导游业务模拟35.pdf

1、导游业务模拟35一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同_旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A旅行者B旅游者C旅客D游客2、泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是_。A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意D悦志悦神3、旅行社对已经预订旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为_。A产品促销B委托代办业务C旅游接待业务D产品开发4、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特

2、级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是_。A直引B明引C暗引D意引5、中国国际航空公司的数字代码为_A3B5C7D96、作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权_。A制定旅游路线B调整旅游价格C审核活动计划D更新旅游产品7、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满_。A1年B2年C3年D4年8、在导游服务中，使用频率最高的语言形式是_。A副语言B口头语言C书面语言D态势语言9、矜持，讲究绅士风度是_的个性特质。A英国人B美国人C法国人D德国人10、通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是_。A诱导式劝服B

3、迂回式劝服C暗示式劝服D协商式劝服11、旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为_。A包价旅游B整合旅游C自助旅游D组合旅游12、接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的_。A行李件数B日程安排C实到人数D特殊要求13、车次前冠有字母“G”的列车为_。A城际动车组列B特快旅客列车C直达特快列车D高铁列车14、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是_。A专职导游人员B业余导游人员C临时导游人员D自由职业导游人员15、导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成_手续。A饭店预订B行李交接C住

4、宿登记D日程确认16、交谈时的最佳角度是_度。A15B30C60D7517、新中国第一家旅行社成立于_。A1949年11月B1951年12月C1954年4月D1955年4月18、导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应_。A言之有力B言之有情C言之有趣D言之有喻19、地陪在接团前应与旅行社_核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A计调部门B接待部门C销售部门D公关部门20、_是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A克勤克俭，游客至上B遵纪守法、敬业爱岗C团结协作、顾全大局D耐心细致、文明礼貌21、全陪导游员应在离开一

5、地之前向_通报旅游团的情况。A计调部B组团社C上一站D下一站22、以下关于误机(车、船)事故原因的选项，错误的是_。A安排日程过紧B没有认真核实票据C旅行社的工作疏忽D游客没有按时集合23、由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为_。A轻微事故B一般事故C责任事故D自然事故24、一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是_支。A100B150C200D40025、_原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A“合理而可能”B公平对待C符合法律D尊重游客26、导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是_。A重点推介的内容B景点的独特之处C具有代表性的景观D游客感兴趣的

6、内容27、以下造成空接事故的原因，错误的是_A司机或导游人员迟到B游客临时决定取消旅游C上一站接待社忘记通知变更情况D接待社没将变更情况通知地陪28、国际航班机组人员使用的有效证件通常是_。A通行证B回乡证C旅行证D执照29、国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在_年。A1999B2000C2001D200230、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择_通关。A红色通道B黄色通道C绿色通道D白色通道二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)31、导游讲解应遵循的原则包括_。A客观性原则B针对性原则C计划性原则D灵活性原则E特色性原则32、当旅游车

7、抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住_。A旅游车型号和标志B旅游车的颜色和车号C旅游车的停车地点D旅游车司机的姓名E游览后的开车时间33、中国口岸边防检查站主要由_组成。A安检B武警C海关D卫生检疫E公安34、伊斯兰国家共同的禁忌有_。A普遍忌讳左手B禁止饮酒吸烟C禁止女性暴露躯体肌肤D禁食猪肉E严禁崇拜真主以外的任何偶像35、伸出小指，用来表示“打赌”的是_。A缅甸人B美国人C印度人D尼日利亚人E澳大利亚人36、由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为_。A轻微事故B自然事故C一般事故D责任事故E非责任事故37、下列人员中，免办签证的有_。A搭乘国际航班直接过

