导游服务规范模拟30.pdf

1、导游服务规范模拟30一、判断题1、导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。()2、导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力。()3、在旅游史上，被曼彻斯特卫报赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1846年托马斯库克先生成功组织了有专职导游人员带队的350人的旅游团，进行了一次包价旅游活动。()4、不同类型的导游员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责却是相同的。()5、心理平衡是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。()6、国际导游员，也叫海外领队，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，

2、并协调与接待方旅行社关系的人员。()7、作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有价值，能够满足游客身心的需要；同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造使用价值。()8、近代时期，旅行社开始招聘全程陪同和临时雇佣当地人员进行导游活动，这就促使社会中的一些人逐渐将导游工作作为一种职业来对待。这个时期，导游服务开始逐步走向了职业化的时期。()9、导游人员的考核主要包括：新进导游人员的录用考核、在职导游人员的考核和兼职导游人员的考核。()10、旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()11、地方陪同导游人员负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解。

3、()12、1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。()13、从导游人员方面说，其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。()14、导游人员面对旅游过程中出现的有关问题，要以国家的政策和有关的法律、法规为依据进行正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。()15、旅行社为加强对导游人员的考核，也可以按照不同等级导游人员的职业标准，对导游人员的语言、导游知识、专业知识和时事政策进行综合考试或分科考试，以了解和掌握每个导游人员的业务水平，作为安排其培训的依据。()16、对新进

4、导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的条件，对导游人员进行职业适应性的考查。()17、高级导游员的概念是：取得中级导游员资格五年以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游员。()二、填空题18、1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧_，创立了_华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。19、导游员负责为游客导游、_，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好_工作。20、导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造_和特殊的_。21、经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社

5、会效益，导游服务就会偏离_，满足游客的需要就可能成为一句空话；反之，如果只注重社会效益而忽视经济效益，导游服务就会脱离_的轨道。22、随着旅游的发展，_活动越来越趋向多样化，这样要求_的方法也要相应的多样化。23、导游人员必须掌握的主要知识包括_知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、_知识、国际知识。24、导游人员向游客提供的导游_服务和旅行_服务是旅游接待服务的重要组成部分。25、我国政府颁布的_和国家旅游局发布的_，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。26、在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客_的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主

6、要_。27、旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的_；二是_。28、导游人员的道德修养包含职业_和行为_两个方面。29、导游员要反映游客的_、要求和_，协助安排游客会见、座谈等活动。30、导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、_修养、_修养。31、职业道德是把一般的_道德标准与具体的职业_结合起来的职业行为规范或标准。32、未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有_的体魄、_的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。33、导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有_知识、_知识、货币保

7、险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。34、托马斯库克先生最先将旅游与_业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_，导游职业从此应运而生。三、单项选择题35、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到()作用。A纽带B标志C扩散D反馈36、()属于不能颁发导游证的之列。A具有高中、中等专业学校及以上学历的B患有非传染性疾病的C因过失犯罪受过刑事处罚的D被吊销导游证已达两年时间以上的37、()是近代旅游业产生的重要条件。A导游职业的出现B交通工具的改进C旅游酒店的普及D旅游服务的完善38、某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游

8、人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。A特殊化B个性化C主动性D义务性39、受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员是()。A国际导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游员40、在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员是()。A国际导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游员41、导游服务工作要求导游员进入角色快，能够连续工作，因此导游人员必须是一个()的人。A头脑冷静B思想健康C心理平衡D身体健康42、全程陪同导游员所代表的旅行社是指接受()社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行

9、社。A旅游团(游客)或海外旅行B海外旅行C组团旅行D接待旅行43、受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D散客旅游服务四、多项选择题44、正确认识和把握导游服务的社会效益和经济效益相结合的原则，就要重视()。A经济效益B直接经济效益C间接经济效益D社会效益E经济效益和社会效益45、导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。A全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C配合和督

10、促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动46、头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，()。A具有高尚的情操和很强的自控能力B在游客面前显示出良好的精神状态C处事沉着、冷静、有条不紊D处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作E处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法47、导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面：其中行为规范主要包括：()。A忠于祖国，坚持“内外有别”原则B严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C自觉遵纪守法；自尊、自爱，不

11、失人格、国格D加强学习E注意小节48、导游服务具有社会性，这是因为()。A导游服务是一种接待型的工作B导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C导游服务是一种社会服务D导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映E导游服务工作是一种社会职业49、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，()像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的专职和兼职的导游队伍。A国际旅行社B国内旅行社C跨国旅行社D合资旅行社E控股旅行社50、加强对导游人员的管理，应从()等方面入手A加强责任制管理B加强培训与考核，确保导游人员的素质C实行合同管理，强化导游人员的责任感D强化导游人员的检查、监督机制E实行导游人

12、员等级评定制度答案:一、判断题1、A2、A3、B在旅游史上，被曼彻斯特卫报赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1855年托马斯库克先生采用全程一次性包价，组织了从莱斯特到巴黎的跨国旅游活动。4、B不同类型的导游员，由于服务对象的不同，他们的具体职责各有不同。5、B思想健康是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。6、A7、B作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有使用价值，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造价值。8、A9、A10、B旅游服务是一种商业性服务，提供服务的最根本的目的是为了取

13、得经济利益。11、A12、A13、B从旅游目的地和旅游企业方面说，其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。14、A15、A16、B对新进导游员的录用考核主要包括全面考核和择优录用两个方面。17、B高级导游员的概念是：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。二、填空题18、“华侨服务社”新中国第一家19、讲解宣传20、价值使用价值21、方向市场经济22、旅游导游服务23、语言旅行24、讲解生活25、中华人民共和国消费者权益保护法旅行社管理条例实施细则26、接触帮手27、组织安排导游服务28、道德规范29、意见建议30、学风文化31、社会特点32、强壮勇敢33、交通通信34、运输旅行社三、单项选择题35、C36、D37、B38、B39、A40、D41、D42、A43、A四、多项选择题44、ABCDE45、BCDE46、CDE47、ABCE48、BCDE49、AB50、BCDE