提升防疫水平,保障客户体验.pdf

1、提升防疫水平,保障客户体验陈猛紐伦堡会展中国作为展会的主办方，立足细分行业，致力于打造“3+365”天全年不落幕的智能型展览平台。Darren Guo 告诉记者，尽管受到新冠病毒疫情的影响，纽伦堡会展中国的全体员工居家办公，或多或少给工作带来一些不便，但是并不影响公司为展商提供顾问式、专家式的服务。复工后，各项目组第一时间与展商沟通，结合展商意见与疫情态势，确保展商和观众的最优参展效果及参观体验。组织中国企业赴海外参加德国、巴西、美国、印度等地的纽伦堡国际博览集团旗下展览也是纽伦堡会展中国的重要业务。此次新冠疫情导致的航班取消、防疫政策给出展业务带来一些影响，在得知消息的第一时间，公司便商讨具

2、体的应对措施，以维护展商的利益，并确保其顺利参展。纽伦堡会展始终把客户的安全放在第一位，主办方为有需要的展商提供一定数量的口罩，德国纽伦堡展览中心将进一步提高清洁标准，现场各处也将配备流动抢险救援人员以便协助突发状况。纽伦堡会展通过提升展会现场的防疫水平和展商的自我防疫，保障了客户最好的参展体验与质量，以及最有成效的参展成果。Darren Guo 介绍，为有效应对疫情，公司采取了如下四个方面的措施：一，防护物资采购。在春节放假前，在德国总部的大力支持下，安排了防护物资的采购。这为节后赴德国的中国展商和展团做了有力的物资保障，也为节后的员工返工提前做好保障。二，成立疫情防控核心领导小组。自 1 月 24 日起，公司成立疫情防控核心领导小组，全面了解员工健康状况，并制定紧急状态下公司的应对策略。公司内部每日发布疫情发展、防控动态及业务应急预案，确保全体员工了解公司的重大决定和业务信息。三，制定“居家办公”临时预案。根据疫情发展，及时调整节后返工时间，设定“居家办公”临时预案，及时推出线上办公平台，对客户和员工提供及时有效的人文关怀。四，制定复工后的防疫防控预案。积极配合街道和物业的相关复工要求，制定复工后的防疫防控预案。成立防疫防控专职小组，包括轮流值班、员工体温测量、员工进入办公室前消毒、口罩配发的流程、专人固定全面消毒流程等，分工清晰，责任落实到人。