导游服务规范模拟31.pdf

1、导游服务规范模拟31一、判断题1、导游人员是指依照导游人员管理条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2、市内交通服务主要是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种导游服务目前在我国主要的旅游城市中已经开始普及。()3、掌握丰富的知识是做好导游服务工作的前提。()4、与欧美国家相比，中国近代旅游业起步和发展比较晚。()5、导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。导游服务的发展过程，大致可分为近代的导游服务和现代的导游服务两个时期。()6、择优录用就是把报名时的初试、笔试、

2、面试三个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。()7、由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。()8、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。导游人员的道德修养包含职业道德和行为规范两个方面。()9、导游服务的雏形是向导服务。虽然现代导游服务的内容已远不止向导服务，然而向导服务依然是导游服务的一项基本内容，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景

3、区内引领游客沿着最佳游览路线活动。()10、由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()11、导游员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并无矛盾。()12、导游人员是指：为旅游者提供向导、讲解服务的人员。()13、导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。()14、物化导游方式，也称为讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。()15、海外领队“介绍情况、全程陪同”的

4、职责是：“出发前负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。”()16、1979年11月16日，成立了全国青年旅游社。1980年 6月27日，国务院正式批准成立中国青年旅行社。()17、古代时期的向导服务是随着旅行活动的产生和发展而产生的。但是，由于受到社会经济条件的制约，不可能形成专职的向导队伍。()二、填空题18、1979年11月16日，成立了_。1980年6月27日，国务院正式批准成立_。19、第_次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种_手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。20、海外领队出发前负责向旅

5、游团成员介绍_国家或地区的概况和有关_，并陪同旅游团的全程参观游览活动。21、旅行社应建立兼职导游人员_档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行_，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。22、对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市_ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的海外旅游者意见表对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行_评价。23、导游员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地和游客进行_和_，也就不可能完成导游工作的主要任务。24、通过导游人员的介绍和讲解，游客

6、不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的_，特别是与其相处时间较长的_人员，自然而然地会产生一种情感交流。25、导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为_技能和_技能两类。26、在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活_员的角色。游客在_中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。27、1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与_合署办公，统称_。28、按照职业性质进行划分，导游员分为_导游员和 _导游员。29、物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式_导游方式和

7、_导游方式三种。30、对于接待_旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关_法规。31、导游人员是旅行社_的，没有受旅行社_的导游人员，不能私自接待游客。32、为了确保导游服务质量，既保护游客的_，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。33、在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会_、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的_属性。34、根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为_导游人员外，导游人员的晋级要进行_考试。三、单项选择题3

8、5、1923年8月，镇江丹徒人陈光曦先生创办了中国第一家旅游企业，这就是()。A精武体育会“旅行部”B商业储蓄银行“旅游部”C“中国旅游公司”D中国汽车旅行社36、个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的()要求而提供的服务。A临时B个性C合理D一致37、现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过()导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A实地口语导游方式B多媒体导游方式C声像导游方式D图文导游方式38、在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的服务是()。A导游讲解服务B旅行生活服务C市内交通服务D安全、咨询

9、服务39、从旅游目的地和旅游企业方面说，旅游服务的()在于其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。A社会性B经济性C服务性D文化性40、图文导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A简明扼要，携带方便B深刻印象，生动直观C信息丰富，联系广泛D直接交流，随机应变41、()不属于不能颁发导游证的之列。A无民事行为能力或限制民事行为能力的B患有传染性疾病的C因过失犯罪受过刑事处罚的D被吊销导游证已达两年时间以上的42、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

10、A纽带B标志C扩散D反馈43、下列各项中属于导游人员职业行为规范的是()。A耐心细致，文明礼貌B照章办事，请示汇报C一视同仁，不卑不亢D克勤克俭，宾客至上四、多项选择题44、导游人员工作的复杂多变性主要表现在()等方面。A游客的来源和背景复杂B游客的需求多种多样C工作中接触人员多，人际环境复杂D需要抵御物质诱惑和“身心诱惑”E需要不断提高自身的职业综合素质45、导游人员的考核是指对导游人员的()进行的全面考查和审核。A政治思想素质B业务素质C身体素质D技术素质E道德素质46、作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应

11、具备()等素质。A知识广博B头脑冷静C较高的导游服务技能D有自己独特的导游风格E注重仪容、仪表47、与物化导游方式相比，人工导游方式具有的优越性是：()。A能与旅游者进行双向交流B有利于导游活动中的人际交往和情感交流C对旅游者的影响面大D适用范围广泛E能应付旅游过程中发生的各种随机事件48、按照技术等级划分，导游员分为()。A见习导游员B初级导游员C中级导游员D高级导游员E特级导游员49、目前我国三大全国性旅行社是指()。A中国国际旅行社B中国华侨旅行社C中国旅行社D中国青年旅行社E中国海外旅行社50、晋升中级导游员的基本条件是()。A获得初级导游员资格两年以上B业绩明显C水平较高D影响较大E

12、经考核、考试合格答案:一、判断题1、A2、B这种方式在西方国家比较常见，目前在我国还较少见。3、A4、A5、B导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。导游服务的发展过程，大致可分为古代的向导服务、近代的导游服务、现代的导游服务三个时期。6、B择优录用就是把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。7、A8、A9、A10、B虽然导游讲解是一种综合性的口语表达，但是口头语言的运用艺术离不开丰富的语言知识。11、A12、B导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的

13、人员。13、A14、B实地口语导游方式，也称为讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。15、A16、B1979年11月16日，成立了全国青年旅游部。1980年6月27日，国务院正式批准成立中国青年旅行社。17、A二、填空题18、全国青年旅游部中国青年旅行社19、二谋生的20、旅游目的地注意事项21、业务考核22、旅游行政主管综合23、沟通交流24、居民导游25、操作智力26、服务旅游过程27、华侨旅行社中国旅行社28、专职兼职29、声像多媒体30、出境 法律31、委派 委派32、合法权益 形象33、制度政治34、初级 全国统一三、单项选择题35、B36、C37、A38、C39、D40、A41、C42、A43、B四、多项选择题44、ABCD45、ABC46、ACE47、BE48、BCDE49、ACD50、ABE