张淑惠：学习是为了更好地服务.pdf

1、张淑惠：学习是为了更好地服务张淑惠，今年 49 岁。在做月嫂之前，做过花艺师等工作，一个偶然的机会了解了这个行业，并于 2007 年经过培训后，进入月嫂队伍，这一干就是 11 个年头。张淑惠说：因为自己喜欢孩子，喜欢这个职业，所以一直坚持。也正是因为这份执着的坚持和热爱，她一路走来荣誉满满：2009 年 3 月，保定市优秀月嫂；2011 年 3 月，保定市金牌月嫂；2013 年 10 月，河北电视台超级保姆节目“超级保姆”称号；2015 年 10 月，京津冀首届家政服务职业风采大赛优秀奖；2016 年 4 月，国际早期教育协会国际注册测评指导师（ICEGT）；2016 年 9 月，河北省家庭服

2、务职业技能大赛家政服务组二等奖；2017 年 8 月，河北省人社厅授予的“河北省技术能手”称号。从业多年，张淑惠体会最深的就是月嫂行业和任何其他行业一样，也需要与时俱进、不断更新技能，这点体会源于自己的一段工作经历。2015 年 2 月，张淑惠服务了一家客户，产妇第一胎是个男孩，4 岁；她服务的是第二胎，一个漂亮的女宝宝。接触中张淑惠总觉得宝妈情绪低落，一天晚上宝妈哭着对她说，男孩不跟其他人交流，有点自闭。造成这个结果的主要原因是，夫妻俩都是高学历，企业高管，工作早出晚归，孩子长时间不能和父母交流，得不到关爱听了这番话，张淑惠心里很不是滋味，安慰宝妈，出现问题就要正确面对。与此同时，她从最基本

3、的做起，每天都尽可能多地和男孩说话，虽然得不到回应，但她还是每天坚持。并且，结合自己学习过的早教知识，她和宝妈约定：要在帮助孩子打开心扉的同时，加强智力开发。生活方面，张淑惠做饭时尽量从形状、颜色方面多花些心思，以便引起男孩的兴趣。忽然有一天，宝妈声音不太大却很急切地叫她到餐厅，原来是男孩正在自己吃菜！雖然这对别的孩子是很平常的事，可对这个妈妈来说，却是个大事，说明张淑惠的工作是有效果的。在做这些工作的同时，张淑惠没有忘记自己是一名月嫂，也知道自己的主要任务是护理产妇和女宝宝，这个女宝宝吃得好、睡得好、长得好，妈妈的心情好，奶水足，恢复得也好。两个月了，服务期满，一家人恋恋不舍地送走了张淑惠。

4、之后，张淑惠和一家人一直保持着联系，有一天妈妈告诉她，儿子竟然问她，“张姨去哪儿了？我想她了。”当时张淑惠高兴极了。时间飞逝，一天张淑惠又接到这家女主人打来电话，说是知道张淑惠学习了早教课程，夫妻俩商量着还是希望让她回去再帮帮他们。原来，长大的女宝宝语言表达能力非常好，但带她的保姆经常口带脏字，孩子最近更是常模仿保姆说话，并且不太爱讲卫生。了解到这些，看到夫妻俩这样信任自己，张淑惠把手头的工作妥善处理后，又回到了这个家庭。早期教育，首先是身体、心灵的健康教育，其次是良好的性格和习惯的养成。大家常说，好习惯形成好性格，好性格形成好的发展定势，张淑惠回去之后，从最基本的洗手开始着手，带着孩子一边学

5、念洗手歌，一边按照七步洗手法的步骤做给她看，她感到很新奇，自然而然地跟着学。孩子小、变化大，有了良好的成长环境，自然不会有不好的习惯。除此之外，张淑惠每天带着孩子讲故事、读绘本、做游戏。慢慢地，孩子改掉了身上的坏习惯。这段工作经历让张淑惠认识到，作为母婴行业中的一员，应该更多地学习和掌握有关育儿方面的专业知识和技能，不断地武装自己、提升自己，来更好地服务客户，满足客户更高标准的需求。她没有停止自励的脚步，让每一次上岗服务都画上圆满的句号。邵丽敏：在平凡中铸就不凡事业在保定市妇联、市妇女儿童活动中心主办的庆“三八”家政服务员表彰暨培训实习基地授牌仪式上，表彰了 22 名优秀月嫂、育婴员、家政服务

6、员，邵丽敏荣列其中。“荣誉对我来说，既是一种鼓励更是一种鞭策，在今后的工作中，我会尽自己所能，用所学到的专业知识更好地为孕产妇及婴幼儿服务。”作为受表彰的优秀家政代表，邵丽敏说出了自己的心里话，这也是她从事月嫂工作以来所践行的准则。邵丽敏最初是通过参加保定市妇联举办的家政服务员免费培训班走上了这个岗位的，从事月嫂工作以来，她始终在不断地学习、进取、提升，先后参加了催乳师培训、营养配餐培训，获得家政服务员三级证书、育婴员三级证书、催乳师证书和中级营养配餐员证书。学得“真本领”的邵丽敏在用户家里，为产妇做细致周到的产后护理，指导产妇做产后恢复操，认真打扫保持产妇居室的环境卫生。产妇的营养膳食十分重

7、要，她细心挑选各种营养食材，合理调配饭菜花样，让产妇在保证饮食营养的同时，有个好胃口。除此之外，她每天的工作还包括照顾婴儿，给新生儿做护理、洗澡、按摩，新生儿病症观察，母乳指导喂养等。在邵丽敏的工作经历中，发生过很多与用户之间的感人故事，其中让她印象较深的，是 2015 年服务的一家客户。她在护理过程中，发现宝宝嗜睡、吸吮无力、皮肤黄染速度加快，由头面部向四肢蔓延。这一情况立马儿引起了邵丽敏的警觉和担心，她马上建议带宝宝去医院处理。由于送医及时，宝宝病理性黄疸得到及时治疗，用户一家非常感激她，现在的宝宝发育良好聪明可爱。邵丽敏的专长是新生儿早教，通过长期带新生儿的经验，她会在新生儿出生 28

8、天内，根据宝宝不同的感知能力，训练宝宝专注力、视觉发育、触觉感应等，给新生儿观看早教黑白卡，刺激小宝宝的视神经发育，给宝宝做婴儿被动操刺激宝宝的运动感知能力。因为优质的服务，邵丽敏在保定市月嫂服务行业，树立起自己良好的职业形象。如今虽然邵丽敏从事月嫂工作年限不是很长，但已成功护理了 3 例早产儿、1 例心脏病患儿以及重度黄疸病患儿，广受用户好评。邵丽敏在平凡的岗位上用细心、爱心、耐心服务于每位用户，具有全心全意为每一位客户服务的诚挚之心，已为几十位客户提供过服务，客户满意率 100%，和很多家庭成为了亲人、朋友。由于工作出色，邵丽敏 2015 年荣获保定市优秀月嫂荣誉称号，2016 年参加河北省职业技能大赛荣获家政服务组优秀奖，当年还荣获保定市母婴护理行业标兵称号，如今又荣获“最美福嫂”称号。今后她希望能用自己的技能去服务更多的产妇，让更多的宝宝茁壮成长。