8、境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人B马来西亚华侨回国探亲C美国华侨到北京旅游D来华旅游的外国政府工作人员E经边防检查机关批准，临时离开机场的游客38、温度的测算标准主要有_。A摄氏温度B英氏温度C美氏温度D中氏温度E华氏温度39、“触景生情法”就是要在导游讲解中_。A见物生情B见景移情C即兴而发D藏而不露E借题发挥40、游客在旅游中期阶段的心理主要有_。A求新心理B懒散心态C求全心理D群体心理E求安全心理41、导游人员回绝游客的语言技巧包括_。A协商式回绝B柔和式回绝C引申式回绝D诱导式回绝E迂回式回绝42、导游员送散客乘火车时应做好的工作有_。A安排他们到贵宾候车室入座B将他们介绍

9、给贵宾室服务员C帮助他们安顿好行李D将车票交给他们E将他们送上火车后离开43、导游人员带团的原则包括_。A游客至上原则B服务至上原则C履行合同原则D公平对待原则E合理而可能原则44、我国旅行社条例中规定旅行社是_的企业法人。A从事招徕、组织、接待游客等活动B开展国内旅游业务C开展入境旅游业务或出境旅游业务D为游客提供组团服务E为游客提供相关旅游服务45、送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将_上交有关人员。A有关接待和财务结算表格B旅游接待计划C接待中保留的单据D旅游服务质量评价意见表E活动日程表46、为预防漏接事故，导游人员应该_。A认真阅读计划B提前抵达接站

10、地点C核实交通工具到达的准确时间D提供更加热情周到的服务E提醒司机不要迟到47、导游人员引导游客观景赏美应注意_。A传递正确的审美信息B分析游客的审美感受C激发游客的想象思维D掌握观景赏美的方法E传递合适的审美信息48、面部化妆礼仪有_。A自然修整B与环境相适宜C正确认识自己D随时补妆E可借用他人的化妆品49、接待计划是地陪_的主要依据。A了解旅游团基本情况B提供导游讲解服务C预订相关旅游服务D落实相关景区安排E安排地方活动日程50、入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该_。A请示旅行社领导B告知办理托运的手续C告知海关对携带出境物品的规定D请旅游者自行办理E给以必要的协助5

11、1、导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意_。A日程安排不要太紧B活动量不宜过大C适当增加休息时间D不可采用激将法E适当运用诱导法52、造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有_。A工作疏忽B天气变化C交通问题D自然灾害E游客要求53、为了做好自驾车旅游团的接待工作，导游员要熟悉该团所赴目的地的情况有_等。A行车路线B交通标志C途中加油站D汽车修理店E停车场位置54、全陪的首站(入境站)接团服务包括_等内容。A联系司机B迎接客人C入境介绍D入店服务E商谈日程55、导游人员的基本职责包括_。A接受任务，搞好推销B导游讲解，传播文化C安排相关事宜，保护游客安全D反映意见要求、安排相关活动E解答问询，

12、处理问题56、丢失团体签证，应持_到公安局出入境管理处报失。A全体游客护照B接待社遗失公C团队人员名单D原团体签证副本E海关申报书57、食物中毒的特点主要有_。A潜伏期短B发病很快C常常集体发病D一般不会有生命危险E若抢救不及时会有生命危险58、下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有_。A带领旅游团出站B与地陪接洽C转告旅游者情况D协助旅游者领取行李E转告旅游者意见和要求59、导游服务的主体是_。A有导游资格的导游人员B旅游企业(包括旅行社和景区)C未经旅行社委派的导游人员D暂时未取得导游资格的临时导游人员E旅行社的员工60、旅行知识主要包括_。A人出境知识B产品销售知识C卫生知识

13、D交通知识E货币保险知识61、下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有_。A负责旅游团各站之间的衔接B带领旅游团游客参观游览C向旅游者提供行程中各项服务D监督组团社接待计划实施E安排旅游团在各地的活动日程62、个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括_。A了解情况，迅速寻找B立即向公安部门报案C向旅行社报告D做好善后工作E写出事故报告63、特别机票可分为_。A旅游机票B学生机票C包机机票D团体机票E经济机票64、导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的_。A实体B实物C史实D趣闻逸事E艺术价值65、如果是单个游客，导游人员应采用_的形式进行讲解。A独白B对话C问答D商讨E含蓄答案

