导游服务规范模拟43.pdf

1、导游服务规范模拟43一、判断题1、地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。()2、地陪应提前联系当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一确认。()3、全陪在途中的导游服务工作是指：旅游团在目的地间转移过程中其向游客提供的各种服务。()4、发生治安事故后，导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。()5、旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见。()6、地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专业知识、专业词汇的准备工作。()7、送客

2、服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中，地陪导游员要做好的服务工作包括：送站前的准备工作和送行服务。()8、由于是团队包价旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比散客旅游略贵一些。()9、在境外旅游的过程中，领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。()10、导游员要提醒游客不要与人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。()11、在旅游团各站的旅游中，全陪要与领队、地陪建立起良好的合作关系，多通信息，友好协商，做好服务工作。()12、在景点游览过程中，导游员应注

3、意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。()13、导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭店物有所值，甚至觉得是一种荣誉和地位的象征。()14、如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()15、全陪下团后，应认真处理好旅游团(游客)的遗留问题，如有未了问题，应向组团社作专题汇报。()16、在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()17、旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有

4、很大的关系。()18、地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的团号、餐标、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。()二、填空题19、在出团前的说明会上，领队应向旅游者详细说明各种由于_、_因素导致的组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。20、旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地_天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收_费。21、地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的_要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决_的问题。22、导游人员常用的欢迎词形式主要包括_式、聊天

5、式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的_来决定。23、_接待计划、_活动日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接团后，尽早与领队、全陪进行这项工作，这可以视为导游工作集体合作的开始。24、全陪应掌握饭店_的电话号码和与_紧急联系的办法。25、在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。26、散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按_价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受_优惠，因而相对较为便宜。27、为预防旅游者患病，导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况，根据旅游团成员的_、_状况周密合理安排游览活动。28、导游员要详细_游客患

6、病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好_资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。29、为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游员要提醒游客在托运的行李中，要按照_部门的规定，不要夹带不准_运输的物品。30、领队在接团前应开好出境前说明会，说明会内容主要包括：_、旅游行程说明，介绍目的地国家或地区相关法律法规、风俗习惯，以及_手续，外汇兑换与注意事项等。31、丢失中华人民共和国居民身份证的游客要先由当地_核实后开具证明，失主持证明到当地_报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。32、旅游团队接待计划是_社委托_社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人

7、员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。33、抵达_前，地陪要向游客介绍景点的_情况，如景点的历史背景、价值和特点等。34、全陪应保护游客的_，提醒其保管好证件和财物，预防和_处理各种问题和事故(如患病、走失、发生交通事故或治安事故等)。35、错接是指导游人员未经认真_，接了_旅游团(者)。36、为了避免交通事故，导游人员应在日程安排上留有_，不催促司机为_而违章超车和超速行驶。三、单项选择题37、为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A旅游团领队B全陪导游员C地陪导游员D景区景点导游员38

8、、团队销售业务预订期一般都在()。A半年至一年不等B一个月之内C二三个星期左右D一周之内39、导游员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是()的措施。A预防漏接B预防错接C预防空接D预防误接40、全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。A平等互利、互守信用B相互尊重、分工协作C执行签订的旅游协议D根本利益一致41、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。A暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他

9、旅游者继续游览D全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览42、发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，()。A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D及时通知下一站，对日程作相应的调整四、多项选择题43、()等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的团队成员信息。A客源国(地)及其习俗和热门话题B团员人数、用房数量和房型C旅行社标识或提供给团队成员的标志物D每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等E旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面4

10、4、旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括：()。A抵离接送，行李提取和托运B代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据C代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证D代办国内旅游委托，提供导游服务E代向海关办理申报检验手续等45、全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉()。A旅游团基本情况B旅游团队日程安排C协作企业的情况D机场建设费的付费方式E景区景点的情况46、全陪在目的地问转移途中应做好的服务工作主要包括：()。A保障游客的安全B保持欢快的气氛C照料生活、适当讲解D沿途风光导游E妥善保管有关单据47、与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、()等特点。A预

11、订期短B变化多C零星现付D价格略高E营业收入略高48、游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到：()。A经常与有关方面联系，询问查找进展情况B如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还C如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意D帮助失主根据惯例向有关部门索赔E事后写出书面报告49、全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是()。A良好的合作关系B根本利益一致C相互尊重、分工协作D执行签订的旅游协议E平等互利、互守信用50、由于()等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人

12、员工作上的差错。A旅游者方面原因B没有认真核实交通票据C由于途中遇到交通事故、严重堵车D班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E汽车发生故障51、在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，()。A旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者B若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理C导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪D及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行E写出翔实的书面报告52、地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好()等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。A接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌B门票结算单、

13、餐饮结算单C导游词D相关的旅游资料E游客意见反馈表、名片、记事本53、在参观游览出发前，地陪应做好以下准备服务工作：准备好小旗、胸卡和必要的票证；督促司机做好各项准备工作；核实餐饮落实情况；出发前，()。A地陪应提前20分钟到达集合地点B核实、清点实到人数C提醒注意事项D重申当日的活动安排E准点集合登车答案:一、判断题1、A2、B地陪应提前落实当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一落实并确认。3、A4、A5、B旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。6、A7、B送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中的地陪导游员要做好的服务工作包括：送站

14、前的准备工作、离店服务和送行服务。8、B由于是散客旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比团队包价旅游略贵一些。9、A10、B导游员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。11、A12、A13、A14、B如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。15、B全陪下团后，应认真处理好旅游团(游客)的遗留问题，如有重大问题，应向组团社作专题汇报。16、B在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游客源地组团旅行社的代表。17、A18、A二、填空题19、不可抗力 不可控制20、前三 加急长途通信21、特殊棘手22、规范具体情况23、核对 商定24、总服务台地陪25、团队 强26、零售折扣27、年龄身体28、记录书面29、交通运输作为行李30、致欢迎词出、入境31、旅行社公安局32、组团 各地接待33、景点简要34、安全协助35、核实不应由他接的36、余地抢时间三、单项选择题37、C38、A39、A40、C41、D42、D四、多项选择题43、ADE44、ABCDE45、ABC46、ABCE47、ABCDE48、ABCDE49、BCDE50、ACE51、ABCDE52、ABE53、ABCE