导游服务规范模拟42.pdf

1、导游服务规范模拟42一、判断题1、地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。()2、全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目。()3、若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的委托信函及受委托人本人的身份证件，然后依照规定的程序进行办理。()4、由于客观原因需要变更计划和日程，导游人员在必要时可经领导同意采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。()5、旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()6、在参观游览全过程中，地陪应

2、努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。()7、游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。()8、旅游团出站后，地陪应尽早认出自己的团队，及时与领队、全陪接洽，通过核实客源国(地区)、组团社名称、领队和全陪的姓名等方法最终确认团队。()9、在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()10、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。()11、在旅游者进住饭店过程中

3、，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。()12、游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。()13、发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如果不能就地抢救，要立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。()14、参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的地址和通信方式等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。()15、由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。()16、如发生游客死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、

4、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字、盖章、复印后，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。()17、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。()18、在国家旅游局发布的导游服务质量中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”()二、填空题19、当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理_、_、退车等事宜。20、全陪

5、在末站(离境站)应向领队和游客_如何办理_手续。21、班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到_旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成_事故的出现。22、地方导游服务程序是指从地陪导游人员_旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完_为止的工作程序。23、散客旅游的旅游行程由_自行安排和计划，而团队旅游则多为_或旅游服务中介机构来安排。24、在出团前的说明会上，领队应代表旅行社_，内容包括：对游客表示欢迎，_介绍，向游客表明愿意为大家服务，希望大家予以合作，并预祝旅游顺利成功等。25、游客在用风味餐时，地陪应主动而自然地帮

6、助游客掌握用餐的_和_。26、发生了食物中毒，导游人员应迅速报告_并追究_单位的责任。27、领队下团后，还需要认真做好以下后续工作：处理好送别旅游团后的遗留问题；详细填写_，整理反映材料；向组团社结清账目，_物品。28、地陪应及时提醒、督促_尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的_时间，提醒其及时与旅游者结清账目。29、从购买价格上看，旅游团队产品的_价格要低于组成其_产品的价格总和。30、全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_、_、边防通行证等。31、认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或_询问

7、，_认找自己的团队。32、游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并_后进行火化，火化申请书交 _保留。33、在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如_不住饭店，_要负起全责，照顾好旅游团。34、在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，_要积极主动地协助_处理好这些问题。35、核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知_的有关人员及时_所订机(车)票、住房和其他有关事项。36、游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的_，将信息及时_给餐厅，以便

8、其改进菜肴质量。三、单项选择题37、如果游客是在()突然患病，导游员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A在旅游乘车途中B在景区景点C在下榻饭店D在自由活动时38、一般观光型游客都在出发前()提出委托。A半年至一年不等B一个月之内C二三个星期左右D一周之内39、如果游客是()患病，导游员在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车。并且要及时将情况报告旅行社。A在旅游乘车途中B在景区景点C在下榻饭店D在自由活动时40、在旅游团队导游服务集体中，()是

9、旅游客源地组团旅行社的代表。A旅游团领队B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景点导游人员41、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前()进行确认，在火车、轮船预定抵达时问前()进行确认。A60分钟、120分钟B120分钟、60分钟C60分钟、90分钟D90分钟、60分钟42、导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于()。A计划准备B自身状况准备C物质准备D落实接待详细事宜四、多项选择题43、在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要有：()。A气候突变B自然灾害C交通故障D计划措施不当E接待环境变故44、旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委

10、托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有：()。A散客的姓名、国籍、人数、性别B散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种C要求提供的服务项目和付款方式D其他短期游览活动E外地委托社的名称、通话人姓名与通话时间45、近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是：()。A游客中，中青年人数在增加B游客更乐意自主出游或结伴出游C现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件D商务游客的增加E世界各国增加和改善散客接待设施46、在旅游团离开各地之前，全陪应提前提醒本站地陪落实离站的交通票据及核实离站的准确时间，并完成以下服务工作：()。A若离站时间有变，应立即通知

11、下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接B协助领队和地陪办理离站事宜，向游客讲清关于行李的规定，提醒游客带好旅行证件C协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票D按规定与接待社办妥财务结算手续，并妥善保管好单据E若遇航班推迟起飞或取消，要协同机场人员和地陪安排好游客的食宿47、旅游者患一般疾病时，导游员应做到：旅游者患一般疾病时，要劝其尽早去医院看病并留在饭店内休息；()。A如果需要的话，应陪同患者前往医院就医B如果旅游者留在饭店休息，要前去询问身体状况，并安排好用餐C要向旅游者讲清看病费用自理D尽快通知家属E严禁擅自给患者用药48、游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含()

12、等项内容。A交待游览注意事项B沿途风光导游C介绍游览景点D游览中的导游讲解E注意旅游者的安全49、对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到：()。A不要认为与己无关而草率行事B立即与旅行社有关部门联系以查明原因C进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度E必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿50、游客在来华途中丢失行李，作为导游应()。A带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B冷静分析情况，找出差错的环节C旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必

13、要的生活用品D如果游客离开本地前行李还没找到，导游员要协助失主把接待旅行社的名称、全程旅游线路和各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时交还失主E如果游客的行李确认已经丢失，失主可向有关航空公司索赔51、地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：()。A做好购物促销工作B重申当日的活动安排C带游客去定点商店购物D当好旅游者的购物参谋E妥善处理游客购物方面的个别要求52、旅游团的推迟到达和提前离开，都会缩短在某一地的停留时间，对此，地陪应积极采取以下措施：()。A尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成B组织游客游览本地最具有代表性的旅游景点C提前离开要及时通知下一

14、站D及时向旅行社领导及相关部门报告E及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜53、尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为：()。A旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见B导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇C领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助D商定日程并宣布活动日程是领队的职权E特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务答案:一、判断题1、A2、B全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目；归还所借物品。3、A4、A5、B旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事；建立良好

15、合作关系的前提条件是平等互利、互守信用，在旅游协议确立的原则基础上分工协作，向旅游团提供优质服务。6、A7、A8、A9、A10、A11、B在旅游者进住饭店过程中，全陪应请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。12、B游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪需视情况而定，尽可能予以满足，如确有困难，可协助其自行解决。13、A14、A15、A16、A17、B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵、离各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。18、A二、填空题19、退餐 退房20、介绍 出境21、上一站空接22、接受善后工作23、散客旅行社24、致欢迎词自我25、程序 方法26、旅行社供餐27、领队小结归还28、旅游者离店29、整体 单项30、本人身份证导游证31、上前委婉主动32、签字我方33、地陪全陪34、地陪饭店服务员、领队和全陪35、当地接待社更改36、意见 反馈三、单项选择题37、C38、C39、A40、A41、B42、C四、多项选择题43、ABCE44、ABCE45、ABCDE46、ABCDE47、ABCE48、ADE49、ABCDE50、ACDE51、ACDE52、ABCDE53、ABCDE