14、:一、单选题1、D解析 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、C解析 悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声，获得情感的升华。3、C解析 旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、宿、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。4、D解析 意引是指不直接引

15、用原话、原文而只引用其主要意思。“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。5、D解析 中国国际航空公司的代码是9。6、C解析 虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，但旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。7、B解析 初级导游升中级导游的条件：取得初级导游证满3年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；申报前实际带团不

16、少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历；申报前3年内一次性扣分达6分以上(含6分)或1年内扣分累计达10分的，不得参加当年的中级导游员等级考核评定。8、B解析 在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。9、A解析 英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。10、A解析 诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。1

17、1、D解析 旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为组合旅游。12、C解析 接到应接的旅游团后，地陪要向领队(或客人)作自我介绍，并向领队和全陪核实实到人数。13、D解析 按车次前冠有的字母分为：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。14、D解析 专职导游人员是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，

18、专门从事导游接待服务的人员。兼职导游人员是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。自由职业导游人员以导游为主要职业，不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游人员。15、C解析 入住饭店服务应使所接散客和散客旅游团进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游人员应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，与其确认日程安排与离店的有关事宜。16、B解析 两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。17、A解析 新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅

19、行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。18、A解析 导游讲解应言之有力。导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。19、A解析 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。20、C解析 相互协助，顾全大局是导游人员正确处理同事、部门行业之间，以及局部利益与整体利益，眼前利益和长远利益等相互关系的行为准则，是集体主义原则在职业活动中的集中体现。21、D解析 全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团

20、的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号(车次、船次)，有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。22、C解析 误机(车、船)事故的发生有两种情况：一是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场(车站，码头)；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。二是因为游客走失，或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。23、D解析 天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为自然事故。24、A解析 其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12

21、度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。25、A解析 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对旅游目的地和旅游企业来说，对游客要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。26、B解析 游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游人员在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。“一陵两冢”是明显陵独一无二的陵寝结构，突出这个独特之处，游客就很难忘记明显陵的特点。27、A解析 空接事故的原因：接待社没有接到上一站的通知，造成空接。上一站忘记通知，造成空接

22、。接待社接到了上一站的变更通知，但接待社有关人员没有及时通知该团地陪，造成空接。由于游客本人生病、急事或其他原因，临时决定取消旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但又没及时通知下一站接待社，造成空接。28、D解析 有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是“执照”。29、C解析 2001年，国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理，并运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。30、A解析 海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知

23、如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。二、多选题31、ABCD解析 要保证导游讲解质量，无论导游人员采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。导游讲解应遵循的原则包括：客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。32、ABCE解析 抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。33、CDE解析 中国口岸边防检查站主要由海关、卫生检疫和公安组成。34、ACDE解析 穆斯林有许多共同的禁忌：严格禁食猪肉，禁止饮酒，禁止女性暴露躯体肌肤，严禁崇拜真主以外的任何偶像，男女界限分明，普遍忌讳左手。35、BD解析 伸

24、出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。36、BE解析 天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故，称为非责任事故(自然事故)。37、ABCE解析 属下列情形之一的外国人赴华，可免办中国签证：24小时直接过境免签：外国人持联程机票、定妥联程座位，搭乘国际航班从中国直接过境，在过境城市停留不超过24小时且不出机场的，可免办签证。要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。华侨回国无须办理签证。过境免签国家名单：欧洲申根签证协议的国家共24个：奥地利、比利时、捷克、丹麦、爱沙尼亚、

25、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。欧洲其他国家共7个：俄罗斯、英国、爱尔兰、塞浦路斯、保加利亚、罗马尼亚、乌克兰。美洲国家共6个：美国、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利。大洋洲国家共2个：澳大利亚、新西兰。亚洲国家共6个：韩国、日本、新加坡、文莱、阿联酋、卡塔尔。38、AE解析 温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度而西方国家则较多地用华氏温度。39、AE解析 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物

