导游服务规范模拟83.pdf

1、导游服务规范模拟83一、填空题1、1979年11月16日，成立了_。1980年6月27日，国务院正式批准成立_。2、导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式，考试的内容多涉及实际工作中必备的_和_。3、导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 _行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的_的享受。4、旅游产品按照其组成状况，可分为_旅游产品和_旅游产品。5、全陪导游人员是组团旅行社的_，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有_，因而在整个旅游活动中起主导作用。6、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现_的精神。7、接待计划是_委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_。8、导游人员应从旅

2、行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将_服务与_服务密切结合起来。9、一位优秀导游人员，既要按_的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供_服务，满足其特殊要求。10、1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加_二字，并于4月22日成立_。11、导游服务经历三个变化：单一向导到_，泛缘关系到_，随意性到_。12、景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合_向游客宣讲环境、生态和_知识。13、导游传播是一种双向传播，当游客对讲解颇感兴趣时，

3、导游员不妨再_话题；当游客表现出心不在焉时，导游员则要适当_话题，或改变言谈方式。14、从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的_，确立了在旅游业务中的_。15、通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的_，特别是与其相处时间较长的_人员，自然而然地会产生一种情感交流。16、海外领队是经国家_主管部门批准_旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。17、导游人员要熟悉_或旅游_的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。18、经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益

4、而忽视社会效益，导游服务就会偏离_，满足游客的需要就可能成为一句空话；反之，如果只注重社会效益而忽视经济效益，导游服务就会脱离_的轨道。19、独白式的口头语言是_讲、_听的语言传递方式。20、班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到_旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成_事故的出现。二、单项选择题21、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A报客人姓名或由客人自我介绍B从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点D默数22、旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意如亲属不在，需征得()同意并签

5、字。A地陪B领队C全陪D两名以上队友23、无论是山水风光还是古建园林，任何风景都是千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游员应做到()。A统筹动态欣赏和静态欣赏B调节观赏的距离和角度C扣住观赏时机D把握观赏节奏24、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。A领队和全陪B所有客人C领队D全陪25、运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游，是()。A实地口语导游方式B多媒体导游方式C声像导游方式D图文导游方式26、通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是()。A恳谈法B补偿法C分析法

6、D转移法27、“夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境。”这句话使用了()。A使抽象事物形象化的比喻B使自然景物形象化的比喻C使语言简洁明快的比喻D使人物形象更加鲜明的比喻28、“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员()的职业道德。A不卑不亢B真诚公道C廉洁奉公D敬业爱岗29、旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该()。A陪同前往并协助交涉B说明货物售出，概不退换C婉言拒绝D请旅游者自行解决30、导游在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄

7、虚作假。A言之有物B言之有理C言之有据D言之有情三、多项选择题31、导游服务的范围主要包括()。A导游讲解服务B旅行生活服务C市内交通服务D全程陪同服务E地方陪同服务32、以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是()。A首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次D清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成E送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开33、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。A欺骗、胁迫旅游者消费的B擅自增加或减少旅游项目的C擅自终止导游

8、活动的D讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的34、地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好()等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。A接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌B门票结算单、餐饮结算单C导游词D相关的旅游资料E游客意见反馈表、名片、记事本35、当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是()。A相互尊重B求同存异C以旅游协议为依据D主动让步E据理力争36、地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动，认真履行()等职责。A对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责

9、B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作C负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解D维护旅游者在当地旅游过程中的安全E处理在当地旅游过程中发生的问题37、导游人员应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续：()。A必须有签证副本和团队成员护照B由旅行社出具丢失证件的证明C重新打印全体成员名单D填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)E到公安局(外国人出入境管理处)进行补办38、领队在接团前应做好的准备工作包括：()。A掌握旅游团情况B熟悉接待计划C核对各种票据、表格和旅行证件D做好物质准备E开好出境前说明会39、导游人员的概

10、念的含义是()。A依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员E身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民40、树立良好的形象，有助于()。A增强旅游者对导游人员的信任感B缩短导游人员与旅游者间的心理距离C确立导游人员的领导地位D地陪取得全陪和领队的配合和支持E弥补导游讲解的不足四、简答题41、全陪上团前的物质准备，包括哪些?42、地陪应如何做好沿途导游?43、简述旅游团队导游服务集体的组成。44、事故应如何处理?45、地陪的

11、入店服务具体应包括哪几个方面的工作?答案:一、填空题1、全国青年旅游部中国青年旅行社2、知识技能3、审美美4、整体单项5、代表 全责6、以人为本7、组团社契约性文件8、规范化个性化9、规范化个性化10、“旅行”华侨旅行服务社总社11、多功能服务业缘关系规范化12、景物文物保护13、强化调整14、引导功能核心地位15、居民导游16、旅游行政组织出境17、客源国接待国18、方向市场经济19、导游人员游客20、上一站空接二、单项选择题21、D22、B23、B24、A25、D26、D27、C解析 比喻题干的句子是截取的教材中的例句，它将松涛比喻为绿色的海洋，将冬雪覆盖的大地比喻为广寒仙境，语言十分简洁

12、。故选C。28、C29、A30、C三、多项选择题31、ABC32、AB33、BCDE34、ABE35、ABC36、BCDE37、ACDE38、ACDE39、ABC40、AB四、简答题41、1必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等：2所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等：3旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。42、1重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的有关新闻；2不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询：3抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人的游兴：4如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。43、旅游团队导

13、游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。44、(1)导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站；(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整；(5)向旅游团(者)赔礼道歉；(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。45、a协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；b介绍饭店设施和服务项目；c带领旅游团用好第一餐；d重申当天或第二天的活动安排；e照顾旅游者和行李进房；f确定叫早时间。