导游服务规范模拟14.pdf

1、导游服务规范模拟14一、填空题1、世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于 _年。2、当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 _。3、对于个体散客，导游员可采取_的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。4、导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。5、在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“_”的情况下尽量满足其要求。6、乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前_分钟到达机场。7、当天早晨北京时间为5:00时，纽约的时间应为_。8、大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的_付费购票。9、旅游团离境后，留下的游客希望

2、继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 _签证。10、旅游者要求换餐，须在用餐前 _小时提出此要求。二、名词解释题11、旅游团队12、导游人员13、签证14、画龙点睛法三、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)15、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D首先向领导汇报16、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务17、衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是()。A不卑不亢，一视同仁B热情友好，宾客至上

3、C真诚公道，信誉第一D文明礼貌，优质服务18、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。A地陪B全陪C领队D团长19、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。A将身份高者介绍给身份低者B将年长者介绍给年轻者C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人20、宝石的重量，5克拉等于()。A0.5克B2.5克C1克D5克21、地陪须在上团前()天领取接待计划。A1B2C3 D422、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。A报告有关部门B安定旅游者C处理善后事宜D保卫旅游者23、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。A突出

4、重点法B触景生情法C虚实结合法D类比法24、体现导游语言哲理性的是()。A言之有物B言之有情C言之有D言之有趣25、导游员要搞好同领队的关系，首要的是()。A支持领队的工作B避免正面的冲突C尊重领队D提供心理服务26、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是()。A真诚公道，信誉第一B互相尊重，求同存异C热情友好，宾客至上D文明礼貌，优质服务27、在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼28、两国(两地)导游员最初的合作是从()开始的。A参观游览B商定日程C首次导游D接站29、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A致欢迎词B调整时间C风光导

5、游D清点人数四、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)30、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指()。A实物B艺术价值C典故D历史沿革E传说31、一旅游团因特殊原因在s市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应()。A报告接待方旅行社B报告外国派出方旅行社C通知下一站接待旅行社D通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社E通知接待旅行社的导游人员32、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是()。A补偿法B转移注意法C分析法D触景生情法E类比法33、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。A存在

6、安全问题时B旅游团即将离开本地时C有游客生病需要大家帮助时D影响旅游活动顺利进行时E游客强烈要求34、在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续()。A交验护照或居留证件B提供与旅行事由有关的证明C提供一笔保证金和一份保证书D填写旅行申请表E向有关部门提出申请35、进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定()。A香烟400支、烟丝500克B只要是旅客自用的，烟酒数量不限C12以上酒精饮料2瓶。D对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制E雪茄50支或烟丝250克五、简答题36、导游活

7、动的政治意义表现在哪些方面?37、导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?38、用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明。39、导游员怎样调节游客的审美行为?40、地陪的欢送辞包括那些内容?六、案例分析题41、旅行团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游小王留下款项，请代为购买。如果你是导游员小王，应该如何妥善处理此事?42、一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤的游客送往医院治疗，自己则带团继续活动，请指出地陪这样做的

8、不妥之处并写出正确的处理措施。答案:一、填空题1、18412、各抒己见、不予纠缠3、谈话4、人格5、合理而可能6、907、前日16时8、50%9、分离和延长10、二、名词解释题11、旅游团队：是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游活动的旅游者群体。12、导游人员：是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。13、签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准许其出入本国国境的手续。14、画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥

9、妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。三、单项选择题15、C16、A17、B18、C19、D20、C21、C22、A23、B24、C25、C26、C27、C28、B29、D四、多项选择题30、ABD31、AC32、ABC33、ABD34、ABE35、CE五、简答题36、传播本国的人生观、价值观和伦理道德；在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。37、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力。和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题、处理事故的能力。38、以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。39、传递正确的审美信息

10、；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态；灵活掌握观景赏美方法；处理好一些关系。40、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。六、案例分析题41、作为重点客人，可以协助办理并请客人留下详细地址和姓名；购买后，将单据和物品一并交部门经理审核无误：妥善包装办理邮寄；邮寄后，将发票、邮寄单据和余款寄给客人；将单据、发票复印保存，以备查用；工作结束后，向领导汇报此事。42、地陪不得擅自给受伤的游客用药；游客受伤骨折，地陪应就地先做初步处理，a如骨折处出血，应立即采取止血措施；b给受伤游客做简易包扎；c为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板：受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理；事后地陪应前往医院看望受伤游客。