新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新探究.pdf

1、新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新探究数字化图书馆建设，是新时期高校图书馆现代化建设的重要方向，同时也是优化服务模式、创新服务理念的重要载体。在新媒体时代，高校图书馆依托新媒体平台，推进了服务一体化体系的构建，在服务方式、资源载体等方面，充分发挥了新媒体的重要作用，加快了图书馆信息化、现代化步伐。在新的转变中，图书馆坚持服务为本的理念，积极推进服务机制构建，在打造线上线下一体化服务的进程中，提高服务质量，保障读者服务需求。因此，本文从新媒体下高校图书馆读者服务模式的转变出发，就新时期高校如何实现图书馆读者服务模式的创新，做如下具体阐述。一、新媒体下高校图书馆读者服务模式的转变在新媒体视域之下

2、，高校图书馆的服务模式发生了显著“转变”，从读者需求到资源载体，新的服务理念与模式，正在高校图书馆的服务构建中发挥重要作用。从单一到多元，从浅层次到深层次的转变，都表明新媒体视域下高校图书馆正在转变中，创新读者服务模式，适应新的时代环境。1.转变 1：由单一向多元转变，读者需求多元化新媒体时代的到来，多元化的阅读资源环境，促进了读者在需求方面的转变。传统单一的阅读需求面，正在新媒体的影响之下向多元化转变。高校图书馆不仅仅需要提供读者基本的查询、借阅等服务，而且需要基于新媒体平台，构建数字图书馆，用以数字化资源的提供。很显然，这是由单一向多元转变的过程，从读者需求促进服务资源、方式的多元化转变，

3、这是一种良性促进，对于推动高校图书馆在信息化、现代化服务体制的构建，起到了十分重要作用。因此，读者需求的多元化，要求图书馆读者服务应从服务资源构件等方面，提供专业性、综合性的多元化服务保障。2.转变 2：由浅层向深层转变，服务方式深层化传统单一的服务模式，表现出服务方式尚处于浅层次，难以满足读者日益增长的服务需求。高校图书馆在新媒体的视域之下，从浅层次向深层次转变之中，通过线上线下一体化服务体系的构建，为读者提供了更加深层次的服务。一方面，高校依托新媒体平台，搭建大数据资料库，并在信息数据检索平台的创建中，将读者服务向纵深发展，更好地满足读者对信息服务的深层次需求;另一方面，线上线下一体化服务

4、模式，转变了传统服务方式。在线上服务平台，读者能够与图书馆在线互动咨询，并以大数据技术为支撑，为读者提供数据库检索，弥补线下阅读服务的不足。因此，高校图书馆在服务方式上的转变，正从过去线下浅层次的方式向深层次转变，为读者提供了更加全方位的服务保障。3.转变 3：由单一向多样转变，资源载体多样化新媒体作为重要的资源载体，在高校图书馆的服务构建中，充分发挥了载体功能，为高校图书馆资源库的构建提供了载体保障。传统资源以纸质文献为主，在借阅服务等方面表现出较大的局限性、单一性。通过新媒体平台，建立数据资源库，为读者提供更加优质的服务资源。因此，高校图书馆在新媒体的大背景之下，正实现资源载体从单一向多样

5、转变，能够在多样化的资源载体中，实现图书资源的开发及利用，发挥文献资源的重要作用。从纸质文献到数字化资源，都是新时期图书馆资源的重要载体形式，能够在线上线下一体化的资源导入中，满足高校读者的阅读需求。二、新媒体视域下高校图书馆读者服务创新的实践意义在新的时代背景之下，高校图书馆以新媒体为依托，推进读者服务机制的创新构建，符合新时期的发展需求，同时也为高校图书馆优化服务模式、创新服务理念创设了良好的环境条件，充分体现出新媒体下读者服务创新的实践意义。1.新媒体为图书馆读者服务方式的创新提供了平台保障新媒体时代的到来，加快了高校图书馆信息化、现代化建设的步伐，同时也为图书馆优化服务方式、创新服务理

6、念，提供了新的平台保障。通过新媒体平台，搭建在线互动机制，将单一的读者服务方式向多样化转变，充分发挥了新媒体的载体平台作用。首先，新媒体是高校图书馆搭建线上“服务”空间的重要载体，通过微信、微博等新媒体平台，创建在线服务渠道，满足读者在线互动交流、在线文献查询及阅读;其次，新媒体为高校图书馆的阅读服务提供了更加开放式的空间，能够突破传统服务受限于时间、地点的局限性问题，为读者提供更加全方位、多层次的服务内容。特别是在个性化定制服务中，通过个性兴趣爱好、文献资料需求设定，定向推送阅读推广服务，更好地满足读者的个性化需求。2.新媒体为图书馆读者服务模式的转变提供了环境条件新媒体视域下的高校图书馆正

