全国导游综合模拟题16.pdf

1、全国导游综合模拟题16一、判断题(请判断下列表述是否正确)1、旅游活动中出现事故和问题，首先应分析责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。2、游览期间，突发意外，有人受伤，现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留下伤者无人照管。3、处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故，一般会伴生漏接现象。4、游览时，一游客被铁钉深深扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清疮消毒并注射破伤风针。5、国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游，感受生态文化。”6、导游人员为旅游者服务时，时时以

2、旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。7、旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。8、在景点游览时，导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照顾好自己的孩子。9、为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。10、乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都要接受安全检查。11、一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而是经过后天的学习和磨练形成的。

3、所以道德建设重在教育、贵在培养。12、旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬，但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。13、人们骑自行车外出保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租自行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报告旅行社。14、旅游活动的主体是旅行者，客体则是旅游资源。15、从旅游业的发展进程看，交通始终起着支撑作用，也是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据。二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)16、旅游期间，团内矛盾和游客的弱点大多暴露在旅游活动的：A初期B中期C后期D全过程17、旅游服务中的代表性工种是：A生活服务B交通服务C导游服务D

4、游览服务18、食品行业的生产者和经营者，不管是正式工还是临时工，工作前都必须取得：A工作证B卫生许可证C健康证明D从业许可证19、丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：A语言知识B史地文化知识C法律法规知识D地理学知识20、北京时间中午12时时，新疆乌鲁木齐市(东六区)的时间为：A中午12时B上午7时C下午5时D上午8时21、与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，地陪应：A报告国内组团社，由其处理B报告地接社，请其查明处理C报告国外组团社，由其处理D与领队、全陪协商处理22、因不可抗因素

5、必须取消入境旅游团在一地的旅游活动，有权作此决定的是：A领队B外国组团社C国内组团社D地方接待社23、请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：A解释权B变更权C执行权D监督执行权24、优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的：A良好的服务意识B理想的心理品质C负责的工作态度D良好的思想品德25、我国的改革开放方针确立于中国共产党的：A十六届三中全会B十二届三中全会C十七届三中全会D十一届三中全会26、李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损，他

6、应向谁提出赔偿要求：AB地接待社BB地旅游局CA地旅行社DA地旅游局27、为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的A时间和地点B车辆C路线安排D航班车次28、在娱乐场所展开的活动必须：A文明、健康B文明、欢乐C欢乐、安全D健康、欢乐29、男主角和到访的年长女士握手时，一般是：A女士先伸手，因为她年长B男士先伸手，因为他是主人C女士先伸手，因为她是客人D不分先后，因他们都属于先伸手人士30、导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一、言行一致。这体现了导游人员职业道德中的：A游客至上B文明服务C认真负责D诚实守信31、冬天，北京的供暖单位

7、必须保证室内温度在18以上，请问，18等于华氏：A60.8度B64.4度C66.2度D68度32、旅行途中，司机让一名女士上了旅游车。司机这样做可以吗：A可以B不可以C是司机的朋友，可以D付了车费，可以33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理：A贵重物品遗失申请单B失物经过证明C财务遗失事故记录D财物报失证明34、旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：A以法律为准绳B实事求是C双方完全自愿D偿罚公正35、旅游意：外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，

8、旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：A骑自行车游览市容导致的受损B旧病复发导致的受损C划小船游湖翻船导致的受损D自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损36、导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：A持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动B持旅游局发给的临时导游证继续导游活动C持旅游团的接待计划继续导游活动D不得进行导游活动37、旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：A感到吃亏太多B感到浪费时间C感到被旅行社耍弄D投诉索赔38、为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：A旅行社管理条例B旅行社条例C导游人员管理条例D

9、导游人员条例39、旅客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：A有效护照和其他身份证件B出境时填写的海关申请单C入境时填写的海关申请表D购买电脑时开具的正式发票40、入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是：A自行决定去景点并报告旅行社B与领队商量，征得其同意后决定去景点C与领队、全陪商定后去景点D与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)41、处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：A无意和有意的界限B无故和有因的界限C误解和恶意的界限D言论和行为的界限E

10、偶然和多次的界限42、游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：A贵重物品B食品C未完税的应税物品D委托人不让核查的物品E信件43、旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：A自愿B平等C公平D。诚信E共赢44、旅游者的投诉心理可概括为：A行使监督权B要求尊重权C要求发泄权D检验权益保障权E要求补偿权45、请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：A虚实有机结合，不能生搬硬套B以实为主，虚为实服务，不能以虚代实C根据不同对象，虚、实灵活运用D虚的内容要精选并灵活运用E运用一二传闻以增强讲解效果46、地陪在景点的“导游”“讲解”主要

