导游业务模拟22.pdf

1、导游业务模拟22一、填空题1、记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的_。2、_是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是_集体主义原则在职业活动中的具体体现。3、乘坐火车免费携带行李的重量及尺寸，儿童，包括免费儿童_千克，外交人员_千克，其他旅客_千克。物品的长、宽、高之和不超过_厘米，竿状物品不超过_厘米。4、旅行支票是_或_，为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额_、_和_的定额票据。5、军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_色，上缀金黄色的五星及_两字，表示中国人民

2、解放军自_年_月_日，_起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_色，海军为_色，空军为_色。6、_指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的_。7、当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先_，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费_，综合服务费_。8、导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须_。9、全陪应协助_办理旅游团的住店手续，请_分配住房，记住_及_的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知_。10、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要_，也不要_。11、_导游是

3、指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。12、早期的导游服务主要是_，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。13、3克拉_克14、旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的_和_。15、来自传染病疾区的人员须出示有效的_；无证者，国际卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施_日的留验。16、_是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分感受参观游览对象的重要方面。17、5码_英尺P20118、审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的_的过程。19、旅行的英文一词来源于_，数千年前，旅行是一件不容易的事情。所有进入文

4、明社会的国家，最早的旅行主要是建立在_之上的。20、5码_英尺二、单项选择题21、导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的()方法。A分段讲解B概述C突出景点特征D突出之最22、导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门()。A打开B完全关上C半掩D关上并上锁23、来往港澳地区的旅客，可携带免税12度以上酒精饮料限量为()A1瓶(不超过0.75升)B2瓶(不超过0.75升)C不准免税带进D4瓶24、泰国盛行的见面礼是()。A合十礼B鞠躬礼C注目礼D拱手礼25、旅客若误机可要求退票，但需支付相当于票价()的误机费。A30%B40%C50%D

5、60%26、中华人民共和国护照的有效期限一般为()年。A5B10C3 D227、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当()。A认真倾听 B婉言拒绝C酌情满足 D说明原因、表示歉意28、来往港澳地区的旅客，可携带免税12度以上酒精饮料限量为()A1瓶(不超过0.75升)B2瓶(不超过0.75升)C不准免税带进D4瓶29、_是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。A旅行社B住宿业C交通D游客30、对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标及开具的()查验放行。未经鉴定的文物，请不要携带出境。A文物外销发货票B

6、许可出口证明C特种鉴定书D文物携带证三、多项选择题31、送站的四核实是指：_时间、_时间、_时间和_时间。()A票面时间B计划时间C时刻表时间D问询时间E出发时间32、地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应()。A与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及联系方式B确定与司机接头的时间、地点C告知司机旅游团名称、代号、电脑序号D告知司机旅游团活动的日程和具体时问33、导游人员讲解原则有：()。A正确性原则B灵活性原则C计划性原则D针对性原则E生动性原则34、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括()。A帮助办理入住手续B介绍饭店设施C确认机票D推销旅游服务项目35、导游语言具有()

7、的特点。A快B难C杂D柔E急36、地陪在机场迎接旅游团时应()A认找旅游团B介绍下榻饭店C核实人数D集合登车E介绍自己和司机37、防止游客走失的正确措施是()。A注意游客的动向B自始至终与游客一起活动C随时清点人数D做好各项活动的安排和预报38、地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的()。A求知欲B兴趣C情绪D好奇心39、丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向()报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。A遗失地的中国旅行社B报名的组团社C户口管理部门D侨办40、漏接应如何预防（）A认真审阅接待计划B做到三核实C提前半小时到达接站地点D站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团E增强责任心四、简答题41、如

8、果游客要求转递物品的收件人是国家机关或有关领导，应该如何处理?42、交通事故的处理43、老年旅游者的接待44、地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些?45、延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？答案:一、填空题1、尊重游客2、相互协助顾全大局3、10，35，20，160，2004、银行，旅行支票公司，固定，没有指定的付款人，付款地点5、红，八一，1927，8，1，南昌，草绿，蓝白条相间，天蓝6、语调腔调7、劝解或调整桌次，自理，不退8、及时报告有关部门9、领队，领队，领队，重要人员，全团10、劝阻游客自由活动让他们单独外出购物11、特种语言12、向导服务13、0.614、精神文明物质文明

9、15、国际预防接种证书，616、地陪的服务17、1518、再创造19、艰辛贸易基础20、15二、单项选择题21、D22、C23、A24、A25、C26、B27、B28、A29、C30、B三、多项选择题31、ABCD32、AB33、ABCD34、ACD35、ABCE36、ACD37、ABCD38、AD39、ACD40、ABCDE四、简答题41、在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。42、一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并

10、做好善后工作。1)立即组织抢救。2)保护现场。3)立即报告。4)做好安抚工作。5)做好善后工作。6)书面报告。43、老年旅游者的接待：尊重老年旅游者；关心老年旅游者；多提醒、注意安全；热情为西方老人服务，但要注意分寸。44、(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。45、延长活动日程的处理：旅游团滞留北京，地陪应与计调人员联系，商量旅游团继续游览的计划，地陪应提出应变解决方案，例如：增加性价比高的游览项目，延长游览时间，适当的自由活动等。计划一确定就带领旅游者游览，提供热情周到的导游服务。延长行程，导游人员还应注意不要让旅游者感到在本地浪费时间。在一地延长行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。