导游服务规范模拟48.pdf

1、导游服务规范模拟48一、判断题1、导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。()2、导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()3、在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。()4、在安排活动时，导游人员要考虑到残疾游客的身体缺陷情况，照顾好每一位残疾游客。()5、导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()6、导游人员应针对不同的国家、民族以及不同个性的游客运用不同的语言表达方式，使特定景点的讲解适应不同游客

2、的文化修养和审美情趣，满足他们的不同层次的审美要求。()7、在导游活动中，导游人员常用的是个人界域语和社交界域语，切不可滥用亲热界域语。()8、握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。()9、儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。()10、亲热界域语指接触性界域语，如拥抱、亲吻、挽手等。()11、诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。()二、填空题12、导游员要想提高自己的语言_，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要

3、充满信心，倾注满腔热情；注意游客的_。13、导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、_式道歉和_式道歉。14、导游人员使用提醒语言要富有_，要体现对游客的关心，使提醒能在_的气氛中被游客接受。15、手势语的主要作用是_口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中_表达的内容。16、导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传_论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把_与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。17、由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化_和_来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位

4、易使游客听清内容并有利于集中注意力。18、在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、_界域语、_界域语。19、说明体书面语言的特点主要是_客观实在、_朴实简约、旨在指示指南。20、导游人员使用目光语，其_和_所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。21、分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的_环，然后再_地进行劝说、引导。22、接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与_有相同的一面，又要与_有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。23、在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须_，以观察游客的_和反应。24、导游人员的_管

5、理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的_管理。25、进行诱导式劝服，导游员要善于引导，巧妙地使用语言分析_得失，使游客感到上策不行取其_也是很好的选择。26、旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出_状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现_。27、首语因民族习惯的_具有不同的表达_。28、界域语是_之间以_所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。29、在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起到融洽关系、调节_、摆脱_、寓教于乐的作用。30、导游人员_的技能是指其与领队的合作、与司机

6、的合作以及与_进行合作的能力。31、书面语言在导游语言中可分为_体和_体。32、导游人员要注意，当游客提出购物需求时，应在不影响_旅游行程的基础上尽量满足游客的_要求。三、单项选择题33、有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是()。A恳谈法B补偿法C分析法D转移法34、通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是()。A恳谈法B补偿法C分析法D转移法35、()，属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调

7、动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客导游的特点36、个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为()左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A75厘米B120厘米C175厘米D210厘米37、有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节奏的方法就是()。A远近对比、动静交融B快慢相宜、机动灵活C“导”“游”结合、视听互动D有张有弛、劳逸结合38、每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能

8、属于()。A导游人员的自我管理技能B导游人员常规服务的技能C导游人员特殊服务的技能D导游人员协调关系的技能四、多项选择题39、调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：()。A恳谈法B补偿法C更新法D分析法E转移法40、导游人员特殊服务的技能包括：()维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点41、()同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要协调各方，使之供给有序，而且

9、还要主动求得他们在工作中的配合和支持。A全陪导游B地陪导游C海外导游D景区景点导游E领队42、作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、()，需要逐步掌握。A政治性B科学性C生动性D幽默性E灵活性43、导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解()。A内容要充实，有说服力B所讲内容应是客观事物的正确反映C具有鲜明的思想性D要讲道理，要以理服人E不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻44、在旅游活动中，导游人员控制观赏节奏的方法主要有：()。A远近对比、动静交融B快慢相宜

10、、机动灵活C“导”“游”结合、视听互动D有张有弛、劳逸结合E形象刺激，语言激励45、导游员要想提高自己的语言技能，平时应()。A多准备各种场合要用的讲稿B积极主动，借鉴他人C努力学习，掌握丰富的词汇D讲话时要充满信心，倾注满腔热情E讲话时要注意游客的反应46、导游人员的工作着装，()。A要突出款式、色彩和质地B款式、色彩、质地要协调C要整洁，常换常洗，不要有异味D要与形体相称，整体要协调E要体现应有的气质和风度答案:一、判断题1、A2、B导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论；更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。3、A4、B在安排活动

11、时，导游人员要考虑到残疾游客的身体缺陷情况和特殊要求，照顾好每一位残疾游客5、A6、A7、A8、A9、A10、A11、A二、填空题12、技能 反应13、迂回自责14、感情愉悦15、增强难以16、无神宗教17、声音位置18、个人 社交19、内容文字20、目光眼神21、连锁个别22、普通游客普通游客23、环视动向24、自我 知识25、利弊下策26、非理性混乱27、差异意义28、交际者空间距离29、情绪困境30、协调关系旅游接待单位31、说明散文32、整个合理三、单项选择题33、C34、D35、D36、A37、C38、C四、多项选择题39、BDE40、ABD41、ABCDE42、CDE43、ABCD44、BCD45、BCDE46、BCDE