导游业务模拟16.pdf

1、导游业务模拟16一、填空题1、导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_的方式、方法和技巧的能力。2、在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出_和_，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头_。3、记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的_。4、_是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的_。5、散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，_各项旅游费用的旅游形式。

2、6、在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“_”的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的“_”的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。7、一次扣_分的，全行业通报，一次被扣_分的，警告批评。8、国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心，形成_格局。9、轻微事故，是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在_。10、抵达游览景点后，导游应对景点的_、_等进行讲解，语言要生动。11、导游服务集体的主要任务是_。12、军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_色，上缀金黄色的五星及_两字，表示中国人民解放军自_年_

3、月_日，_起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_色，海军为_色，空军为_色。13、_指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的_。14、医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话是_，报警电话是_。15、在导游讲解时，选择“虚”的内容要“_”、要“_”。16、沿途风光游时，导游贵在_。17、3克拉_克18、入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的_及_，报告领导，按有关规定办理。19、对于无理取闹者，要坚持“_”的原则。20、尊重游客，就是尊重游客的_和_。二、单项选择题21、在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的()，

4、要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。A中心B主体C目标D供给者22、当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（）A借故推托B断然拒绝C婉言拒绝D沉默回避23、()是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A导游服务B全陪服务C领队服务D地陪服务24、儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是()岁的儿童。A15B24C26D2525、根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分()。A未通过年审从事导游业务的B擅自终止导游业务的C发生重大安全事故不配合求助的D私自带人随团游览的26、交谈过程中不要讲牛的

5、坏话。A美国人B印度人C阿拉伯人D德国人27、导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A60B40C90D12028、游客登车后，地陪首先要做的第一件事是()。A致欢迎辞B风光导游C调整时间D清点人数29、按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前()到游客下榻的饭店。A1小时 B40分钟C半小时 D20分钟30、导游人员享有进行导游活动不受()限制的权利。A地域B时间C旅游团成员D旅行社三、多项选择题31、地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、()等接待单位的电话。A景区B饭店C餐厅D车队32、旅游安全事故分为（）等级A轻微B一般C严重D重大E特大33、

6、下列关于导游证的遗失补发不正确的描述是（）。A当导游证丢失时，失主持申请导游证登记表到中国旅游报或省级日报登载证件遗失作废证明，三个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证B导游证遗失，必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委书面材料，请旅行社开具遗失证明C在申请补发导游证期间，申请人可以持旅行社开具的遗失证明从事导游活动D到发证机关办理遗失补发手续需要失主持遗失证明身份证，导游人员资格证或导游人员等级证书的复印件E.发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失，补办手续34、海峡两岸实行“三通”指的是()A通航B通邮C通电D通商E通话35、按产品组成状况划分，旅游产品可分为()A包价旅游B小包价

7、旅游C整体旅游D单项旅游E组合旅游36、旅游活动的节奏安排主要体现在()。A旅速游慢，快慢相宜B留有余地，应对变化C求同存异，兼顾各方D有张有弛，劳逸结合37、导游在对儿童的接待中，要注意()。A不宜给儿童买零食、买玩具B儿童生病，不能提供药品给儿童服用C即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D经家长同意可以单独把儿童带出活动38、地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的()。A求知欲B兴趣C情绪D好奇心39、导游服务准备包括：（）A物质准备B业务准备C心理准备D语言和知识准备E个人娱乐物品准备40、导游语言的运用原则包括()。A复杂B正确C清楚D生动E灵活四、简答题41、散客导游找不到应送站游客

8、的处置方法。42、空接的处理43、旅游者托运行李丢失的处理？44、简述现代导游服务的特点。45、对于有高原反应的游客，应如何处理?答案:一、填空题1、旅游产品价值2、真实说明，明确解释，临阵逃脱3、尊重游客4、导游讲解再创造5、零星现付6、悦耳悦目悦心悦意7、8分，6分8、众星拱辰9、轻伤，1万元以下者10、历史背景特色11、实施旅游接待计划12、红，八一，1927，8，1，南昌，草绿，蓝白条相间，天蓝13、语调腔调14、12012211911015、精活16、灵活17、0.618、关系会见目的19、不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让20、人格愿望二、单项选择题21、D22、C23、D24、

9、C25、A26、B27、D28、A29、D30、A三、多项选择题31、BCD32、ABDE33、ACD34、ABD35、CD36、AD37、ABC38、AD39、ABCD40、BCDE四、简答题41、提前抵达游客下榻饭店但找不到应送站的客人时，导游人员应：1)到饭店前台询问游客是否已经离店，与司机在附近寻找。2)在约定时间后20分钟仍未找到游客，就报告散客部计调部门，请其协助并随时与其保持联系。确定无法找到游客时，经计调部门同意后方可停止寻找，离开饭店。42、一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理：1)排除漏接。2)请旅行社查明原因。3)旅游团(者)推迟来京，导游人员要听从接待社的安排4)旅游团(

10、者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆，地陪要与计调部门协商，重新安排活动计划。5)旅游团(者)取消北京行程，立即取消一切预定事项，及时通知组团社和下一站接待社。43、托运的行李遗失，责任一般在航空公司，导游人员可按下列程序认真处理：1与失主一起去机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续并填写丢失行李登记表。2留下失主姓名.下榻饭店名称；同时记住登记处的电话.联系人姓名，有关航空公司的地址.电话等。3在京期间，地陪应当着失主的面，多次打电话询问行李查找进程。4协助失主购买必要的生活用品，并提醒他保存购物发票。5离京时还找不着行李，应将旅游团在中国的全部行程转告有关航空公司，以便找到行李后及时交还失主。6行李确系丢失，协助失主按规定索赔（中国民航行李最高索赔金额为每千克50元人民币；乘坐国际航班是每件赔偿1000特别提款权，约合1350美元）。44、(1)导游服务的职业化；(2)导游服务的商品化；(3)导游服务的规范化；(4)导游管理的法制化。45、处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。