全国导游综合模拟题19.pdf

1、全国导游综合模拟题19一、判断题(请判断下列表述是否正确)1、全陪在带团期间违规，10分被扣完，导游证被暂扣，此时，全陪通常持组团旅行社的旅游团接待计划完成团队剩余的活动。2、1999年11月召开的中央经济工作会议作出了“西部大开发”的战略决策。3、旅行团中一名有声望的团友提出了一个实现不了的要求，地陪一般应婉言拒绝，说明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答应。4、旅行社与旅游者签订旅游合同时，不得要求后者必须参加旅行社安排的购物活动，但应要求其遵守合同约定的旅游行程安排。5、被吊销导游证的人一般不得再从事导游活动，因为即使再参加导游资格考试且考试合格，也不可能获取新的导游证。6、入境旅游

2、团人数变更，通常由领队写好人数变更证明后签字确认，交接待旅行社备案。7、地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。8、在长城上，一老年游客心脏病突发，全陪发现后问老人是否带急救药，老人摇摇头，于是他就背起老人往下跑，以免久等误事。9、林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知他有民事案件在身，就婉言拒绝了她。10、导游人员了解旅游团(者)、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。11、在机场安检时，有旅客故意隐匿违禁物品，一旦查出，由中国民航公安机关审查处理，若因此耽误飞机，责任由游客自负。12、旅游者的人格尊严不

3、受侵犯，民族风俗习惯应受到尊重，所以喜欢热闹的旅客在餐厅高声谈笑时，导游人员最好不要干预。13、2011年3月，中国国家旅游局更名为中国旅游发展委员会，北京旅游局也同时更名为北京市旅游发展委员会。14、“游客至上，服务至上”是世界各国旅游业的服务宗旨。15、一位华侨携带一个月前携入的文物出境须向海关出示入境时在海关办理的相关证明。16、游览期间，突发意外，有人受伤但现场无其他人时，导游人员应向周围大声呼救或让伤员留在原地不动，自己跑去找人前来救助。17、旅游团中有人突患重病或死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，可能顾不上团队的游览活动，此时旅行者要顾全大局，予以理解。18、旅游者享有对旅游服务进

4、行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。19、旅游者投保的旅游意外保险不是无限责任险，所以在旅行社组织的游览期间生病，旅游者是得不到赔偿的。20、为了圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立起良好的友情关系，但这种关系必须限制在法律和社会承认的范围之内。21、地陪的导游活动正式开始于旅游团入住饭店后核定活动日程安排时。22、导游人员欺骗、胁迫旅游消费，可能会被罚款15万元，情节严重的会被吊销导游证。23、旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林，地陪一定要安排他们在有穆斯林标志牌的餐厅用餐。24、对旅游者，不管是西方人还是东方

5、人，导游人员可直呼其名，以示亲热。25、人的自尊来自于自信，但为了维护自己的人格尊严，首先必须严于律己，也要尊重他人。26、旅游者自己在酒店附近商场购物后发现颜色不喜欢，要求退换，导游人员不得找借口拒绝，而应积极协助，维护旅游者的合法权益。27、S先生到中国不久病倒住院，旅游团离境前出院，他要求留在中国继续旅游，旅行社要热情欢迎，继续为其服务，让其享受因病没有享受的各类服务。28、既是导游服务集体各成员的共同任务，又是他们协作共事的基本基础是保护旅游者安全。29、全陪带团外出旅游时，要热情为旅游者服务，但不应过分亲热，要努力维护旅游团的团结，但不介入他们的内部矛盾。30、导游讲解贵在灵活、妙在

6、变化，而灵活变化的依据是导游人员的敏锐观察和正确判断。二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)31、一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时最好选择：A无申报通道B免税通道C申报通道D绿色通道32、小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗?A有B没有c没有，因证据确凿D没有，因情节严重33、为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的：A时间和方式B行车路线和接客地点C行车路线和时间程序D时间程序和接客地点34、为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时

7、要：A坚持原则，给予批评，助其改正B及时协调，做好衔接工作C请旅行社出面交涉，让其改正D协助出事方摆脱困境，恢复正常服务35、导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是：A满足旅游者的要求使其获得满足感B多向他们请教使其感到受到了尊重C多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务D让他们进行参与性活动使其获得自我成就感36、旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是：A地陪B全陪C地接社D当地旅游局质监所37、衡量旅游服务质量的标准是：A导游服务质量B参观游览活动质量C旅游者的“满意”度D接待服务质量38、各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之

