导游业务模拟34.pdf

1、导游业务模拟34一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1、某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是_。A柔和式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D引申式道歉2、依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重_。A重视“第一印象”B维护良好形象C不要树立反面形象D留下美好的最终印象3、_不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。A公私分明，诚实善良B爱国爱企，自尊自强C团结协作，顾全大局D一视同仁，不卑不亢4、重症中暑会出现昏倒、

2、皮肤干热，体温超出_等症状。A38B39C40D425、“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是_。A使语言简洁明快的比喻B使自然景物形象化的比喻C使抽象事物形象化的比喻D使人物形象更加鲜明的比喻6、既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是_。A领队B全陪C地陪D讲解员7、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是_。A升调B降调C平调D直调8、长度换算单位“海里”属于_。A公制B市制C英制D美制9、中国东方航空公司的英文代码是_。ACABMUCCZDMF10、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟_。A150字B160

3、字C180字D200字11、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于_。A1841年B1845年C1846年D1865年12、地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做_。A汇报B记录C分析D评估13、旅行社产品最主要的表现形式是_。A产品销售B产品设计C旅游线路D旅游接待14、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为_。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务15、旅游管理专家在考核导游人员时，坚持ASK的原则，其中“K”是指导游人员的_。A态度B学识C技能D品质16、在接待入境旅游团(者)时，全陪通常应提前_到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游

4、团。A15分钟B半小时C45分钟D1小时17、下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是_。A疾病B对方隐私C兴趣爱好D国家机密18、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用_。A礼貌语言B规范语言C形象语言D柔性语言19、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该_。A继续在机场等待B立即将情况报告接待社C与司机商量返回D立即将情况报告组团社20、导游讲解要有具体的指向，不能空洞；讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应_。A言之有神B言之有NC言之有据D言之有物21、中国银行发行的外汇长城万事达卡是_。A地方卡B国际卡C白金卡D贷记卡2

5、2、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指_A类型B时间C地点D场合23、相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的_。A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长24、“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是_。A分析法B综合法C比较法D归纳法25、乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是_。A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意D悦志悦神26、当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该_。A婉言拒绝B报告旅行社C协助安排D当好翻译27、由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是_。A归纳法B概括法C抽象法D综合法28、导游员到饭店接送

6、散客去机场，若未接到客人，应在_才能离开饭店。A在饭店等待20分钟后B经过寻找确认已经找不到客人后C报告旅行社计调部后D经计调部负责人同意后29、游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各_厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。A0.5B1C1.5D230、空接是指由于某种原因旅游团_抵达，导游人员按原计划接站而没有接到旅行团。A推迟B提前C如期D延期二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)31、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在_。A统领全局B联结内外C沟通上下D全程照顾E协调左右32、下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中，正

7、确的是_。A该险简称乘意险，属强制性的个人意外伤害保险B成年旅客购买该险种为3C成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金D未成年人购买乘意险为1.5元E未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金33、当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与_一起进行核对。A全陪B领队C行李员D司机E旅游者34、导游服务的特点包括_。A社会性B跨文化性C独立性强D脑体高度结合E文化性35、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有_等。A带领旅游者出站B与地陪接洽C与地陪交接行李D转告旅游团情况E转告旅游者要求36、导游语言是_的结合体。A思想性B科学性C趣味性D知识性E逻辑性37、自驾车散客旅游的接待服

8、务包括_等内容。A向导服务B安全服务C讲解服务D生活提醒服务E代驾服务38、如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有_。A园林艺术知识B石窟艺术知识C古典建筑知识D少数民族知识E喀斯特地貌知识39、游客发生中风，导游员正确的处理方法有_。A立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治B可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代C不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎D应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中E若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅40、由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不

9、强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们_。A注意安全B相互帮助C集合时间D集合地点E入口位置41、口头语言的表达要领主要包括_。A语速快慢相宜B音量大小适度C语调高低有序D停顿长短合理E音量尽量放大42、地陪对景点导游讲解内容的多少应根据_来确定。A景点当日游客拥挤程度B当日天气变化情况C景点景观所在的位置D旅游者的具体情况E计划游览时间的长短43、以下关于男子西服着装的说法中，正确的是_。A西服袖口的商标不用拆除B单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”C双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物E在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣

10、的衣袖挽上去44、年轻的游客喜欢_。A多动多看B会见亲朋好友C追新猎奇D游览名胜古迹E关心热门社会问题45、导游人员的知识结构主要包括_。A语言知识B政策法规知识C心理知识D美学知识E服务采购知识46、所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，_地进行导游讲解。A因人而异B因时制宜C因地制宜D有的放矢E收放自如47、导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意_。A提醒注意事项B提醒增减衣服C提醒提高警惕D提醒准备好零钱E提醒多准备小面值人民币48、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是_。A求全心理B求新心理C懒散心态D群体心理E求安全心理49、在旅游者在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视旅

