导游业务模拟19.pdf

1、导游业务模拟19一、填空题1、导游站姿的基本要求是_和_。2、散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用_的形式进行讲解。3、游客在商店购买的古玩在海关凭正式_和_放行，如没有就会遇到麻烦。4、一次扣_分的，全行业通报，一次被扣_分的，警告批评。5、导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_的方式、方法和技巧的能力。6、天坛图案为“北京”二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由_两字汉语拼音第一个字母_组成。7、在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称_。8、国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心，形成_格

2、局。9、导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的_。10、旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是_。11、中国旅游协会于_年_月_日在_正式成立。12、旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是_。13、_年_月_日，中国人民政治协商会议第一届全体会议通过决议，以_为代国歌。其诞生于民族危亡关头的1935年，由剧作家_作词、聂耳作曲，是以抗日救亡为题材的电影_的主题歌。_年_月_日，第五届全国人大第五次会议决定其为中华人民共和国国歌。14、_年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的普通旅游学纲要中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅

3、行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“_”定义。15、摄氏37度华氏_度16、头等舱：_；公务舱：_；普通舱：_；经济舱：_。17、游客在旅游景点走失，一般情况下是_分头去找，_带领其他游客继续游览。18、哈拉尔德巴特尔指出：“讲话的艺术在于_。”19、获高级导游人员资格_年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。20、全程陪同导游人员，简称_，是指受_委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。二、单项选择

4、题21、导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（）。A微笑B语言C知识D应变能力22、在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的_，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的_。()A使用价值，消费价值B购买价值，消费价值C消费价值，购买价值D消费价值，使用价值23、1988年建成我国第一条高速公路()。A京沪高速公路 B京哈高速公路C沪嘉高速公路 D沪杭高速公路24、()是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A导游服务B全陪服务C领队服务D地陪服务25、旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）A接受邀请B婉拒

5、并说明中国导游员的纪律C谢绝D旅游者一再热情邀请可以接受26、在一地延长或缩短行程超过_，地接社要报告_，必须将行程变化的信息及时通知下一站。()A三天，地接社B两天，国内组团社C地接社D半天，国内组团社27、导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚（）A处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B依法给予行政处罚，吊销其导游证。C处1万元以上5万元以下的罚款D处1000元以上3万元以下罚款28、游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过()元，去港澳台地区不得超过()元，价格均以境内法定的商业发票为准。A300150B150300C200150D2503

6、0029、旅游行业的座右铭是（）A安全第一B服务至上C游客至上D全心全意为旅游者服务30、“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为()A虚实结合法B触景生情法C情景交融法D制造悬念法三、多项选择题31、关于导游服务时的礼节描述不正确的有()。A在旅游车上导游讲解要面对游客B导游要注意用手指着人清点人数C导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手D导游讲解时不能吃东西E导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部32、现代旅游业的三大支柱为()。A旅游景点B旅行社C交通D住宿业E餐饮企业33、按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为()。A国内旅游团B出境旅游团C边境旅游团D港澳游旅游团34

7、、目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括()。A门市单项委托B咨询服务C多项委托D选择性旅游35、导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的_、_和_等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。（）A道德境界B道德观念C道德规范D道德精神E道德品质36、在旅行时中暑采取的紧急措施有()。A迅速转移到阴凉、通风的地方静卧B松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧C尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料D服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精37、按技术等级划分可以将导游人员分为（）A专职导游人员B中文导游人员C初级导游人员D中级导游人员 E高级导游人员

8、38、按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为（）A休闲娱乐度假类B探亲访友类C商务专业访问类D健康医疗类E宗教朝圣和其他类39、导游的自控能力表现在()。A不卑不亢B沉着冷静C理性的心理品质D双赢原则E克服厌烦情绪40、旅游安全事故处理的一般程序包括()A立即报告B保护现场C协同有关部门进行抢救、侦查D有关单位负责人应及时赶赴现场处理E写出事故报告四、简答题41、如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?42、新加坡客人在北京将护照丢失，请问该如何处理？43、简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。44、以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态

9、?45、儿童旅游者的接待答案:一、填空题1、稳重自然2、对话3、发票火漆4、8分，6分5、旅游产品价值6、旅游，LY7、治安事故8、众星拱辰9、主客关系10、导游服务11、1986年1月30 日，北京12、导游服务13、1949，9，27，义勇军进行曲，田汉，风云儿女，1982，12，414、1942艾斯特15、98.616、F，C，Y，K17、全陪、领队地陪18、适中19、20、全陪，组团旅行社二、单项选择题21、B22、D23、C24、D25、B26、D27、B28、A29、C30、D三、多项选择题31、BE32、BCD33、ABD34、ABD35、BDE36、ABCD37、CDE38、A

10、BCDE39、ACDE40、ABCD四、简答题41、导游处理如下：(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。42、应做如下处理：1)帮助寻找。2)接待旅行社开具遗失证明。3)失主去北京市公安局出入境管理处报失，申请、领取护照报失证明。4)失主持护照报失证明和照片去新加坡驻华使馆申请新护照或临时证件。5)失主持新护照或临时证件再去北京市公安局出入境管理处申请入境签证并办理分离签证。6)一切费用由失主自理。43、在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，其一般规律如下：(1)初期阶段表现出求全心理、求新心理；(2)个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；(3)结束阶段则忙于个人事务。44、导游主要要抓住以下四个要点：(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；(2)找准观赏距离和位置；(3)把握好观赏时机；(4)调节好观赏节奏。45、儿童旅游者的接待：重视儿童的安全；多关照儿童，但要适度；掌握儿童的收费标准。