XXXX物业管理应急应变处理解决方案.docx

1、XXXX物业管理应急应变处理解决方案1.发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。2.总工、专业工程师、专业人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。3.总工或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。4.在总工或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩大面。6.事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。7.确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。9.对事故进行全面、仔细地调查，分

2、析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。11.对事故全过程提出奖、惩及建议性方案，上报上级主管部门。12.如属重大责任事故，每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。入 户 维 修 规 定1、 维修人员接到维修指令后，（或约定时间前）10分钟内准备好工具袋，备齐维修项目中所需工具及零配件。身着整洁工装，佩带工作牌，持维修单准时到达维修场所，按门铃或敲门待用户开门后首先问“您好！”；然后礼貌客气地询问是否有某项目需要维修，待用户首肯后方才进户维修。2、 维修时，应尊重住户的各种习惯，并尽量注意对室

3、内外环境的影响，不扩散波及太大范围。严禁高声喧哗，散漫浪荡和随意翻动与维修无关物件以及抽烟、吃东西等。3、 维修完毕，收拾好维修工具，清理干净所有维修垃圾。将因维修所移动的物件放回原位。4、 最后请用户试用，验收后所在维修单上签名，并礼貌地道别离开，不得无事逗留或闲聊。5、 维修人员将签名的维修单整理好集中上交。作为回访、考评，核对领用材料及收费依据。回访工作规程1、事务部按照用户投诉记录对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、事务部每星期根据上星期的维修单安排人员对维修服务进行回访。3、回访工作根据维修内容可采取与用户交谈、现场查看、电话咨询等方式综合进行。4、事务部安排人员

4、对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向领导汇报，安排人员限期解决。并再次进行回访，直至业主满意。5、物业公司其他人员接到用户对所提供的服务工作效果的意见均应及时反馈到事务部。6、回访的记录由事务部文件管理员进行统一管理。工 具 管 理 规 定一、自用工具1、在采购员购回工具，由仓管填写收料单进行登记后，由各维修员在工具领用登记表对所领用的工具进行登记，仓管核对后发放工具；2、维维员自用工具，由各维修员全权负责保管和使用，仓管对工具进行定期或不定期的清点；3、自用工具因自然损坏或因工作的原因损坏的，维修员应及时向仓管说明报主管后作报废处理；4、自用工具因个人因素而导致损坏的，由责任

5、人按原价赔偿，或购回同样规格、样式的工具；二、公用工具1、采购员购回公用工具后，由仓管填写收料单并在公用工具领用登记表上将工具的规格、样式、配件等资料进行登记；2、公用工具借用时，由借用人填写公用工具领用登记表后，由仓管发放工具；3、公用工具原则上不借给外单位人员使用，如确因公司事务需借用的，在公司人员作担保，说明情况后办理借用手继；4、借用人借用工具时，应详细检查工具的数量、规格、配件、完损程度，如有疑问及时向仓管说明；5、公用工具的借用时间不超过4小时，遇特殊情况由借用人说明情况经同意后办理借领手续；6、公用工具归还时，由仓管对工具进行检查，并在公用工具领用登记表上登记相应情况。7、公用工

6、具因自然损坏或因工作的原因损坏的，借用人应及时向仓管说明报主管后作报废处理；8、公用工具因个人因素而导致损坏的，由责任人负责维修，严重损坏的责任人应按原价赔偿，或购回同样规格、样式的工具；工程维修人员职责1、公共设备、设施维修管理，定期保养；2、供配电、供排水系统的运行操作、巡视保养维修、检查记录和异常情况报告及处理；3、房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算；4、配合事务部监督业主房屋装修改造；5、为住户进行日常维修服务及参与维修中涉及的邻里协调；6、通信设施的管理及电话安装入户和故障处理；7、闭路电视网络系统的管理及故障处理；8、施工工地和临时施工单位的管理；9、用户水电管理及计量抄表；10、 突发事故处理；11、 维修服务效果回访。