手机数码类产品投诉率最高.pdf

1、手机数码类产品投诉率最高陈金丽刘回春中国质量万里行3 月 15 日发布 2019 年度电子电器行业消费投诉分析报告，手机及其周边产品的商品质量和售后服务成为投诉热点。报告显示，2019 年中国质量万里行消费投诉平台共收到电子电器行业的消费投诉数据 16237 例。其中，手机数码产品包括手机及其周边产品、电脑及其周边产品、以及其他数码产品，消费投诉量 10598 例，位居电子电器行业投诉首位;其次是大型家电的投诉，其投诉量 3645 例，主要包括空调、电视、冰箱、洗衣机等产品;排名第三的是厨电和小型家用电器的消费投诉，投诉量为 1994 例。售后服务类投诉 8471 例。其中手机数码售后服务问题

2、投诉 5546 例，占售后服务问题总投诉的 65.47%，大型家用电器的售后服务投诉 1871 例，占售后服务问题总投诉的 22.09%，厨电和小家电的售后问题投诉 1054 例，占售后服务问题总投诉的 12.44%;质量问题的投诉为 4957 例。其中手机数码投诉量 3669 例，占質量问题总投诉的 74.02%，大家电质量问题投诉 945 例，占质量问题总投诉的 19.06%，厨电和小家电投诉 343 例，占质量问题总投诉的 6.92%。虚假宣传问题的投诉为 1231 例。其中，手机数码类产品投诉 509 例，占虚假宣传问题总投诉的 41.35%。价格问题的投诉为 725 例。其中，手机数

3、码类产品价格问题投诉 362 例，占此类问题投诉的 49.93%，大家电价格问题投诉 255 例，占价格问题总投诉的35.17%。合同问题的投诉 684 例。其中，手机数码类产品合同问题 396 例，占合同问题总投诉的 57.89%。关于安全隐患问题的投诉，包括产品自燃，冒烟、爆炸、使用过程温度过高、漏电等，其投诉量 263 例。其中，手机数码类投诉 241 例，厨电和小家电类投诉 12 例，大家电类投诉 10 例。产品质量缺陷问题投诉为 126 例，包括屏幕脱胶和屏幕漏液问题，屏幕花屏、充电口断裂等问题。其中，手机数码类产品投诉量 103 例，厨电和小家电类投诉 12 例，大家电类投诉 11 例。产品以次充好问题的投诉 77 例，其中，手机数码类产品 42 例，大家电 20 例，厨电和小家电 15 例。