导游服务规范模拟76.pdf

1、导游服务规范模拟76一、填空题1、为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同_保持经常接触，而且要同_诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。2、旅游者病危时，导游员应立即协同_和_送病人去急救。3、首语因民族习惯的_具有不同的表达_。4、1979年11月16日，成立了_。1980年6月27日，国务院正式批准成立_。5、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的_、严重性和_作出正确判断。6、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要_，并告知_请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费_。7、若发生严重的走失_，导游人员要写出

2、_报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。8、从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的_，确立了在旅游业务中的_。9、导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 _、国家_、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。10、导游人员在对不同层次、不同_情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的_行为。11、导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际_网和_网的核心。12、在职导游人员的考

3、核分为考试和_两种形式，但主要通过_进行。13、根据我国现行的旅行社管理条例，我国的旅行社分为_和_两类。14、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现_的精神。15、旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览 _不同于本地的自然、人文景观和社会风貌，从而_和享受异域的自然美、社会美和艺术美。16、导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员_服务的技能、导游人员_服务的技能和协调关系的技能。17、海外领队是经国家_主管部门批准_旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。18、_旅游业已成为世界经济的支柱产业，_已同其他消费品一样成为一种_。19、情绪的产生和人的

4、心理需要有密切的关系，既受客观条件的_影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的_和影响。20、地陪导游在游览中的讲解应做到_、_。二、单项选择题21、在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以()，手执话筒进行讲解。A站在旅游车前部，面向游客B站在旅游车中部，面向游客C坐在旅游车后部，面向游客D坐在旅游车前部，背对游客22、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D团队旅游服务23、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵

5、的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应()。A提醒他保管好发票，以备出海关时查验B积极促使其成交，以便可以多赚外汇C告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D对其购买与否采取中立态度24、送出境旅行团乘作国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为()。A30分钟B60分钟C90分钟D120分钟25、旅游团乘轮船离开本地，地陪提前核对起航时间时，应该做到()。A两核实B三核实C四核实D五核实26、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。()A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游服务多功能化27、导游在运用导游语言时应遵循()的原则，讲话要语言文雅

6、，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。A言之有礼B言之有趣C言之有喻D言之有神28、乘坐长江客轮的免票几童可随身携带的免费行李重量为()。A30kgB10kgC15kgD20kg29、导游证的有效期为()。A5年B4年C3年D2年30、在旅游团队导游服务集体中，()是旅游目的地组团旅行社的代表。A景点导游人员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D旅游团领队三、多项选择题31、下列涉及旅游者伤亡的说法中，()是不正确的。A对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防

7、腐证明书”和“棺柩出境许可证”D清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场32、跷起大拇指可以表示很多意思，下列说法正确的有()。A在中国表示“好”B在日本表示“男人”等C在韩国表示“首领”等D在美国表示“祈祷幸运”E在印度表示拦路搭车33、导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。()A损失最小化原则B确保旅游日程原则C按规章办事原则D维护企业形象原则34、常见护照的种类有()。A因公护照B公务护照C外交护照D因私护照E普通护照35、导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。A开

8、放时间B厕所位置C最佳游览路线D每处景物的位置36、导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系：()，提高警惕，准备对策。A游客心理承受力就比居家时脆弱B旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧C随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪D动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱E混乱又可能成为某种突发事件的导因37、为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。A认真阅读计划，落实有关变更情况B核实交通工具的准确时间C按规范提前半小时抵达接团地点D认真做好交接工作E提前与接待旅行社联系，落实有关接

9、待事宜38、出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施：()。A尽量采取弥补措施，努力完成接待计划B争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，对日程作相应的调整E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分39、导游工作的经济性作用主要表现在()。A促进文化传播B导游服务，直接创收C牵线搭桥，促进经济和技术交流D扩大客源，间接创收40、导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为()。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导

10、游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平四、简答题41、接团以前，地陪应做哪些准备工作?42、旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?43、为什么要搞好与领队的关系?44、导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?45、简述旅游团队导游服务集体的组成。答案:一、填空题1、游客社会2、领队病人亲友3、差异意义4、全国青年旅游部中国青年旅行社5、性质后果6、耐心解释领队自理7、事故书面8、引导功能核心地位9、制度政策10、审美审美11、关系利益12、年审年审13、国内旅行社国际旅行社14、以人为本15、寻求欣赏16、常

11、规特殊17、旅游行政组织出境18、当代旅游产品商品19、直接制约20、讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合二、单项选择题21、A解析 途中导游，导游员应站在旅游车前部，面向游客讲解。22、C23、A24、D25、C解析 地陪的送站服务旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团名、人数、去向、班次(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、在哪个机场(车站、码头)，核对时间时，应做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故选C。26、D27、A28、D29、C30、B三、多项选择题31、ABE32、ABCDE解析 手指语跷起大拇指，在中国及世界上许多国家

12、表示“好”，用来称赞对方干得好、了不起、高明。但是在一些国家还有另外的意思，题中B、C、D、E所言均属实。故选A、B、C、D、E。33、ABC34、BCDE35、ABC解析 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。36、ABCD37、ABC38、BCDE39、BCD解析 导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交

13、流。综合分析题目，答案选BCD。40、ABE四、简答题41、a业务准备；b知识准备；c形象准备；d物质准备和心理准备。42、(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意。(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用。(3)若是外国外交员随团活动，应请示旅行社严格按照我国政府的有关规定办理。(4)若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。43、(1)领队是组团旅行社派出的代表，是全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员，在旅游团的旅游过程中，负有监督接待旅行社落实旅游合同的责任。所以，导游员与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间执行合同的关系。(2)领队在旅游团中是旅游者的代盲人，负有维护旅游者合法权益的责任，导游员在带领旅游者旅游的过程中，若得不到领队的协作，就可能处处受制，很难把旅游团带好。44、(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；(2)主动沟通，达成一致意见；(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；(4)互相学习，建立友好关系；(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。45、旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。