客服专员岗位职责说明书.docx

1、客服专员岗位职责说明书 基本信息岗位名称客服专员所属部门联佳机构客服部职位编制11人职称客服专员晋升方向项目组长、客服助理、客服部经理直属上级客服部经理直管下级无 轮岗方向本部门所有基层岗位轮岗条件1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述负责合作商的下单、咨询、投诉电话的处理，负责对外公司政策的传达及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得整个部门高效运行，为公司业务的拓展打好基础。工作关系内部协调关系销售管理部、生产基地、丹阳、KA部、核算部等外部协调关系合作商、业务经理

2、岗位职责序号工作职责1负责日常接听电话(1) 合作商订单电话(2) 业务员电话咨询(3) 合作商咨询电话(4) 意向咨询电话(5) 传递公司政策及跟进，执行结果(6) 外部、内部投诉电话(7) 合作商的电访，在电访中合作商的需求及意见，并记录提报2负责合作商、业务员的月度、季度销售任务的提醒、跟进及落实；3负责合作商订单的下达及跟踪（优先服务好VIP、A、及质量、信誉较好的合作商等）；4合作商关系维护（长期的沟通，并了解合作商未来的发展情况，以便很好的服务和跟进）；5档案管理(1) 第一渠道档案的收集整理(2) 第二渠道档案（卖场合同、资料）的收集、汇总6公司各项目指标（6+1）的落实、跟进汇

3、总7各区接到相关第一渠道、二渠道合同签订跟进及地区授权书拟搞及跟进出具（卖场合同管理，针对卖场所需函件、价格函、证照提供），出具前先与市场经理和合同档案员确认，确认后根据合同经营范围内方可出具（超出经营范围的请市场经理上系统申请）； 8日常市场服务支持工作9与业务员的沟通协调10本机构要求的各种报表的收集及汇总11临时任务的完成12搜集国内外相关行业政策、竞品对手的相关信息等并记录汇总及时提报13合作商信息平台的投诉 14自身学习和本职工作能力的提升15完成上级领导临时交代的工作责任与权限1负责辖区内合作商的订单，保证合作商订单信息的完整性和准确性2对公司内部、合作商信息的保密权3根据岗位要求

4、，受理及跟进辖区内市场服务人员的提出一切相关咨询、投诉等服务事宜4公司政策范围内事务处理5合作商投诉处理方案的追踪权和建议权类别资格描述年龄要求2335岁性别要求男女不限性格要求成熟稳重、性格偏外向、工作耐心细致、有亲和力。教育背景（包括专业与学历层次）专科及以上学历或同等学历市场营销 、工商管理、统计、经济学等相关专业工作经验（包含行业、同等岗位的经验）客服、销售后勤、快速消费品及化妆品销售等岗位一年以上工作经历知识要求熟练运用各种办公软件、相关的市场营销知识技能要求具备较强的沟通、文字组织、数据统计分析、协调能力。职业品德积极主动、公正客观、严谨细致，责任感强。9.工作条件使用工具、设备电脑、传真机、打印机、电话等工作环境空调办公室工作时间特征正常工作时间危险性无任职者签字日期部门确认日期人力资源中心确认日期总裁办确认日期