审单员职责说明书.docx

1、审单员职责说明书 基本信息岗位名称审单员所属部门机构客服部职位编制1人职称审单员晋升方向订单统筹主管、销售预测直属上级客服部经理直管下级无 轮岗方向本部门所有基层岗位轮岗条件1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述根据联佳公司销售目标与营销策略，负责客服部各区所提交订单进行审核（以合作商为主），并配合运营中心执行相关的项目实施与反馈，协助客服部经理各项服务工作进行监督、指导及管理。实现公司的销售目标与执行服务标准！工作关系内部协调关系客服专员、生产基地、仓储、财务核算专员外部协调关系合作商、业务经理岗位职责序号工

2、作职责1维护公司形象与服务形象，坚持企业理念，弘扬企业文化；2熟悉公司产品，各相关机构工作流程、部门工作流程、公司各大活动的政策、产品配送比例，了解合作商性质等 3每天整理各区提交的订单（收集各区提交的订单，汇总到统一表格中，保留各区提交的原始表格）4每天做库存量表（结合ERP上面的数据及计划部的回复）5负责每天所审核订单（含产品价格、折扣、赠品配送、库存等）6异常时要及时与客服各片区进行沟通，维护良好的服务关系，各区所反馈的重大问题第一时间向部门经理反馈7审核时出现异常产品时，要及时与跟单相关同事沟通，如未能得到及时沟通时，要第一时间向部门经理反馈8登记当天转出的产品在审核订单时，将转出来的

3、产品登记在另一个表格，并提交跟单员汇总，并将原因附加在表格备注里面，及时把处理好的表格（并当天提交给上级以便将欠货产品的及时跟进）9协助财务查款：将当天所审核的合作商销售金额汇总表格提交核算专员查款，经财务确认没款或欠款的合作商及订单号，要及时与各区沟通，并将单号退回10完成上级领导安排的其它工作。7.工作权限1根据岗位要求，自主处理服务大片区内合作商的订单及一切相关咨询、投诉等服务事宜2根据合作商的实际经营状况，与部门经理沟通调整合作商的服务级别3对大片区内客服经理（助理、专员）进行服务指导、培训，协助部门经理进行服务工作及人员管理4有权对破坏合作商关系的行为和个失提请处罚5有对相关区域市场服务人员考核的参与权6有要求相关岗位配合相关工作的权力类别资格描述年龄要求2535岁性别要求男女不限性格要求成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。教育背景（包括专业与学历层次）大专及以上学历或同等学历市场营销 、经济学、统计学等相关专业工作经验（包含行业、同等岗位的经验）服务行业内跟单、客服、销售业务等同等岗位三年以上工作经历，必须具备良好的沟通能力与服务操守 知识要求熟练运用各种办公软件、相关的跟单、客服、礼仪、销售等服务知识。技能要求掌握良好的沟通技巧与能力，具备较强的组织与协调能力。职业品德公正客观、责任感强，服务意识强，有奉献精神与大局观