导游服务规范模拟36.pdf

1、导游服务规范模拟36一、判断题1、如果遇有天气不好、交通拥挤、路况差的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，导游员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。()2、旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。()3、进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。()4、在境外旅游的过程中，领队应负责保管好客人的护照、签证、交通票和各国入境卡、海关申报卡等。()5、全陪在末站(离境站)送站途中向游客致欢送词，要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对游客一路的合作表示感谢，对工作中出现的失误

2、或服务不周表示歉意，并表示欢迎再次光临。()6、导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。()7、地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。()8、在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()9、旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。()10、无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。()11、在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。尽量避免和减少交通事故的发生，保证

3、游客的安全，是导游人员的职责。()12、领队既是旅游团的领导和代言人，又是游客合法权益的维护者，他起着沟通派出方旅行社、接待方旅行社以及游客与导游人员之间关系的桥梁作用。()13、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。()14、当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()15、在首站(入境站)接团中，全陪应在机场协助地陪、领队向行李员交接行李。()16、地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。(

4、)17、在寻找过程中，导游人员要与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。()二、填空题18、出现误机(车、船)事故，_和_社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。19、全陪应做好_和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游_。20、在游览过程中，导游人员要以丰富的讲解_和高超的导游_吸引旅游者，防止游客走散。21、发生交通事故后导游人员应注意，不要在忙乱中破坏现场，应_保护现场，并_交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。22、中国的饮食文化在世界上堪称一绝，无论是菜肴的花色，还是用餐的食具都有独到之处，地陪应帮助游客领略和_中国饮食文化的

5、_。23、旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的_性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要_。24、在中国境内的外国人不得进行危害中国_安全、损害_事业、破坏公共秩序的活动，违法者将按情节程度受中国法律的制裁。25、游客死亡后，对死者一般不作尸体解剖，如果要求解剖，应该有死者亲属或领队、或其所属国驻华使馆有关官员_的书面请求，经医院相关部门_后方可进行尸解，解剖后写出尸体解剖报告。26、抵达景点前，地陪要_地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，_游客游览景点的欲望。27、全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等_，抵达下站时将其交给_。28

6、、在接站地到饭店途中旅行车上，_致欢迎词后，应向全体游客扼要介绍整个行程中的_、主要活动项目、住房、交通情况，以及旅游中的注意事项，使游客对行程概况有所了解。29、在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，_和_要主动负责做好旅游团的断后工作。30、参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的_和_等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。31、在全程陪同中，领队应维护_的内部团结，协调_之间的关系，妥善处理各种矛盾。32、旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住_、_地点和集合时间。33、散客做出的旅游_即使是有计划，也是_的，这给散客业务操作带来

7、了工作紧张的困难与工作效率更高的要求。34、进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合_和_等，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。35、若发生严重的走失_，导游人员要写出_报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。三、单项选择题36、安排散客的市内游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D散客旅游服务37、地陪导游人员应在旅游团抵达()，落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。A前二天B前一天C当天D后38、()，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做

8、出的详细计划要求。A每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面C主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D人出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况39、()在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括：保障游客的安全、保持欢快的气氛、适当的讲解、生活照料、妥善保管有关单据。A领队B全陪C地陪D司机40、()要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。A旅游团领队B全陪导游员C地陪导游员D组团社四、多项选择题41、治安事故发生后，

9、导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明()。A案件的性质B采取的应急措施C侦破情况D受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求E防范类似事故再次发生的预案42、抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施是：()。A与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D如饭店行李部门工作人员仍找不到，

10、应向旅行社汇报E带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续43、在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应组织游客用()等方法进行自救。A搭乘电梯迅速离开火场B如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D大火封门无法逃出，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援E摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员44、补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是：()。A必须有签证副本和团队成员护照B请当地陪同协助在接待社开具遗失证明C再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明D持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有

11、关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照E新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证45、为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到：()。A建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B不要随身携带大量现金或将其放在客房内C提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门E经常清点人数46、导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有：()。A经常做提醒工作B需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C妥善保管旅游者的证件D要切实做好行李的清点、交接工作E在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车

12、门47、景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到：()。A带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重C讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E解答游客的问询、注意游客的动向和安全48、单项委托服务分为：()。A受理散客来本地旅游的委托B办理散客赴外地旅游的委托C受理散客在本地的各种单项服务委托D受理散客的旅游咨询服务委托E受理散客的选择性旅游服务委托49、地陪导游在游览中的讲解应注意：()。A内容应繁简适度B讲解与分散相结合C讲解与引导游览相结合D集中与引导游览相结合E集中与分散相结合50、为了防范乘车过程中可能

13、发生的治安事故，导游人员应当做到：()。A游客离车时，提醒他们不要将旅行证件和贵重物品遗留在车上B提醒游客不要到人多杂乱的地方去C关照司机在游客下车后关好车窗，锁好车门D行车途中，不要让无关人员上车、搭车E如果有不明身份的人拦车，导游员要提醒司机不要停车答案:一、判断题1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8、A9、A10、B地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的特殊要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决棘手的问题。11、A12、A13、B旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以前办理

14、退房手续。14、B当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，要予以提醒或不译。15、A16、A17、A二、填空题18、地陪接待19、宣传调研20、内容技巧21、指定专人尽快通知22、体味精妙23、契约依据24、国家 公益25、签字同意26、简明扼要激发27、单据地陪28、全陪各站名称29、全陪领队30、地址通信方式31、旅游团 游客32、车牌号码 停车33、决定短期34、时间地点35、事故书面三、单项选择题36、C37、B38、D39、B40、A四、多项选择题41、ABCD42、ABCD43、BCDE44、BCDE45、ABCD46、ABDE47、ABDE48、ABC49、ACE50、ACDE