高中大语文阅读之做人与处世：职场安全感是这样炼成的.doc

1、职场安全感是这样炼成的柴小禾来自一个小城市，在北京读的大学，毕业后没有回老家，她想在北京打拼，可是，北京人才济济，找份好的工作非常不容易。在毕业之后的三个月，在参加了无数次招聘后，她终于进入了一家销售公司上班。 一 柴小禾所在的部门是售后服务部。平时接听电话，及时向领导反馈客户的意见。售后服务部的特点就是女员工多，她们在一起，喜欢偷偷地扎堆发牢骚，说工作压力多么多么大，待遇是多么多么低，说得每个人都情绪激动义愤填膺的样子。 柴小禾在单位里从来不扎堆发牢骚，她默默地勤奋地工作，其他同事觉得很奇怪，因为从来没听到过这个刚从学校毕业的小姑娘抱怨工作有压力。 柴小禾工作量比较大，两部电话，不停地接听，

2、常常是接了这个电话就是下一个电话，还得说话温柔、还得让对方感觉到是在微笑着与他说话，如果让对方感觉到，那么，自己在电话这边就应该做到。 尽管柴小禾压力很大，但是，她从来不向同事发泄，她觉得情绪是可以互相传染的，如果互相发牢骚，只能让情绪更不好，因为越发牢骚好像单位的缺点越多一样，发牢骚的人自然讲的都是单位的不好。 柴小禾买了网球拍，每天下午下班后到住所附近的大学里的网球场去打球，大大缓解了工作压力。 一天，柴小禾在认真地做报表，几个同事在发着牢骚，反正老板的皮鞋声一响，大家会立刻调整状态的。过了一会，她突然觉得办公室里很安静，安静得不正常，立刻抬头看，发现老板正站在门口，穿着运动鞋，所以才没有

3、听到声音。 大家一下子花容失色，只有柴小禾非常坦然。 在周五的例会上，老总不点名地批评了单位的一种现象：“一些人在工作的时候，不好好工作，还好意思说单位的待遇怎么怎么样！这样的人，别说在我这，就是到联合国也干不好，嫌待遇低的，可以给我提，如果我达不到你的要求，可以辞职啊”说得那几个同事特别脸红。老总说话的时候，赞赏性地看了看柴小禾，柴小禾庆幸自己认真工作，没有浪费工作时间。 小贴士：单位是工作的场所，不是情绪的发泄地，每个人都有着或大或小的工作压力。有情绪的时候，只有自己好好调节，绝对不能带着情绪工作，更不能在单位里发牢骚来平衡自己的情绪。 二 有群众生活的地方，就有矛盾和斗争，办公室就这七个

4、人，还分成了两派，不过，柴小禾不参与她们的任何一派，她只想着努力工作，把工作干好。 在单位，她从不得罪人，见人很有礼貌，工作业绩很好，做事井井有条。上班的时候，也不聊QQ，她想，工作时候，如果三心二意，那是干不好工作的。 在整个售后服务部，柴小禾接的电话最多，对顾客的咨询或者投诉认真记录，并及时解答、反馈公司的处理情况。顾客很高兴，就问：“请问您是哪位？”柴小禾就认真地说：“我姓柴，你就叫我小柴就行了。”在大客户与领导见面的时候，总是夸小柴的工作态度好。 柴小禾平时给单位提了很多合理化的建议，处处维护单位的利益。有次，一个客户把钱早就打来了，由于销售部没把客户的地址写清楚，导致货物被退回。按照

5、公司的惯例，寄错地址的货物只有退回到公司后，才可以再次发往更正后的准确地址，这样一来，就会让客户花费很多的时间去等待，会严重影响公司的办事效率和信誉。柴小禾觉得客户的利益就是自己公司的利益，如果把单位的利益与客户利益分开的话，那么，这公司不可能做大，于是，就给老总提了建议：“在确认地址不详的货已在退回的路上的情况下，公司为了提高工作效率，应该及时用加快给客户补寄货物。”老总觉得这建议很好，立即批准。公司的这项小改革让一些客户很感动，专门给老总打电话表示感谢，合作关系得到了进一步的巩固 两年后，因为单位发展了，分别在西安、沈阳、福州、重庆设立了分公司，很多客户直接就近订货了，北京总公司的业务量一

6、下子被分解了很多，于是，市场部的十一个员工就显得多了，需要精减。这个时候，一些人开始慌张了，才开始努力表现认真工作，但是，这个时候已经晚了，那些平时不认真工作的人被单位解雇了，柴小禾不但没有被精简下去，反而被提拔为市场部的主管。 小帖士：任何一个正规单位都不会漠视员工的忠诚和奉献。当单位需要精简或者提拔员工的时候，作为领导，他自然照顾那些处处为单位着想的员工。 三 柴小禾身在职场，认识到充电的重要性，她每天都要学习两个小时，睡觉前，坚持听四十分钟的英语口语，还悄悄地学习了人力资源管理，考取了人力资源师证书。她觉得不管怎么样，在职场上，如果想混得开吃得香，就必须不断地“充电”。 老总也是多年前名

7、校毕业的，有一天，公司来了几位美国客人，可是，专职翻译休年假去了，事情紧急，老总就一个部门一个部门地问：“有没有英语口语特别好的？”结果没人敢应答。口语要求比较高，再说，还涉及着很多专业用语。但是，柴小禾自告奋勇地当了翻译，在两个小时的愉快交谈中，她表现得非常优秀，老总特别高兴 那几天，老总看着柴小禾非常精明能干，就找她谈话： “我有心让你当副总，主管市场部和人力资源部门，但是，咱们是正规的大公司，主管人力资源部，一定要受过专业培训，有人力资源师的证书。等你以后把这证书考下来再说吧”柴小禾不好意思地说：“那个证书，我已经取得了！”老总惊诧了一会，然后兴奋地拍手道：“好好！没想到你这小姑娘还挺上进的啊。” 于是，大学毕业后的第六年，柴小禾就走马上任公司的副总经理。 小帖士：在职场中，人无远虑，必有近忧，要不断地充电，这样，职业生命才会长久。 有了实力，才能在职场上进退自如，才能够前景远大、天地广阔。