11、包含哪些内容：A合理安排参观游览B维护游客安全，做好事故防范工作C力争做到知识讲解和娱乐相结合D严格执行游览计划E要适合游客的水平，要生动、自然，要让旅游者听清、听懂47、接待老年旅游者，导游人员要力争做到：A多尊重B多关照C多提醒D多征求意见E多注意安全48、导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：A拨弄是非、制造游客间矛盾B妄加评论游客的行为，随意贬损游客C工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员D与旅游团中的异性谈恋爱E几个导游串通欺骗游客49、不易合作的领队和旅游者争吵时，中方导游人员应持的态度是：A不介入B支持领队、劝说旅游者C不落井下石D可能时助领队摆脱困境E主持

12、正义，支持正确一方50、导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：A适合身份和年龄B适合自己的兴趣和风格要求C方便工作D与自己的形体协调E与工作场合相协调答案:一、判断题1、A2、A3、A4、A5、B解析 国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游，感受生态文明。”6、B解析 导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的“游客至上”原则。7、B解析“旅速游缓”这一原则仍然正确。那些在旅行途中观赏景色的行为实际上已属于旅游活动。8、A9、B解析 领队、全陪一般都视与旅游目的

13、国(地)导游人员核定日程并向全团宣布活动日程为其职权，是确立权威的一个重要机会，地陪不应代为宣布。10、A11、A12、A13、B解析 旅游者在人生地不熟、车水马龙的北京街头骑自行车存在不安全因素，导游人员要加以劝阻。导游人员更不能将自己的自行车借给旅游者或陪少数人骑车上街游览市容。14、B解析 旅游活动的主体是游客，客体则是旅游资源。15、A二、单选题16、C解析 随着时间的增进，旅游团成员之间、客导之间越来越熟悉，所谓“旅游病”的症状逐渐明显：更加自由散漫、丢三落四，内部矛盾出现。17、C解析 导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的

14、代表性工种。18、C解析 食品生产经营人员每年必须进行健康检查，新参加工作或者临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事食品生产经营活动。19、A解析 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。20、A解析 全国均采用北京时间。21、B解析 如果地陪手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。22、C解析 取消旅游团在某站的活动日程，一般都由天灾造成。自然灾害迫使旅游团滞留某地，导游人员应及早报告组团社，由其决定变更旅游团行程。23、B解析 导游员不得擅自改变旅游接待计划。24、B解析 克服厌烦情绪体现导游人员良好

15、的心理素质。25、D26、C27、A解析 导游人员必须在送站前24小时与散客联系，确定送站的地点和时间，若游客不在，应留言告知再次联络的时间。28、A解析 在娱乐场所开展活动，文明、健康是核心。29、A解析 握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。30、D解析 体现了诚实守信这一中华民族的传统美德。31、B解析 华氏度=32+摄氏度1.8=32+181.8=64.4度。32、B解析 旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。33、D解析 游客遗失的如果是在国外办理了财产保险

16、的物品，要在公安局出入境管理处办理财物报失证明。34、C解析 旅游投诉所涉及的大部分是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾的激化。不过，调解不是和稀泥，而要以事实为基础、以法律为准绳，使有错方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。35、B解析 对于旅游者在旅游行程中，由自身疾病导致的受损，旅游意外保险不予赔偿。36、D解析 导游证遗失，导游员应申请补发导游证，在此期间，申请人不得从事导游活动。37、A解析 缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在

17、本地浪费时间。38、B解析 旅行社条例于2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年5月1日起施行。39、B解析 旅客进出境携带有需向海关申报物品，应在申报台前向海关递交中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。40、A解析 旅游者要求增加新的旅游项目，地陪应通报接待社，对合理又可以满足的要求，可尽量安排，若要增加费用，应事先讲清，按规定收费。三、多选题41、ABCDE42、ABCD43、ABCD解析 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。44、

18、BCE解析 旅游者投诉心理包括：要求尊重、需要发泄、要求补偿。45、ABCDE解析“虚”“实”结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化。“虚”“实”必须有机结合，但以“实”为主，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。导游人员在选择“虚”的内容时要注意“精”“活”。46、ABDE47、ABCE解析 一般而言，接待老年旅游者，尤其接待高龄老人，导游人员应多尊重、多关照、多提醒和多注意其安全。48、ABCDE49、ACD解析 旅游团内部出现矛盾时、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。这样做有助于相互产生信任感，有利于加强双方的合作。50、ACDE解析 服饰美是搭配出来的，强调和谐统一。(1)服饰要适合身份；(2)服饰应方便工作；(3)服饰要与场合协调；(4)服饰应适合年龄；(5)服饰要与形体协调；(6)服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托。