浅谈如何提高自学考试服务质量.pdf

1、浅谈如何提高自学考试服务质量多数县级自考办与普招办是合二为一的,我县的招生办就属于这样的机构,既负责高考、高中会考、成人高考、中考等一系列工作,又负责自学考试的报名及其他工作(除少数县区外,大多数县级自考办不承担考试任务)。自考工作是一个长期的系统工作,需加强管理,我县招生办只有 4 人,在人员少、工作繁杂的情况下,如何保证自考工作健康稳步发展,这是我县招生办多年来一直非常重视的问题。通过多年的自考工作实践,我们的体会是:一、专人负责,整体配合自考作为特殊的考试形式,具有分散性、灵活性、多元性、长期性的特点,这是与其他几项工作不同的,必须加强管理。因此,多年来,我们在人员少的情况下,一直责成一

2、名责任心强、业务精熟的同志专门负责自考工作(其他人员都兼做几项工作)。没有特殊原因,不轻易换人,保证了自考工作的连续性。自考报名时,环节很多,不容出现一点失误,我们就以负责自考工作同志和微机员为中心,其他人员齐上阵,分工负责,协调配合,有条不紊地进行。由于专人负责,多年来,我县自考考生的考籍档案、毕业生档案保存完整、详实,资料齐全,其他诸如书籍(杂志)征订、发放,办理考生合档手续,发放结业证,毕业生审定,办理毕业证书等工作也都做到手续齐备,及时准确,从未遗漏一名考生。在管理上,我们正逐步向科学化、系统化、标准化、规范化迈进。二、加强整体素质,提高服务质量由于自考工作的特殊性,我们体会到招办人员

3、的整体素质直接影响到自考工作的服务质量。因此,要求大家必须做到政治素质过硬、作风正派、工作认真负责。所有人员都要熟悉自考工作,负责自考的同志则要做到业务精通,熟悉每个环节。平时,要求大家阅读每期的河北自学考试杂志,了解自考动态,掌握自考信息,集体组织学习考生必读有关内容。2003 年,采用全国自考系统报名程序.我们又进行了认真学习,并配齐了需要的所有设备。每次报名前,还对报考简章、考生必读进行重点学习,深刻领会其实质,为“打好铁”,首先做到“自身硬”,同时要求微机管理人员对各项报名设备进行认真检查,对报名程序熟练掌握,有问题及时处理。由于做到了业务熟悉,准备充分,每次报名工作均能圆满顺利完成。

4、平时即使负责自考的同志不在,对考生提出的问题,大家也能解难释疑,服务质量不断提高。三、热忱服务,一切为考生所想以考生为中心,服从考生利益,热忱周到服务是我们做好自考工作的又一体会,我们做到了:1、态度和蔼,周到服务。每次报名,我们都为考生准备好笔、桌、椅,还备有水杯、开水。无论咨询还是报名,都态度和蔼,热情接待。自考招生范围广。考生情况又千差万别,询问的问题,也各不相同,尤其是首次报名的考生,对他们提出的问题都要耐心地、详细地给予解答,直到他们满意。2、延长工作时间。在我县自考报名的考生来自不同行业和地方,还有从外地赶回来报名的,时间随意性很大,为减少考生等待时间,我们将工作时间调整为每天早晨

5、 7:30 分至下午 6:30 分,中午不休息,考生随来随报,方便了考生,令他们非常满意。3、灵活掌握,减轻考生负担。在我县自考办报名的考生有几对夫妻,他们提出要求,由于经济原因,两人订一份杂志,我们满足了他们的要求。现有两对夫妻已双双毕业,领毕业证时,还买了喜糖,表示感谢。4、热心帮助,垫资报考。有的考生来报名时改变主意,想多报几门课程或要订书,可钱不够用,我们就先给垫上,这样的事例很多。5、做好考生思想工作。有的考生因考试成绩不及格或其他原因,想打“退堂鼓”,我们就动之以情,晓之以理,并用坚持学习,最终取得文凭的学员的事迹鼓励他,坚定其自考的信心。我们的热情服务,吸引了很多的考生。过去,宣

6、化师范有大部分学生基本到宣化区自考办报名,得知我们的工作态度后,有好多考生转来我县招生办,还介绍了很多新考生。四、加强宣传,扩大自考队伍如何使自学考试健康稳步发展,使更多 的有志青年走上自学成材之路,我们的又一体会是,加强宣传,让社会上更多的人更全面地了解自考。为搞好宣传工作,我们采取多种形式,充分利用各种新闻媒体和会议进行宣传,还深入到县直机关、厂矿、学校、农村、张贴、发放宣传材料。对于宣传内容,我们进行了精心整理,力求做到内容全面、具体,针对性强、语言简洁、通俗,并突出宣传自考的形式灵活、质量高、信誉好、低投入、高回报,与社会经济紧密联系、报考方法多样化等特点。通过加强宣传,使更多的人了解了自考,选择了自考。我县职教中心中专班自 1996 年起,每年都有 30 多名学生参加自考报名。每次报名前,我们将报考简章等材料送到学校,并为他们办理集体报名。自考制度实行以来,我县自考办共接受报名 13042 多人次,办理毕业 835 人,其中本科930 人(取得学士学位 19 人),专科 578 人。在当今人才流动频繁的情况下,这些人大部分已成为我县各行业的业务骨干,成为留得住、用得上的专门人才。我县自考办也多次被评为省市先进集体。以上是我们在多年自考工作中的一点做法和体会,愿与大家共勉。