8、间起着：A纽带作用B联络作用c协调作用D监督作用39、导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：A与游客等距离交往B处处以游客为中心C履行旅游合同D安全第一40、旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗?A能，若人多可以，但要妥善安排B能，若他们能解决在北京的食宿C不能，这会影响旅游活动的顺利进行D不能，费用不好解决41、为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：A支配者B组织者C调节者D激励者42、北京故宫占地72万平方米，相当于：A720亩B844亩C1080亩D1440亩43、入境旅游团乘坐国

9、际列车离开北京时，应在列车启动前()到达北京车站。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟44、为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须：A遵循“讲解和静观相结合”原则B遵循“适中”原则C正确处理语速和快慢问题D正确处理声音的高低问题45、旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：A几名导游员商量决定，向旅游者说明B全陪通报组团社，由其决定调整C征得大多数旅游者同意后调整D地陪通报地接社，由其决定调整46、导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：A为大家服务原则B文明服务原则C履行合同原

10、则D游客至上原则47、导游人员要高度重视讲解中的音调和节奏，因为这会直接影响旅游者的审美效果而且体现着导游语言的：A知识性和艺术性B科学性和知识性C艺术性和趣味性D科学性和趣味性48、在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行：A针对性原则B计划性原则C灵活性原则D科学性原则49、旅游者和游客是指同批人吗?A是同批人，二者无区别B是，外出旅游的人统称旅游者，游客是统计用语C不是，旅游者包括游客和一日游游客D不是，游客包括旅游者和一日游游客50、“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：A尊重B自信C平等D人格尊严51、全陪和领队的主

11、要工作基础相同，区别在于：A是否使用外语B是否跨域国界C服务对象的民族D服务对象的国籍52、面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：A沉着冷静B实事求是C合情合理D不卑不亢53、中国旅游日在：A4月5日B5月4日C5月19日D9月27日54、一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路，该公司领导亲自带队。在游览时，旅游团的核心、团队运行过程中所有环节的衔接者分别是：A公司领导、公司领导B公司领导、全陪C全陪、公司领导D全陪、全陪55、巴黎时间上午10时时，上海的地方时为：A凌晨3时B凌晨5时C下午4时D下午5时三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)

12、56、导游人员在带团过程中不得：A拒绝履行旅游合同约定的义务B欺骗胁迫旅游者消费C随意变更旅游行程D超计划安排游览活动E组织宗教活动57、乘坐旅游车旅游时，为避免游客丢失物品，导游人员要：A下旅游车时，提醒游客不将贵重物品放在车上B提醒司机锁好旅游车门窗C结束游览上车时，组织商贩上车兜售商品D离站时游客下车后，检查车厢，发现游客物品，立即归还E离站后发现游客遗忘物，立即寄还失主58、旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：A真实B合理C准确D完整E公开59、旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：

13、A先道歉，力求化解矛盾B劝慰旅游者以免事态扩大C分清责任，各自改进D澄清问题，及时通报旅行社E不与旅游者正面冲突60、有经验的导游人员一般都能恰当运用典故、比喻等语言成分，在导游讲解时表情、声调和谐一致，但成功的导游讲解还一定要有：A严密的逻辑思维B严谨的语言结构C流畅的表达方式D娴熟的讲解技巧E适中的音调、节奏61、对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：A不摸外国孩子的脑袋B不单独带孩子外出活动C不迁就孩子的坏习惯D不给孩子买糖食、玩具E孩子由其父母照管，不宜多干预62、导游人员被投诉并受到了处罚，他认为投诉不实，处罚不公，为了维护自己的权益，他可以：A据实反驳投诉理由B对不

14、公处罚申请复议C申请仲裁机构仲裁D向法院诉讼维权E请消协调解63、旅游期间，危及旅游者人身安全的情况可能无法完全排除，所以导游人员在工作时，应：A一再提醒旅游者注意安全B向旅游者讲清旅行社责任险的相关内容C就可能危及旅游者安全的情况作出真实说明D就可能危及旅游者安全的情况提出明确警示E采取必要措施防止危害发生64、请从下列选项中指出导游人员无义务陪同旅游者的几项活动：A自费娱乐性舞会B去计划外商店购物C专业考察团同行会见D约定增加的自费项目E私人会见65、导游人员必须学习、掌握相关的法律、法规知识，因为它是：A导游服务的工作指针B判断事故性质的原则C导游人员的行为准则D满足游客要求的依据E处理

15、问题的原则答案:一、判断题1、B解析 全陪应持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。2、A3、A4、A5、A6、B解析 入境旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。并由地陪报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各站接待旅行社。7、B解析 地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的正确性原则。8、B解析 旅游者心脏病突发，导游人员应先让患者平躺、找急救药和医生，然后拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院；及时通报接待社，请求必要的协助。9、A解析 中华人民共和国公民出境入境管理法规定，人

