导游服务规范模拟41.pdf

1、导游服务规范模拟41一、判断题1、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)和人数；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。()2、发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。()3、按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。()4、为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚。()5、在末站(离境站)，全陪应做好的服务工作有：出境前的准备、主动征求游客意见、送站服务。()6、参观游览出发前，地陪应至少提前1

2、0分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。()7、为了预防错接事故，导游人员应提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。()8、中华人民共和国宪法总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。()9、在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。()10、错接不属于责任事故。()11、出现误机(车、船)事故，导游人员应稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览

3、等事宜，并及时通知下一站，对日程作相应的调整。()12、为了预防错接事故，遇有无领队的旅游团，导游员在接团时应认真核实旅游者的姓名。()13、核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知组团社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。()14、地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。()15、参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。()16、在境外旅游，出发前领队应负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。()17、全陪

4、在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：要与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件。()18、在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。()二、填空题19、游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告_，根_的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。20、在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、_住房、火车铺位、登机卡等，_好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。21、在出团前的说明会上，领队应介绍有关_知识

5、以及旅游目的地国家(地区)基本_及风俗习惯。22、购物促销是建立在游客“_购买_购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。23、一些特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务，因此，地方导游人员核对_计划、商定_安排更为重要。24、核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的_位置，与_核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。25、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团_各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要_。26、导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为_，这是

6、他们协作共事的_和衡量是非曲直的准绳。27、在游客的会见活动中，地陪应提供相应的_。若是外国游客，还可提供_服务。28、导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的_性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的_和清新幽雅的环境。29、受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社_散客所委托的服务项目，应在_内通知外地委托旅行社。30、散客旅游是由旅游者_提出旅游行程安排，_各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。31、选择性旅游是通过招揽，将赴_旅行线路或地区或相同旅游景点的_地方的游客组织起来，分

7、别按单项价格计算的旅游形式。32、代办赴外地旅游委托时，如果_在我国境内，就可以直接到_在有关饭店设立的门市柜台办理。33、要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的_，对游客的抱怨和投诉有充分的_这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。34、送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与_交接行李，清点核查后交给_游客。35、用餐前，地陪应向游客_介绍餐馆和菜肴的_。36、导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的_、_或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。三、单项选择题37、旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于()。A漏接B空接C错接D误接

8、38、全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知()。A领队B地陪C组团社D地接社39、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D团队旅游服务40、在末站(离境站)，()应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。A旅游团领队B全陪导游员C地陪导游员D海关人员41、()时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。A在游客刚上车B在行进途中C在即将抵达下榻饭店D在抵达下榻饭店42、在入店服务中，()应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍

9、饭店设施。A全陪导游人员B地陪导游人员C领队D饭店工作人员四、多项选择题43、在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；()。A带领全团用好第一餐B宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点C督促行李员及时分送行李D安排好叫早服务E协助处理有关问题44、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。A应予以婉拒B可视自己情况而定C若不愿参加，可予以婉拒D若参加，应注意适度E无陪舞义务45、()是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。A对自己和导游工作要充满信心B要协调好各种关系C对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识D对游客的抱怨和投诉有充分的准备E服装、修饰要整

10、洁得体，谈吐、举止要礼貌大方46、门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：()。A详细询问客人的要求B并仔细检查客人的身份证件C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D现场收取委托服务费用E向客人开具收据47、欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据()等具体情况对欢迎词的内容做出调整。A旅游团的性质B旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况C客源地和目的地的时差D旅游团前一站的经历E目前团队内部的气氛48、选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：()。A小包价旅游中的可选择部分B市内游览C

11、晚间文娱活动D风味品尝E到近郊或邻近城市的短期游览参观活动49、在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：()。A死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查50、在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：()。A根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动B制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合C及时提醒旅游者注意饮

12、食卫生D做好天气预报工作E如果需要，应陪同患者前往医院就医51、为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作：()。A及时做好提醒工作B做好各项安排的预报C时刻和旅游者在一起，经常清点人数D地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作E导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者52、在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪应做好：出发前的服务准备；()。A途中(下榻饭店一游览点)导游服务B景点导游、讲解服务C组织参观活动D返程中的工作服务E宣布后面的活动安排答案

13、:一、判断题1、B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)、人数和领队姓名；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。2、A3、A4、A5、A6、B参观游览出发前，地陪应至少提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者7、A8、A9、A10、B错接属于责任事故。11、A12、A13、B核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知当地接待社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。14、A15、A16、A17、B全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：与领队核实出境交

14、通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件；提醒游客提前结清各种账目。18、A二、填空题19、组团社或接待社组团社或接待社20、分配 保管21、法律法规 情况22、愿意 需要23、接待节目24、安全领队、全陪25、抵、离确认26、原则基础27、服务翻译28、方便幽静29、无法提供24小时30、自主零星现付31、同一不同32、委托人旅行社33、认识 准备34、旅行社行李员每位35、简要特色36、亲属亲友三、单项选择题37、A38、C39、A40、B41、C42、B四、多项选择题43、ABCDE44、BCDE45、ACD46、ABCDE47、ABDE48、ABCDE49、BCDE50、ABCD51、ABCDE52、ABCD