7、转变服务模式，在多层次的服务空间，能够更好地打造一体化服务体系，保障读者的服务需求。一方面，高校图书馆以新媒体为载体，搭建数据资源库，通过文献资料数字化构建，能够在数字化服务模式中，满足读者“指尖上”的阅读服务需求;另一方面，高校图书馆依托新媒体，打造“掌上图书馆”。通过在线服务平台，打造更加专业化、系统化的服务平台，提高图书馆的服务业质量。因此，新媒体为图书馆读者服务模式的转变提供了更加良好的环境条件，能够从服务模式的创新中，搭建新的服务模式空间，满足读者多层次的服务需求。三、新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新策略高校图书馆立足新的时代环境，在新媒体的视域之下，推进读者服务的创新构建，符合

8、高校图书馆的发展需求，同时也在新媒体的实践应用中，拓展了服务空间、打造了智能互动版块，极大地提高了图书馆的服务质量。因此，新媒体是推进高校图书馆深化读者服务创新的重要载体，应审视新的服务环境，全面提升服务质量，适应新的时代环境。具体而言，高校图书馆读者服务创新，可从以下几个方面展开：1.拓展服务空间，搭建线上服务平台高校图书馆在新的媒体环境中，通过新媒体视域，拓展服务空间，能够更好地为线上服务提供平台空间。首先，高校图书馆依托新媒体平台，打造线上服务空间。利用微信、微博等社交媒体，为读者提供在线咨询服务，并且基于读者需求，实现阅读推广服务板块的信息推送;其次，打造“掌上圖书馆”，通过手机 AP

9、P，实现在线图书借阅、数字资源阅读，更好地满足读者的阅读需求。例如，高校图书馆依托大数据技术，打造数字图书馆平台，读者通过下载手机客户端，在客户端实现资源检索、在线借阅申请等功能，更好地保障了读者的服务需求，同时也在线上服务模式中，提升了服务质量。因此，高校图书馆以新媒体为依托，拓展了服务空间，在线上服务平台的搭建中，满足了读者多元化的服务需求。2.打造共享空间，推动智能互动“共享”是新时代的主题词，高校图书馆在服务质量的构建中，打造共享功能，推动智能互动，能够从优化服务模式的视角出发，更好地实现在线互动咨询交流，让读者服务从单一向多样化方向发展。一方面，高校图书馆要轉变传统服务模式，在共享服

10、务平台的创设中，依托智能互动空间，全方位保障读者服务;另一方面，信息共享，能够为读者实现虚拟空间下的面对面交流互动，同时能够提供多样化的空间，开展丰富多样的主题活动。高校图书馆在互动学习、集成服务等方面，应加快智能互动平台的创建，能够为读者提供更加高效、优质的阅读服务环境。在线上线下内容互动交融中，依托网络信息平台，打造信息共享空间，更好地满足读者的阅读需求，通过在共享空间，开展主题活动，如“文化论坛”“专题讲坛”等，更好地拓展服务内容。3.开展个性化服务，提高服务质量个性化服务的构建，是当前高校图书馆特色化服务的重要板块，也是进一步践行读者为本的服务理念。近年来，高校图书馆依托新媒体平台，构

11、建了以读者兴趣爱好、阅读需求为服务主体的服务板块，能够在定向信息推送等方面，发挥大数据与新媒体的服务效能。在个性化服务中，通过在线服务板块，满足读者的阅读需求。也就是说，服务平台想读者之所想，能够在个性化的定制中，完成服务保障。一是将读者细分，立足于读者的需求，基于不同类型的读者群体，进行精准服务定位，进而为读者量身打造服务项目;二是结合读者的阅读需求，创设与之匹配的文献资源库，便于读者的阅读查询，极大地提高了读者服务效率。因此，个性化服务的构建，是新媒体视域下高校图书馆读者服务创新发展的集中体现，对于全面提升服务质量，起到了重要作用。综上所述，高校在新媒体时代，依托在信息化建设领域的优势，加

12、快了图书馆数字化建设步伐，为提升读者服务质量，保障服务效率等方面，发挥了重要作用。在本文探讨中，新媒体下高校图书馆读者服务正发生转变，从单一向多元、从浅层次向深层次等的转变中，发挥了新媒体的载体功能，同时也为数字图书馆的创建提供了良好的环境条件。以新媒体为空间，通过服务模式及理念的创新，在拓展服务空间、推动智能互动、开展个性服务等方面，实现高校图书馆读者服务质量的全方位提升。参考文献：1黄梦瑶.美国品牌阅读推广活动及对我国的启示J.公共图书馆，2016（2）：22-26.2王云娣，胡益芳.高校图书馆助推书香校园建设的实践与思考：以浙江师范大学图书馆为例J.图书馆研究与工作，2016（1）：46-50.3春艳.谈图书馆加强阅读推广的途径与方式J.黑河学刊，2016（4）：167-1684陆宇红.基于互联网思维的图书馆互动式服务创新J.河南图书馆学刊（学术版），2017（6）：101-103.5郭文玲.高校图书馆阅读推广专题微博之建设：以大学生阅读分享平台为例J.图书情报工作，2018（20）：23-28.（作者简介：刘景萍（1978.7-）女，辽宁庄河人。工作单位：青海民族大学图书馆。职称：馆员。）