16、民法院通知有未了结民事案件不能离境的，不批准离境。10、B解析 接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。11、A12、B解析 导游人员应制止旅游者在公共场合大声喧哗，以免影响他人。13、B解析 2011年3月，北京市旅游局更名为北京市旅游发展委员会，中国国家旅游局不变。14、B解析“游客至上，服务至上”是我国旅游业的服务宗旨。15、A16、B解析 游览期间，突发意外，有人受伤但现场无其他人时，导游人员应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员而无人照管。17、B解析 导游人员不能擅自中止导

17、游活动。18、A19、B解析 旅游者在旅游期间因发生意外事故而生病，应得到赔偿。20、A21、B解析 旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。22、A23、A24、B解析 导游人员不可对旅游者直呼姓名。25、A26、B解析 旅游者如果是在旅行社的合同商店购买的，导游人员应积极协助其退换。27、B解析 S先生若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。28、B解析 执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。29、A30、B解析 导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。二、单选题31、C解析

18、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。32、A解析 旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求；有权申请复议和提起诉讼。33、C解析 地陪应严格按照原约定的时间顺序和行车路线送别散客。34、B解析 导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就采取措施及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。35、D解析“扬他人之长，隐其之短”是尊重旅游者的一种重要方法，在旅游活动中导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，使他获得自我成就感，从而使其在心理上获得

19、极大的满足。36、C解析 旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应由旅行社向有关单位转达。37、C解析 对旅游服务质量的评价标准往往取决于人为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影响，即旅游者的“满意”程度。38、C解析 导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。39、D解析 保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。40、C41、C解析 游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能达到预期目的。因此，调节旅游者的情绪，强化他们的肯定态度，弱化其否定态度，保持并提高他们的游兴是导游人员的一项重要工作。42、C解

20、析 100万平方米1500亩。43、B解析 入境旅游团应在列车启动前60分钟到达北京车站。44、B解析“适中”原则要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准(必要时可借助扩音器)，避免声音过高或过低。45、C解析 如天气恶劣、发生灾害时，导游人员有权改变行程，甚至可调整日程安排，但事先应向领队和旅游者讲清情况，征得他们的同意并及时报告旅行社。46、C解析“履行合同”原则是指导游人员要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。47、C解析 音调和节奏体现着导游

21、语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游人员要予以高度重视。48、B解析 计划性原则是指导游人员应特别注意科学分配旅游团每一天的活动时间，并按规定顺序进行一天内的各项活动，以免出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象。49、D解析 游客包括旅游者和一日游游客。50、C解析 一视同仁、不卑不亢的核心是“平等”。51、B解析 从业务范围看，领队和全陪的主要区别在于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则带领入境旅游团或国内旅游团(者)在我国境内旅游，一般不跨越国界。52、B解析 面对旅游者的无法满足的要求，导游人员不能轻易地以“办不到”加以拒绝，而要耐心解释，实事求是地说明不能满足要求的

22、原委。53、C解析 2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。54、D解析 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。55、D解析 上海为东八区，巴黎为东一区，相差8-17小时，即巴黎时间-7上海时间。三、多选题56、ABCDE57、ABDE解析 结束游览上车时，不要组织商贩上车兜售商品，以防混乱中游客丢失物品。58、ACD解析 旅行社条例第29条规定，旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应对旅游合同内容作出真实、准确、完

23、整的说明，确保旅游者在出团前就能够对其旅游权益心知肚明。59、ABDE解析 导游人员一旦发现接待单位错了或自己错了，就应向旅游者道歉，越早越好。同时要劝慰旅游者，以免事态扩大，并且要避免正面冲突。将问题上报旅行社，请旅行社安排。60、ABCD解析 成功的导游讲解一定要有严密的逻辑思维，严谨的语言结构，流畅的表达方式和娴熟的讲解技巧。61、ABCD解析 导游人员不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在，父母不高兴；不要给孩子买玩具、食物，更不要让他们吃导游人员随身携带的水果糖食；不要单独带儿童外出活动，即使父母同意也不要这样做；不能迁就他的坏习惯，不能满足他的无理要求。62、BD解析 导游人员对旅游

24、行政部门的处罚不服时，依法享有申请复议权和向人民法院提起行政诉讼的权利。63、ACDE解析 导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。64、ABE解析 旅游者希望参加娱乐性舞会，地陪可代为购票，导游人员是否参加可自便，不参加时要婉言谢绝。旅游者到非合同商店购物，导游没有陪同义务；旅游者若要求会见在华亲友，地陪应协助安排，通常导游人员无充当翻译的义务。65、AE解析 政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。