导游服务规范模拟29.pdf

1、导游服务规范模拟29一、判断题1、导游服务的工作起初是为旅游者担任向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，再发展为向导、讲解与生活服务直至开车于一身的服务。()2、导游服务的根本是满足游客的需要。()3、心理平衡是指导游员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。()4、在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，同时扮演着生活服务员的角色。()5、按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()6、史地文化知识包括宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等各方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”。()7、1

2、949年11月19日，厦门有关部门成立了华侨服务社，这是中国第一家华侨服务社。()8、景区景点导游人员有责任提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。()9、导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。()10、导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作。()11、导游服务的对象包括了社会上各种各样的人，他们的民族、年龄、职业、宗教信仰、社会地位各异，性格、志趣、习惯和嗜好不同。导游人员接待的就是这样一批又一批复杂的群体。()12、1927年成立的中国第一家旅行社是中国人自己开办的最早的经

3、营旅游业务的企业。()13、导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。()14、导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。()15、导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()16、导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。()二、填空题17、导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持_，又机动_，巧妙应对。18、导游员要_和_有关单位安排好

4、游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全。19、全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行_和接待_。20、满足游客需求既是_的客观要求，也是旅行社、导游人员_之所在。21、1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社_，其分支社遍布华东、华北、华南等地_个城市。22、全陪导游人员是组团旅行社的_，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有_，因而在整个旅游活动中起主导作用。23、优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在_上

5、的影响力度就大，从而有利于其_的扩展。24、导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 _行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的_的享受。25、导游员按_划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和_。26、导游人员要做好游客的_，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着_游览路线活动。27、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到_或_作用。28、全陪导游员协调_、_、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。29、在市场经济条件下，游客是买方，导游人员代表的旅行

6、社处于卖方的位置，卖方只有按照买方的_，其产品或服务的_才能得以实现。30、多数国家对导游人员的管理制定了有关_，相当一部分国家规定，_的导游人员从事导游工作非法。31、导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际_网和_网的核心。32、导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式，考试的内容多涉及实际工作中必备的_和_。三、单项选择题33、在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对()提出更高的知识要求。A导游服务B导游内容C导游手段D导游方法34、旅游的第二

7、资源是指()。A自然形成的旅游资源B具有历史性、艺术性的旅游资源C人文旅游资源D自然风光和人文景观相结合的旅游资源35、根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是()的职责。A全程陪同导游员B地方陪同导游员C国际导游员D海外领队36、导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为()的社会角色的体现。A讲解员B宣传员C推销员D民间大使37、下列各项中，不属于导游人员的概念的是()。A依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务

8、工作C为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民38、()作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装，进一步提高旅游产品的质量。A纽带B标志C扩散D反馈39、地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受()社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(游客)在当地参观游览等活动的旅行社。A旅游团(游客)或海外旅行B海外旅行C组团旅行D接待旅行40、对新进导游员的()主要包括全面考核和择优录用两个方面。A录用考核B晋升考核C业绩考核D岗位考核41、导游证的有效期为()年。A1B2C3D4四、多项选择题42、改革开放以后我

9、国导游服务的主要特点是：()。A导游服务队伍扩展迅速B导游服务队伍中出现专业导游人员C导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E导游服务管理实现了制度化和法制化43、现代导游服务具有的特征有：()。A导游服务职业化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游人员的兼职化E人员管理的法制化44、导游服务在旅游接待中所起的作用主要有()。A纽带作用B标志作用C扩散作用D反馈作用E保障作用45、导游人员的考核主要包括：()。A新进导游人员的录用考核B在职导游人员的考核C兼职导游人员的考核D国际导游员的考核E景区景点导游员的考核46、导游员按业务范围划分为()

10、。A国际导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游E专职、兼职导游员47、导游服务大体可以分为以下种类：()。A导游讲解服务B旅行生活服务C市内交通服务D邮电通信服务E行政法律服务48、导游人员的学风修养主要包括：在治学上()。A要勤奋，贵在坚持B要博览群书，不耻下问C要礼贤下士，知己知彼D要严谨，循序渐进E要精思明理，不图虚名答案:一、判断题1、A2、A3、A4、A5、B按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。6、B史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等各方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”。

11、7、B1949年11月19日，厦门有关部门成立了华侨服务社，这是新中国的第一家华侨服务社。8、A9、B导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。10、A11、A12、B1923年上海商业储备银行下设的旅游部是中国人自己开办的最早的经营旅游业务的企业。13、B导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于非生产性劳动，只能在与游客的接触中进行。14、A15、A16、A二、填空题17、原则灵活18、配合督促19、情况质量20、市场经济规律自身利益21、中国旅行社 1522、代表 全责23、客源市场销路24、审美美25、业务范围景区景点导游员26、向导最佳27、扩散传播28、领队地陪29、要求价值30、法规不合格31、关系利益32、知识技能三、单项选择题33、A34、C35、B36、C37、D38、D39、C40、A41、C四、多项选择题42、ACDE43、ABCE44、ABCD45、ABC46、ABCD47、ABC48、ABDE