11、游者用餐情况一两次，目的是_。A检查餐馆设施是否完好到位B解答旅游者用餐中提出的问题C检查菜肴品种是否多种多样D检查餐馆是否按标准提供服务E解决用餐中可能出现的问题50、全陪应通过_途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。A服务类型B计划实施C计划调整D改进意见E审核团费51、国内航班编号MU5402的具体含义是_。AMU是东方航空公司的英文编号B5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码C4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码D02该航班的具体编号E2表示去程航班52、在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船起航)时间时，地陪应

12、注意_与交通票面上时间的一致性。A接待计划上的时间B计调人员告知的时间C时刻表上的时间D网上所载的时间E问讯处告知的时间53、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要是_。A引人入胜法B触景生情法C分析法D补偿法E转移注意法54、下列属于中国旅行社出境旅游业务的是_A组织内地居民赴香港旅游B组织大陆居民赴台湾旅游C组织内地居民赴美国旅游D组织内地居民赴澳门旅游E组织海外华侨来华旅游55、导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括_。A分析游客信息B厘清讲解重点C温习“旧内容”D构思“新创意”E做好活动准备56、进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是_。A日本人B台

13、湾同胞C香港同胞D北京人E美国华侨57、我国导游人员按照业务范围，可分为_A海外领队B全称陪同导游人员C地方陪同导游人员D景区导游人员E义务导游人员58、导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其_。A带好行李物品B办理离境手续C办理机场税D办理机场建设费E至隔离区入口处同其道别59、由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有_。A清明踏青B重阳登高C钱塘观潮D秋赏红叶E冬观腊梅60、以下导游人员的做法中，正确的是_。A不代为游客保管证件B免费带亲友随团活动C因游客有困难，为其转递食品D即将离开本地时，劝阻游客自由活动E游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办

14、理托运手续61、制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是_。A吊胃口B卖关子C先藏后露D欲褒先贬E引而不发62、以下日本礼仪习俗中，正确的是_。A见面多以鞠躬为礼B别人讲话允许插话打断C饮酒是重要的礼仪D国际交往时一般行拥抱礼E在交谈中，不打听年龄、婚姻状况、工资收入等私事63、导游人员进行自我介绍的方法有_。A自识式B自谦式C调侃式D言他式E礼仪式64、下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有_。A地陪应在景点游览前落实订餐工作B为了照料好旅游团，地陪可同旅游者同席用餐C地陪应告知用餐后全团的出发时间D用餐前地陪应向旅游者说明餐饮标准所含范围E用餐中地陪要巡视用餐情况，解答旅游者用

15、餐中提出的问题65、世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有_。A文化性B跨文化性C经济性D涉外性E独立性强答案:一、单选题1、B解析 迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的一种技巧。如本题的情况。2、D解析 心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品游客的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的。若导游人员留给游客的最终印象不好，就可能导致前功尽弃。3、B解析 爱国爱企，自尊自强是我国各行业人员一项共同的规范和基

16、本要求，具有普遍的指导意义，对导游人员也不例外。4、C解析 重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过40等症状。5、C解析 比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式。本题这个例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。6、A解析 海外领队是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。7、A解析 升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。8、C解析 世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。9、B解析 CA中国国际航空，MU中国东方航空，CZ中

17、国南方航空，MF厦门航空。10、D解析 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。11、C解析 1846年，托马斯库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。12、B解析 地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录。13、C解析 旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，

18、向游客提供的旅游线路产品。所以旅行社产品最主要的表现形式是旅游线路。14、C解析 心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为了调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。15、B解析“A”(Attitude)即导游人员的工作态度；“S”(Skill)是指导游技巧和能力；“K”(Knowledge)是指知识的深度和广度。16、B解析 接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。17、C解析 导游人员与游客谈话忌谈疾病、对方隐私、国家机密，可通过兴趣爱好的交谈拉近与游客的距离。18、D解析 导游人员有时一句话说好了会使

19、游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量使用“柔性语言”。19、B解析 地陪在到达接站地点后，应再次向问讯处或航班(车次)抵达显示牌确认航班(车次)抵达的准确时间。如被告知所接航班(车次)晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团；如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。20、D解析 导游讲解应言之有物。导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯

20、，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。21、B解析 中国银行的外汇长城万事达卡是国际卡，人民币万事达信用卡和中国工商银行的牡丹卡是地区卡。22、B解析“TPO”原则，即着装要考虑到：time(时间)、place(地点)、Occasion(场合)。23、A解析 小包价旅游所需的服务项目一般无优惠，即使个别服务项目有，但优惠的幅度也比全包价小。因此，相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品要贵一些。24、C解析 比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。“长江是中国第一长河，世界第三长

21、河”。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马孙河，这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。25、D解析 悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。长江、黄河引起游客的思旧怀古之情，从小我进入大我，使游客产生深沉崇高的历史责任感。26、C解析 会见是指入境的专业旅游团会见中国方面的同行或负责人，以及海外旅游者会见在华亲友。前一种会见，如需要，地陪可充当翻译；如有翻译，地陪则只静听。

