安防管理部固定岗作业指导书.docx

1、安防管理部固定岗作业指导书1.0 目的1.1 规范固定岗安防员的工作标准，保障车辆、人员、物品出入的安全，树立公司良好的窗口形象。2.0 适用范围2.1 适用于保利（佛山）物业XXXX有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。3.0 职责3.1 负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。3.2 负责树立良好的窗口形象，为业主提供优质服务。3.3 负责岗位周边安全管理的防范，监控工作。3.4 安防班长负责对固定岗的日常性工作监督、指导及检查，并在安防管理部岗位检查登记表上做好相关检查记录。3.5 安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常性工作，

2、并在安防管理部岗位检查登记表上做好相关检查记录。4.0 工作流程4.1 工作要求4.1.1 熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。4.1.2 热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应当主动、热情的给予帮忙。4.1.3 对外来人员要认真询问，并认真做好相关检查记录工作。4.1.4 按照相关规定填写相关记录。4.2 人员进出4.2.1 辖区实行封闭式管理制度，小区主出入口施行24 小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在来人来访登记表上登记后进入（经业主同意确认的除外）。4.2.2 外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以

3、礼相待，全身心投入去做好解释工作。4.2.3 业户均凭业户卡(智能卡) 进出。4.2.4 装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。4.2.5 家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1 流程进行处理，然后在门岗缴纳20-50 元押金领取临时出入证，佩戴证件进入小区；值班安防员要将进入人员的信息详细记录在来人来访登记表上，对逾期未退换押金证件的滞留人员，值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。4.2.6 如遇外来参观团、政府相关部门及上级领导等各界人士参观指导工作

4、应敬礼。4.3 物品搬运4.3.1 当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具大件物品搬出申报表后，方可搬运。4.3.2 查验物品大件物品搬出申报表上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写搬运货物登记表。4.3.3 易燃易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。4.4 车辆出入4.4.1 业户车辆出入按车辆管理规程进行管理，并填写车辆进出登记 表。4.5 工作交接4.5.1 安防员按安防交接班工作规程进行工作交接。5.0 相关文件/标准5.1 安防管理部车辆管理作业指导书5.2 安防管理部交接班作业指导书6.0 表格6.1 大件物品搬出申报表 (JL/WI-KF-012-01)6.2 来人来访登记表 (JL/WI-AF-003-01)6.3 车辆进出登记表 (JL/WI-AF-003-02)6.4 搬运货物登记表 (JL/WI-AF-003-03)6.5 安防管理部岗位检查登记表 （JL/WI-AF-001-02）