导游服务规范模拟46.pdf

1、导游服务规范模拟46一、判断题1、计划内的文娱活动，地陪要陪同前往，并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍。()2、送行服务主要包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续。()3、交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()4、导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。()5、全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。()6、地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()7、在境外旅游的过程中，领

2、队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续。()8、旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。()9、如果遇到交通事故发生，只要导游人员未负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。()10、在首站(入境站)接团中，全陪在接站地到饭店途中旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。()11、在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房问、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。()12、由于客观原因，班次

3、变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划(或电话记录、传真)上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，不属于导游人员的主观原因。()13、外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()14、在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()15、领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、社旗、行李标签、名片等。()16、地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。()

4、17、遇到游客突患重病的情况，一般由领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无领队，导游员应请旅行社派人帮助。()18、旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。()二、填空题19、散客旅游服务的类型包括_服务、旅游咨询服务和选择性_服务。20、全陪对游客旅途_照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予_的关照。21、发生了食物中毒，导游人员应设法_，让食物中毒者多喝水以加速排泄，_毒性。22、游客_参加的舞会或文娱节目，_可代其购票。23、送走游客后，地陪要将_归还接待社，并在规定

5、的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的_、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。24、旅游者有权_活动计划，也有权提出_意见。25、进入饭店后，地陪应向_介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、_、商品部的位置。26、发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和_团员的_等情况。27、在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的_工作，维护旅游团内部的_，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。28、导游人员要阻止非_司机开车。要提醒司机开车前不要_，如果遇到此二种情况应立即阻止，并向领导汇报，请求改派

6、其他车辆或更换司机。29、全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、_完成接待旅游团队、执行旅游接待_规定的任务。30、旅游团队导游服务集体成员来自_方，既代表着各派出_的利益，又要分工协作，完成共同的任务。31、欢送词按_来划分可分为_式、道歉式、感谢式等。32、全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是_时，全陪要提醒其保管好_以便出海关时查验。33、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的_、严重性和_作出正确判断。34、景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的_环境、_保护和安全知识。35、如果交通

7、票据还没有落实，_和_在带团期间，要随时与旅行社联系，询问班次有无变化。36、将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向_领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对_工作的指示。三、单项选择题37、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D团队旅游服务38、地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提前()到达。A60分钟B90分钟C120分钟D150分钟39、在景点游览过程中，地陪应()。A重申活动安排B进行风光导游C介绍游览景点D注意旅游者的安全40、旅游团

8、队出发前，地陪应至少提前()到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟41、()应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议作必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。A领队B全陪C地陪D游客42、在去旅游景点的途中，导游员应()。A核实、清点实到人数B重申当日的活动安排C提醒注意事项D核实餐饮落实情况四、多项选择题43、在下列各项中，()是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A共同的工作环境B共同的工作对象C共同的工作任务D共同的努力目标E共同的经营压力44、首站(入境站)接团服务

9、要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪在接到旅游团后应做好()等首站接团服务工作。A与地陪一起迎候旅游团B找到并确认旅游团C迎接旅游团D致欢迎词E进行概况介绍45、旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；()等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。A结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)B团员人数、用房数量和房型C每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等D用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)E特殊要求和特殊服务46、()均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。A工作疏忽，将接站

10、地点搞错B未按预定的时间抵达接站地点C未接到上一站旅行社的变更通知D新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团E没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团47、为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客：()。A不携带易燃、易爆物品B不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头C托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品D记住饭店的安全出口和转移路线E掌握火场自救的方法48、为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好以下工作：()。A地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C临行前不安排团队到热闹的地方购物

11、或自由活动D提前做好发生误机事故的弥补措施E留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点49、地陪向旅游者介绍的当地概况包括：历史沿革、行政区划分、()。A人口、气候、社会生活B文化传统C精神时尚D消费潮流E土特产品50、旅游团离开的前一天，地陪核实旅游团离开的交通票据，应核实、确认团名、代号、人数、全陪姓名以及()等。若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。A去向B航班(车次、船次)C起飞(开车、起航)时间D出发地点E叫早时间51、由于客观原因需要变更计划和日程时，地陪、全陪按照工作程序应()。A诚恳地道歉，求得谅解B找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求

12、是地说明困难C就有关问题进行协商取得一致意见D分头做旅游者的工作E将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持52、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于：()。A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划B团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排C散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式D散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜E散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠53、地陪导游人员的接站服务工作包括：()。A旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排D赴饭店途中的服务E首次沿途导游答案:一、判断题1、A2、B送行服务主要

13、包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续；与司机结账。3、B交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，报告要力求详细、准确、清楚，最好和领队联署报告。4、A5、B全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，掌握其特点和要求，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。6、A7、A8、A9、A10、A11、B在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好这些问题。12、B由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达

14、，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划或电话记录、传真上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，属于导游人员的主观原因。13、B外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可坐一旁静听。14、A15、A16、A17、B遇到游客突患重病的情况，一般由全陪或领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无全陪和领队，导游员应请旅行社派人帮助。18、B旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。二、填空题19、单项委托旅游20、生活 特别21、催吐缓解22、自行地陪23、所借物品各种单据24、审核修改25、全团公共洗手间26、其他反映27、组织团结28、本车饮酒29、共同计划30、三 旅行社31、内容惜别32、文物发票33、性质后果34、生态文物35、地陪全陪36、接待社下一步三、单项选择题37、C38、B39、D40、D41、B42、B四、多项选择题43、BCD44、CDE45、ABDE46、ABDE47、ABCD48、ABCE49、ABE50、ABCD51、ABCDE52、ABCD53、BCD