26、，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。40、BCD解析 游客在旅游中期阶段的心里：懒散心态、求全心理、群体心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期阶段的心里。41、BCDE解析 导游人员回绝游客的语言技巧包括：柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。42、ACD解析 送散客旅游者赴火车站时，导游人员要安排散客旅游者从贵宾候车室上车入座，协助其安顿好行李后，将车票交给散客旅游者，然后同其道别，欢迎其再来。43、ABCD解析 导游人员带团的原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。44、ABCE解析 我国旅行社条例中规定

27、：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”45、ACE解析 地陪要按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。46、ABC解析 导游人员预防漏接，应做到以下几点：认真阅读接待计划。地陪在接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚。核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。提前抵达接站地点

28、。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。47、ABCD解析 导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，正确引导游客观景赏关：传递正确的审美信息。分析游客的审美感受。激发游客的想象思维。掌握观景赏美的方法。48、ABC解析 面部化妆礼仪：正确认识自己、以自然修整为准、妆容与环境相适应。化妆禁忌：不要当众化妆、不要非议他人的妆容、不要借用别人的化妆品。49、AE 还 还 还50、BCE解析 入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续，海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。51、ABCD解

29、析 导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。52、BCD解析 旅游过程中，因不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)造成旅游团的旅游计划、线路和活动日程变更的属于客观原因。53、ACDE解析 导游员应熟悉目的地的有关情况，为自驾车游客提

30、供市内和周边景点行车路线(包括单行线)、行车所需时间以及途中加油站、汽车修理店、汽车配件零售店、餐馆、宾馆与停车场的位置等相关信息，做好向导服务，回答他们的有关问询，并向他们提供周边景点的宣传材料。54、BCDE解析 在首站顺利完成旅游团的接待，是全陪与旅游者建立良好关系的基础。为此，全陪要与地陪做好密切的配合，使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待。首站接团包括迎接客人、入境介绍、入店服务和商谈日程四个方面。55、BCDE解析 根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：接受任务，带团游览。导游讲解，传播文化。安排相关事宜，保护游客安全。反映意见要求，安排

31、相关活动。解答问询，处理问题安排会见、座谈等活动。56、ABCD解析 丢失团体签证后的处理步骤：由接待社开具遗失公函。准备原团体签证复印件(副本)。重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。该团全体游客的护照。持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名游客填写，其他成员附名单)。57、ABCE解析 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。58、ABDE解析 抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：通报旅游团情况：内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确

32、切时间，所乘的航班号(车次、船次)，有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。带领旅游团出站。做好与地陪的接头工作。转告旅游团情况：全陪应客观如实地将旅游团的有关情况(如旅游者的情绪、身体状况、要求等)转告给地陪，以协助地陪做好接待工作。59、AB解析 导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景区景点)委派的，未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。60、ACDE解析 导游是个杂家，不仅要上知天文下知地理，同时还要掌握与服务相关的旅行知识。旅行知识主要包括入出境知识、保险与外汇知识、交通常识、旅游安全与急救常识等。61、ACD解析 全程

33、陪同导游人员的主要职责有以下方面：实施旅游接待计划。全程陪同导游人员应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。联络工作。全程陪同导游人员负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。组织协调工作。全程陪同导游人员应协调旅游团与地方接待旅行社及地方陪同导游人员之间、领队与地方陪同导游人员、司机等各方面接待人员之间的合作关系，协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见。维护安全，处理问题。全程陪同导游人员应维护游客的人身和财物安全，处理好各类突发事件。带领旅游团游客参观游览与安排旅游团在各地的

34、活动日程，是地陪导游人员的职责。62、ACDE解析 个别游客在旅游景点走失，导游人员应该采取的措施如下：了解情况，迅速寻找。在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。与饭店联系。在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。向旅行社报告。如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。做好善后工作。找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。写出事故报告。63、ABCD解析 机票一般可以分为普通机票和特别机票。特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。64、ABCE解析 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。65、BCD解析 如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答、商讨形式进行讲解。