邮储银行：积极践行社会责任助力经济环境与社会可持续发展.pdf

1、邮储银行：积极践行社会责任助力经济、环境与社会可持续发展中国邮政储蓄银行（601658.SH）秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，持续提升社会责任管理水平，将责任理念融入全行管理和運营，致力于打造普惠银行、绿色银行、和谐银行、价值银行，为社会创造可持续的商业价值，在实现自身高质量发展的同时积极助力经济、环境与社会可持续发展。全力支持抗击疫情面对突如其来的疫情，如何支持防疫抗疫和复工复产，是社会关注的重点。邮储银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和监管部门要求，积极履行国有大行责任担当，在做好疫情防控的同时，精准支持抗疫企业，发挥优势助力春耕春种，多措

2、并举服务中小微企业、个体工商户，积极支持实体经济复工复产，大力加强线上服务力度，各项金融服务持续加码。疫情发生后，邮储银行第一时间加强对抗疫企业的金融支持，积极落实专项再贷款政策，精准对接抗疫企业，加大贷款支持力度，优化授信审批流程，加强利率优惠支持，及时“输血”抗疫企业复工复产和增产增供，坚决助力打赢疫情防控阻击战。数据显示，截至一季度末，邮储银行向疫情防控相关企业授信支持超过 1500 亿元、发放贷款超 500 亿元，其中为 536 家疫情防控重点保障企业发放专项再贷款 65 亿元。同时，邮储银行还免收向湖北等地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的手续费;开通湖北地区远程服务绿色通道;持

3、续提升医院、慈善类机构便民支付能力;全行捐款捐物，支持抗击疫情。疫情之下，邮储银行坚持金融服务不断档，精准对接实体经济金融服务需求，为复工复产注入了金融“活水”。数据显示，截至一季度末，邮储银行涉农贷款余额 1.31 万亿元，较上年末增长 452 亿元;一季度发放普惠型小微企业贷款超千亿元，贷款余额 7091 亿元，较上年末净增 559 亿元;一季度投放消费贷款 2399 亿元，同比增长 55%。在保障基础金融服务上，邮储银行加大线上金融服务力度，引导客户优先使用网上银行、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。依托敏捷开发创新推出“居家客服”，为客户高效答疑解难。与此

4、同时，邮储银行切实做好网点金融服务，强化网点门前、厅内、柜面“三道防线”的防护措施，全力保障网点金融服务。目前，邮储银行网点基本全面复工。据统计，一季度，邮储银行代发养老金 1.82 亿笔，代发金额 2300 多亿元。科技赋能金融服务新一轮科技革命和产业变革正在重构人类的生活方式和商业生态。在现代商业银行加快数字化、智能化、生态化发展的浪潮里，邮储银行始终坚持科技引领，践行科技强行战略，大力推进金融与科技深度融合，让科技创新成为转型发展新引擎。邮储银行深化云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的研究应用，以科技创新助力打造智慧型新零售银行，推出自建场景“邮储食堂”，建设开放式缴费平台，以开放

5、、共享、共赢的互联网思维理念深化外部互联网合作，构建“金融+服务”的智慧生态圈，让客户真正感受到无处不在的金融服务。以科技为驱动力，邮储银行全力推动零售升级、加强线上金融服务的成效不断凸显。数据显示，2020 年一季度，邮储银行发放非房消费贷款 1336 亿元，线上放款率达 97%;发放线上化小微贷款产品 1391 亿元，余额 2782 亿元，较上年末增长 36%;发放个人小额贷款1987 亿元、249 万笔，发放笔数同比增长 277%，其中线上放款 226 万笔，线上放款率达91%;手机银行交易金额达 2.64 万亿元，同比增长 69.53%。此外，邮储银行自建场景“邮储食堂”实名用户规模突

6、破 2500 万。持续推动绿色发展发展绿色金融是建设生态文明的重要路径。邮储银行将绿色发展理念融入经营管理和业务发展之中，持续健全环境与社会风险管理体系，积极优化信贷结构，创新绿色金融产品和服务，大力支持绿色、低碳、循环经济发展，以金融力量守护绿水青山，共建美丽中国。邮储银行贷款支持的风电项目邮储银行不断完善绿色金融管理，将绿色金融纳入中长期发展战略纲要，持续健全环境与社会风险管理体系，设立绿色金融专责机构，开展绿色银行现场检查及环境、社会和治理风险专项排查;将绿色发展理念融入业务发展和信贷管理之中，制定绿色金融授信政策指引，开展绿色金融课题研究，加强内部专项培训和外部交流合作，大力支持绿色、

7、低碳、循环经济发展;实施绿色运营，为客户提供绿色服务，倡导绿色办公，坚持责任采购，加快推进绿色银行建设。数据显示，截至 2019 年末，邮储银行绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余额2433.01 亿元，较上年末增加 528.96 亿元，增长 27.78%;绿色债券余额为 184.81 亿元，较上年末增加 45.70 亿元，增长 32.85%。积极投身公益事业邮储银行秉持开放和共享理念，持续回报股东，真诚服务客户，关爱员工成长，积极奉献社会，与各方共享金融发展成果、共创美好生活。在员工成长与关爱方面，邮储银行坚持以人为本，致力为员工提供良好的权益保障、丰富的学习机会、广阔的发展空间和温暖的工作

8、氛围，不断提升员工幸福感和归属感。在参与社区建设方面，邮储银行注重完善基础金融设施，优化民生金融服务，保护消费者权益，提升客户体验。数据显示，截至 2019 年年末，邮储银行设置无障碍通道的网点数量 9658 个;远程银行中心全年各渠道服务总量 2.29 亿人次，95580 电话渠道客户满意度达 99.50%，信用卡客服中心人工服务客户满意度达 99.74%。此外，邮储银行通过爱心捐赠、志愿服务等多种形式，传递公益爱心，促进社会和谐发展。2017 年 3 月 20 日，邮储银行于成立十周年之际整合内外部、线上线下资源打造“邮爱公益平台”，并联合中国扶贫基金会成立“邮爱公益基金”，共同发起“邮爱自强班”项目。数据显示，截至目前，“邮爱公益基金”累计募捐 3100 余万元，在全国开设 33 个“邮爱自强班”，首批资助的 1600 余名贫困高中生即将毕业;陆续向 1300 余名考入大学的贫困高中毕业生发放“邮爱奖学金”，帮助他们实现成才梦想。据悉，2020 年，邮储银行将全面开启建设现代化一流商业银行的新征程，与广大投资者、客户、员工、社会各界携手，在经济、环境和社会领域创造更大价值，更好地服务经济社会发展和满足人民美好生活需要，为全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标做出应有贡献。