导游服务规范模拟34.pdf

1、导游服务规范模拟34一、判断题1、导游人员的工作是服务游人的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。()2、初级导游员的概念是：获得导游资格证书二年以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。()3、随着科学技术的不断发展，必将会有更先进的科技手段被运用到导游服务工作中来；这就要求导游必须学会它们，并且能在导游过程中加以运用。()4、游客到旅游目的地来的主要目的就是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。()5、认真落实旅游团全程的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，是地方陪同导游人员的职责。()6、导

2、游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。()7、地方陪同导游人员是组团旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。()8、随着现代大众旅游的兴起，旅游对社会经济的影响也越来越大，旅游业已经成为世界经济中的一个重要的产业部门。()9、导游人员是向导、讲解员、宣传员、服务员、安全保卫员、促销员、民间大使等社会角色的融合。()10、中级导游员的概念是：获得初级导游员资格三年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。()11、被吊销导游证的人两年之内不得颁发导游证。()12、导游证的有效期为5年。()13、

3、导游人员的导游讲解、回答游客的问询，乃至导游人员的仪容仪表、一言一行，无不在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明，使游客得到知识、乐趣和美的享受。()14、导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。()15、1841年7月5日，托马斯库克先生包租了一列火车，组织运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。库克先生自始至终随团陪同照顾，可以说这是现代旅行社全程陪同的最早体现。()16、因为导游人员的导游服务质量关系到旅行社乃至国家旅游业的声誉，所以旅行社必须加强对导游人员的管理。()17、在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动应属于非

4、经济类旅游活动。()二、填空题18、全陪导游员负责旅游过程中同_旅行社和_旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。19、具有高中、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的_知识和_能力的中华人民共和国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门颁发导游人员资格证书。20、导游职业是_社会产生的，但其原始形式却是伴随人类_的产生而萌芽的。21、导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的_和_。22、导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面_和_。23、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先

5、后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游_和导游_全过程的质量要求加强了规范化管理。24、全陪导游员按照旅游_实施组团旅行社的接待计划，监督各地_的执行情况和接待质量。25、多媒体导游方式，是一种利用_和现代_技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。26、导游人员在进行导游讲解时，同时也是对自己所在的旅行社和旅游目的地的_和_景观进行着促销。27、全陪导游员要维护游客旅游全过程中的_和_安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。28、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同

6、时形成了一支遍布全国的_和_的导游队伍。29、导游人员要礼貌待客，在态度、_和_上尊重游客，全心全意为游客服务。30、宣传当地_，开展_调研，是全陪导游员的职责。31、导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族_文明和_文明的作用。从这方面说，导游人员是文化的传播者。32、导游人员的身心健康包括_健康、心理平衡、头脑冷静和_健康四个方面。33、全陪导游人员是_的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起_作用。34、景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲_、_和文物保护知识。三、单项选择题35、在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文

7、化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的()属性。A经济B政治C文化D服务36、导游人员的情操是以()为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。A导游职业B导游服务C职业修养D工作业绩37、近代导游产生时期是指()以前的时期。A19世纪40年代B19世纪40年代至20世纪C19世纪至第一次世界大战D19世纪至第二次世界大战38、()不是景区景点导游人员的主要职责。A负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题B提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D处理在当地旅游过程中发生的问题39、现代导游发

8、展时期是指()的时期。A20世纪至今B第一次世界大战以后至今C第二次世界大战以后至今D20世纪50年代至今40、下列各项中，()不是取得导游人员资格证书的基本条件。A具有高中、中等专业学校或者以上学历B身体健康C具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民、经考试合格D能够从事导游工作41、导游服务方式有()两种，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。A物化导游方式和实地口语导游方式B图文导游方式和多媒体导游方式C声像导游方式和实地口语导游方式D实地口语导游方式和声像导游方式42、代办赴外地旅游委托时，如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这

9、项服务属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D散客旅游服务43、运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游，是()。A实地口语导游方式B多媒体导游方式C声像导游方式D图文导游方式四、多项选择题44、导游服务的范围主要包括()。A导游讲解服务B旅行生活服务C市内交通服务D全程陪同服务E地方陪同服务45、对导游人员管理主要有()等措施。A导游资格考试制度B导游人员录用制度C导游人员注册制度D导游人员年审制度E导游人员管理立法46、导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内

10、容：()。A导游人员是旅行社委派的B没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C导游人员的主要业务是从事游客的接待D导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施47、导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。A导游讲解服务B旅行生活服务C负责迎接游客D帮助游客住店离店、安排行李运送E与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通48、游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客()目的地居民。A最先接触到的B接触时间最长的C直接观察并获得深刻印象的D能够回答与旅游目的地有关的各种问题的E可信、可靠的49、晋升

11、高级导游员的基本条件是()。A取得中级导游员资格四年以上B业绩突出，水平较高C有高水平的科研成果D在国内外同行和旅游者中有较大影响E经考试合格者晋升为高级导游50、实地口语导游服务不能被用高科技武装起来的物化导游所取代，这是因为()。A导游服务的对象是有情感、有思想的旅游者B游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同C现场导游的情况复杂多变D情感因素是提高导游服务质量的重要保证E规范化服务要与个性化服务相结合51、景区景点导游人员是该景区景点的讲解员，其主要职责包括：()A按照接待计划安排、组织游客参观和游览B负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题C提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的

12、协助D结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识E处理在当地旅游过程中发生的问题答案:一、判断题1、A2、B初级导游员的概念是：获得导游资格证书一年以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。3、A4、A5、B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。6、B导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。7、B地方陪同导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。8、A9、A10、B中级导游员的概念是：获得初

13、级导游员资格二年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。11、B曾被吊销导游证的人不得颁发导游证。12、B导游证的有效期为3年。13、A14、A15、A16、A17、A二、填空题18、组团各地方接待19、基本 语言表达20、近代旅行21、问题 事故22、考查审核23、产品服务24、合同或约定接待单位25、计算机 通信26、自然 人文27、人身财产28、专职兼职29、言语 行为30、文化市场31、物质 精神32、身体思想33、组团旅行社主导34、环境生态三、单项选择题35、B36、B37、D38、D39、C40、D41、A42、A43、D四、多项选择题44、ABC45、ACE46、ABCDE47、AB48、ABC49、ABDE50、ABCD51、BCD