pos受理银行卡常见问题及处理方法.docx

1、pos受理银行卡常见问题及处理方法【1】POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。原因：电话线未接好或通讯线路问题。方法：(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。【2】POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。原因：(1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机工作不稳定或出现故障;(4)中心电话号码设置错误。方法：(1)与总机室联系，开通分机电话外线;(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀;(3)尽快通知电工解决交换机的

2、问题。【3】POS显示“线路繁忙”。原因：(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;(3)电话线路因故障处于忙状态。方法：(1)稍等几分钟再作交易;(2)减少同一线路上并接的终端数;(3)请找通讯线路维修人员。【4】POS显示“无效商户”。原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。方法：电话咨询装机人员处理。【5】POS显示“终端号无效”。原因：(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。方法：电话咨询装机人员处理。【6】POS显示“接收返回”后又显示“线路

3、中断”。原因：与该银行机房电话或者授权电话联系。方法：(1)致电银联中心查询该笔交易情况;(2)查询交易，激发冲正交易。【7】POS显示“请重新交易”。原因：(1)流水号重复;(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。方法：(1)重做刚才的交易;(2)加大POS参数中初始流水号;(3)重新签到后再做交易。【8】POS显示“系统故障”。原因：发卡行后台主机出现故障。方法：与该银行机房电话或授权电话联系。【9】POS显示“交易超时”。原因：(1)该行后台未开机;(2)该行后台系统与区域中心断链。方法：重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。【10】MAC错。原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然出现M

4、AC出错或消息认证码出错;(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。方法：(1)重新签到;(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。【11】POS显示查询发卡方。原因：发卡行或中心交易出错。方法：(1)重做交易;(2)如还不成功，联系中心。【12】刷卡后无反应。原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。【13】交易成功不打单。原因：(1)打印机电源、数据线可能未插好;(2)打印机卡纸。方法：检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。【14】做交易时，提示“无效交易”。原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。方法：与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息。【15】POS机一开机就死机。原因：POS机按键被卡住。方法：将卡住的按键回复。【16】POS机屏幕无显示。原因：(1)电源未插好;(2)POS机显示屏坏。方法：(1)插好电源;(2)更换POS机。【17】日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。方法：查询交易明细，重打签购单;查看上一个工作日是否未进行POS结算。【18】POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限。请持卡人与发卡行联系。