导游服务规范模拟35.pdf

1、导游服务规范模拟35一、判断题1、落实“宾客至上”原则，导游人员首先应该具有这样的认识：没有旅游者，导游人员就失去了主要服务对象，也就失去了本身存在的必要。()2、景区景点导游人员负责对游客的导游讲解，解答游客的问题。()3、海外领队“组织和团结工作”的职责是：做好旅游团的组织工作，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。()4、导游人员要熟悉国家的宪法和其他法律法规，尤其需要掌握同旅游接待业务直接相关的法律、法规。()5、导游服务的政治属性是指在不同社会制度下其服务的性质是不同的。虽然它不像政治口号那样需要进行有意识的宣传，但在客观上却渗透于导游服务的过程之中。()6、根据旅行社与游客签订的

2、合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，是导游员的基本职责。()7、导游服务是一种文化传播的社会活动，同时又是一种可以获取经营收入的经济活动。()8、由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。()9、导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。()10、修养是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。为了提高导游服务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。()11、旅行社对导游人员实行合同管理，根据劳动合同的规定对导游人员承

3、担的义务进行检查、监督，这是促使导游人员依法为游客提供优质服务的保证，是提高导游服务质量的重要措施。()12、思想健康是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。()13、导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的回答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。()14、导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。()15、导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于主导地位。()16、

4、导游人员的基本职责是指各类导游员都必须履行的共同的职责。()二、填空题17、对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的_制度与导游工作的_两项内容。18、导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游_部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游_部门颁发。19、导游服务是随着_活动的出现而产生，随着_的发展而日趋成熟。20、维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所_的，也是世界上许多国家的旅游法规所_的内容。21、1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加_二字，并于4月22日成立_。22、导游服务是导游人员_委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或

5、约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。23、导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观_的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的_服务。24、全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；_或_游客的意见、建议和要求。25、古代导游萌芽时期是指_的时期，一般认为，导游是随着_旅游活动的出现而产生的。26、旅游经济效益目标在于增加_收入，提高_效益。27、导游人员可以通过_导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而_导游是较难做到这一点的。28、从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全

6、过程的_，确立了在旅游业务中的_。29、海外领队是经国家_主管部门批准_旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。30、导游人员应掌握必要的国际知识，要了解_形势和各时期国际上的_问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。31、导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 _、国家_、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。32、海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的_与_，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。33、随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批_人员，导游已经成

7、为一种_。三、单项选择题34、“中国旅行游览事业管理局”更名为“国家旅游局”的时间是在()年A1978B1980C1982D198435、旅游是人类最古老的社会性活动之一，是()发展到一定阶段的产物。A社会历史B社会经济C社会文化D社会交往36、旅游的第一资源是指()。A自然形成的旅游资源B具有历史性、艺术性的旅游资源C人文旅游资源D自然风光和人文景观相结合的旅游资源37、声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A简明扼要，携带方便B深刻印象，生动直观C信息丰富，联系广泛D直接交流，随机应变38、良好的导游服务能够消除旅游者初到异地他乡的拘谨感，增加()感。A舒适B快乐C安全D归属39、

8、受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是()。A国际导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游员40、导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法，这是导游人员()的表现。A身体健康B心理平衡C头脑冷静D思想健康41、导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务()的体现。A社会性B经济性C服务性D文化性42、导游人员数量的增

9、加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。A职业化B商品化C规范化D法制化四、多项选择题43、按照职业性质进行划分，导游员包括()。A专业导游员B非专业导游员C专职导游员D兼职导游员E非业余导游员44、()是构成导游服务技能的缺一不可的要素。A健康B语言C知识D服务技能E进取45、地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动，认真履行()等职责。A对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作C负责旅游团(者)在当地参

10、观游览的导游讲解D维护旅游者在当地旅游过程中的安全E处理在当地旅游过程中发生的问题46、导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有()。A全程生活服务B地方生活服务C导购服务D委托服务E安全服务47、下列各项中，()是海外领队的职责。A介绍情况，全程陪同B落实旅游合同C组织和团结工作D负责联络工作E做好旅行各站的衔接工作48、具有()等情形不能颁发导游证：A无民事行为能力或限制民事行为能力的B患有传染性疾病的C受过刑事处罚的(但过失犯罪的除外)D曾被吊销导游证的E不具有高中、中等专业学校学历的49、导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务。A旅游企业一线员工职业道德规范B导游服务

11、质量C旅行社国内旅游服务质量要求D中华人民共和国消费者权益保护法E旅行社管理条例实施细则50、导游服务与旅游服务中的其他服务相比，除具有独立性强、脑体高度结合的特征以外，还具有如下主要特征：()。A自由度高B涉及面广C关联度高D复杂多变E跨文化性答案:一、判断题1、A2、B景区景点导游人员负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题。3、B海外领队“组织和团结工作”的职责是：做好旅游团的组织工作，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。4、A5、A6、A7、A8、B由于不同国家、地区、民族的文化传统不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。9、A10、A

12、11、A12、B头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。13、B导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。主要包括导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务。14、A15、A16、A二、填空题17、审核 考核18、行政 行政19、商业性旅游旅游业20、倡导规定21、“旅行”华侨旅行服务社总社22、代表 组团合同23、旅游现场口译24、转达处理25、19世纪以前消遣性26、经营经济27、实地口语物化28、引导功能核心地位29、旅游行政组织出境30、国际热点31、制度政策32、联络沟通33、专职导游职业三、单项选择题34、C35、B36、A37、B38、C39、C40、C41、A42、A四、多项选择题43、CD44、BCD45、BCDE46、AB47、ABCD48、ABCDE49、BC50、BCDE