客服经理岗位职责说明书.docx

1、客服经理岗位职责说明书 基本信息岗位名称客服经理所属部门联佳机构客服部职位编制18人职称客服经理晋升方向直属上级联佳总经理直管下级客服专员、项目专员、审单员、跟单员轮岗方向轮岗条件岗位概述根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与利润工作关系内部协调关系与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）外部协调关系合作商及合作商团队成员岗位职责序号工作职责1维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化2制定客

2、服部各项制度，规范客服部的各项工作3负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核4销售目标及各策略指标的执行及总结分析等5重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流6为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度7公司各项目政策信息传达8对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈9定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划）10第一、二渠道资料的档案维护管理11提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育12协调本部门内与其它部门之间的具体工作13定期总结各项目

3、工作存在问题及提出解决方案14完成上级领导临时交办的其他工作责任与权限1参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议2参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实3有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力5部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力6对各区域市场服务人员考核的参与权7相关部门配合相关工作的权力类别资格描述年龄要求3045岁性别要求男女不限性格要求成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。教育背景（包括专业与学历层次）本科及以上学历或同等学历市场营销、工商管理、公共关系、心理学专业工作经验（包含行业、同等岗位的经验）5年及以上公司类型客户关系管理经验，擅长客户关系管理、维护、招聘、员工关系处理、绩效考核与薪酬模块，至少具备5年以上企业类同等岗位客户服务于管理经验。知识要求掌握客户关系管理知识、心理学知识、基本财务知识、计算机应用知识技能要求掌握良好的沟通技巧与能力，具备较强的组织与协调能力。职业品德公正客观、真诚热情、严谨细致，责任感强、有大局观9.工作条件使用工具、设备电脑、传真机、打印机、电话等工作环境空调办公室工作时间特征正常工作时间危险性无任职者签字日期部门确认日期人力资源中心确认日期总裁办确认日期