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1、导游服务规范模拟47一、判断题1、景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点，并进行分段讲解，同时解答游客提出的问题，讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全。()2、在核对、商定日程时，地陪应针对出现的不同情况采取相应的措施。()3、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()4、游客用餐前，地陪应注意检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。()5、在旅游过程中如果万一发生火灾，在紧急情况下，导游人员应组织游客搭乘电梯迅速离开。()6、为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社

2、的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()7、代办赴外地旅游委托时，如果委托人在国外，旅行社散客部人员可让他到该国与本旅行社有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理有关事宜。()8、如果走失者返回饭店，导游人员应该表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次出现。()9、全陪带领旅游团在外少则数天，多则数周，加上旅行中可能出现的不可预测的因素，使全陪服务更具艰巨性和复杂性，为了做好接待工作，全陪应做好充分的准备工作。()10、误机(车、船)事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班(车次、船

3、次)离开本站而导致暂时滞留。()11、旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()12、地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐。()13、景点导游在讲解过程中应结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询。()14、文娱活动是游客旅游需要的一部分，这在旅游接待计划中都有安排，一方面可以向游客传播文化知识，另一方面可丰富游客的旅行生活。()15、如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游员应立即向旅行社求助。()16、为了防范发生

4、治安事故，游客人住饭店时，导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()17、为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应该：认真做好各项提醒工作；熟悉饭店的安全出口和转移路线；游客人住饭店后，导游人员要向游客做好介绍工作。()18、在旅游者进住饭店过程中，全陪应积极主动地协助旅游者办理旅游团的住店手续。()二、填空题19、为预防旅游者患病，导游人员在制定计划、安排活动日程时要留有_，要做到_结合。20、地陪应在接站_前确认旅游团所乘交通工具的_时间。21、首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，_应

5、在_的配合与协助下做好首站接团服务。22、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借_的机会_向旅游者赔礼道歉。23、如果患者因住院不能随团离境，导游员应帮助患者办理_签证、_签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。24、散客旅游的付费方式是_，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_的方式，即全部或部分的费用由游客在出发前一次性支付。25、在热闹、拥挤的场所和_时，导游人员要及时提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和_物品。26、地陪导游人员应当了解机场建设费通常的三种付费方式：一种是由_付；第二种由_付；第三种由外方旅行社领队垫付。27、游客购买中成药、

6、_时，全陪要向游客讲清中国_的有关规定。28、当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地_的、最具有_的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。29、若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的_及受委托人本人的_，然后依照相关程序进行办理。30、治安事故发生后，导游人员应在领导指挥下，准备好必要的_、资料，处理好各项_事宜。31、受理散客来本地旅游单项委托服务的任务通知书一式两份，一份_备查，一份送_办理。如果散客要求提供导游接待服务，要及时通知导游人员。32、导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为

7、安，但仍需继续住院治疗时，_和_要不时地前往医院探望。33、如果患者是_的投保者，导游员应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)的_机构联系。34、如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到_和领队的确认后，做出妥善安排，并通知_。35、在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致欢迎词；介绍两国(两地)的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间；首次_；宣布_。36、出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取_(车厢、船)或_其他交通工具前往下一站。37、旅游者因丢失证件_必要的手续，导游人员应告知_由旅游者自理。三、单项选择

8、题38、游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A与领队全陪交涉B予以婉拒C予以满足D视情况而定39、团队得到确认后，地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数，如有变化，应立即通知旅行社，以便争取时间变更相应的预定项目的数量，避免经济损失。这项工作属于()。A旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排D赴饭店途中的服务40、协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等，保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项工作由()负责。A旅游团领队B全陪导游员C地陪导游员D组团社

9、41、地陪导游人员进行()的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。A心理状况B仪容仪表C接待计划D语言和知识42、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D及时通知下一站，对日程作相应的调整43、在旅游过程中如果万一发生火灾，用()进行自救是错误的。A搭乘电梯迅速离开火场B如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物

10、、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援四、多项选择题44、参观游览活动()。A是导游员展示个人魅力的重要舞台B是考核导游员业务能力的基本标准C是旅游产品消费的主要内容D是旅游者期望的旅游活动的核心部分E是导游服务工作的中心环节45、旅行社散客部在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要按照规定做如下工作：()。A详细记录相关内容B认真填写任务通知书C预定市内游览、晚间文娱活动、风味品尝等活动D落实各项咨询服务E如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社46、地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查()。A质价是否相符B菜肴是否符合旅游者的

11、口味C菜肴的质量D用料是否新鲜E是否有游客忌食之物47、在下列各项中，()属于地方导游服务程序中的内容。A接站服务B入店服务C核对、商定和安排旅游相关活动D了解旅游团所到各地的情况E参观游览服务48、领队在接团前应做好的准备工作包括：()。A掌握旅游团情况B熟悉接待计划C核对各种票据、表格和旅行证件D做好物质准备E开好出境前说明会49、全陪需要做的准备工作主要包括：()。A熟悉接待计划B物质准备C充实相关知识D与有关人员联系E开好出发准备会50、在下列各项导游人员的服务准备中，()属于导游员自身状况的准备。A准备导游词和兴趣话题B调整心理状况C准备旅游者可能感兴趣的话题D准备外语和旅游资料E准

12、备个人用品51、在核对接待计划和商定节目安排时，对提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是：()。A一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B一般应予以满足和适当照顾C及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服52、地陪导游员的沿途导游主要包括()等内容。A风光导游B风情介绍C介绍下榻饭店D介绍购物场所E介绍娱乐场所53、全陪在进住饭店过程中应提供的服务包括以下内容：()。A积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续B请领队分配住房，但全陪要掌握住房

13、分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系C热情引导旅游者进入房间D如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团E掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法54、为预防游客丢失证件、钱物、行李等物品，导游人员应经常进行各种提醒工作：()。A在参观游览的过程中，要经常提醒旅游者带好随身物品和提包B在热闹、拥挤的场所和购物时，要及时提醒旅游者保管好钱包、提包和贵重物品C在离开饭店时，要及时提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件D下车时要及时提醒旅游者检查自己随身携带的物品是否丢在了车上E提前做好应对游客丢失物品的预案答案:一、判断题1、A2、A3、A4、B游客用餐时，地陪应注意检查

14、菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。5、B在旅游过程中如果万一发生火灾，在自救过程中，导游人员应制止游客搭乘电梯或随意跳楼。6、A7、A8、A9、A10、A11、A12、A13、A14、A15、B如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游员应立即向旅游地的派出所和管理部门求助。16、A17、A18、B在旅游者进住饭店过程中，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。二、填空题19、余地劳逸20、出发准确抵达21、全陪地陪22、致欢送词 再次23、分离延长24、零星现付包价25、购物贵重26、地接社先行垫 旅游者自27、中药材海关28、特色 代表性29、委托信函身份证件30、证明善后31、留存经办人32、接待社导游人员33、国际急救组织驻华34、其本人饭店35、沿途导游集合时间、地点36、包机改乘37、补办所需费用三、单项选择题38、D39、C40、A41、D42、C43、A四、多项选择题44、CDE45、ABE46、ABC47、ABCE48、ACDE49、ABCD50、ABCD51、CDE52、ABC53、ABCDE54、ABCD