22、后一种会见，导游人员应协助安排。27、A解析 由一系列具体的事实概括出一般原理的叫归纳法。28、D解析 若导游人员到达散客旅游者下榻的饭店后，未找到应送的散客旅游者，导游人员应到饭店前台了解该客人是否已离店，并与司机共同寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到该散客旅游者，应向散客部或计调部报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该散客旅游者后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。29、B解析 游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口，切开至皮下即可，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。30、A解析 空接是指由于某种

23、原国旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。二、多选题31、BCE解析 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。32、BCE解析 2015年11月1日起，铁路部门为境内乘车旅客提供最新的铁路旅客人身意外伤害保险，简称乘意险。铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。成年旅客购买乘意险为3元，最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为

24、1元，最高保障10万元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。33、ABC解析 旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别旅游者未拿到行李和拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。34、BCD解析 导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。独立性强。脑体高度结合。客观要求复杂多变。跨文化性。35、ABDE解析 抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：通报旅游团情况、带领旅游团出站、做好与地陪的接头工作、转告旅游团情况。36、ABCD解

25、析 语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。37、ABD解析 自驾车散客旅游的接待服务：向导服务，导游员应熟悉目的地的有关情况。安全服务提醒服务、事故处理。生活提醒服务。38、BD解析 根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，多是石窟艺术，还有新疆维吾尔族、宁夏回族等许多少数民族，应提前准备石窟艺术知识和少数民族知识。39、BCDE解析 游客发生中风的处理常识：导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上

26、前将其扶住；若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息。立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。这样可减少脑出血量，降低颅内压，保护脑细胞，减少后遗症的发生。密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏，不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎。若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅，同时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中。尽快将患者送医院救治，并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。40、ACD解析 由于组合旅游团无领队和全陪，又互不相

27、识，凝聚力不强，导游人员接触他们的时间又短，他们与导游人员之间也未建立起信任关系，因而在游览中很容易走散。因此，在游览过程中导游人员应反复提醒他们注意安全和集合的时间、地点，以防走失。41、ABCD解析 口头语言的表达要领主要包括语速快慢相宜、音量大小适度、语调高低有序、停顿长短合理。42、DE解析 导游讲解前应对讲解的内容预先有所设想，即先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事，以及哪些多讲，哪些少讲，都应根据旅游者的情况和计划的游览时间长短来确定。43、BDE解析 西服的穿法：要拆除衣袖上的商标。要熨烫平整。要系好纽扣。穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两粒扣

28、式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣，以示庄重。要不卷不挽。在公众场合，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去，也不能随意卷起西裤的裤管，这样会给人以粗俗之感。要慎穿毛衫。要巧妙搭配。西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。要少装东西。44、ACE解析 年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。45、ABCD解析 导游人员的知识结构主要包括：语言知识。历史，地理和文化知识。政策法规知识。心理学和美学知识。政治、经济、社会知识。旅行知识。国际知

29、识。服务采购知识一般是旅游计调应掌握的知识。46、AD解析 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。47、ABCD解析 高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。由于外国游客对人民币不熟悉，加上年纪大，视力差，使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数，并提前提醒他们准备好零钱(收

30、费厕所)。48、BE解析 游客刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，往往容易产生孤独感、茫然感和不安全感，唯恐发生不测，危及财产甚至生命。也就是说，在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现为求新与求安全。49、BDE解析 用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况12次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。50、BCD解析 全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照接待计划保

31、质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。51、ABCD解析 国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。MU是东方航空公司的英文编号；5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；02该航班的具体编号。52、ACE解析 旅游团离开的前一天

32、，地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项。53、CDE解析 调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法有：分析法、补偿法、转移注意法。54、ABCD解析 出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。55、ABCD解析 导游人员接到讲解任务

33、后，应做好的准备包括：分析游客信息，厘清讲解重点。温习“旧内容”，构思“新创意”。养精蓄锐，做好身体准备。56、ABCE解析 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。57、ABCD解析 我国导游人员按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区(点)导游员。58、ABCE解析 散客旅游者到达机场(车站、码头)后，导游人员应提醒和帮助散客旅游者带好行李与物品，协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。若是送出境散客旅游者，应协助其办理机场税。导游人员应将散

34、客旅游者送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。59、ABDE解析 观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。如清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。60、ADE解析 导游人员借用游客的证件后，应及时归还，不代为游客保管证件。游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。由于种种原因游客要求旅行社或导游人员帮其转递物品。一般情况下，导游人员应建议游客将物品或信件，亲手交给或邮寄给收件部门或收件人，若确有困难，可予以协助。即将离开本地时

35、，劝阻游客自由活动。游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。61、ABCE解析 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，会给游客留下特别深刻的印象。62、ACE解析 日本人注重礼节，见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行30度和45度的鞠躬礼，弯腰最低也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”，在国际交往时，一般行握手礼。在与日本人交谈时，不要边说边指手画脚，别人讲话时切忌插话打断。在交谈中，不要打

36、听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪，客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。63、ABC解析 自我介绍的方法有三：自谦式、调侃式、自识式。64、ACDE解析 对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪应在景点游览前落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况12次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。65、ACD解析 除政治属性外，世界各国的导游服务都具有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性的共同属性。