导游服务规范模拟38.pdf

1、导游服务规范模拟38一、判断题1、当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。()2、在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()3、旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。()4、如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。()5、购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。()6、全陪在

2、熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。()7、如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。()8、接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。()9、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。()10、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上

3、交有关人员。()11、为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。()12、地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()13、接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。()14、全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。()15、旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开

4、的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。()16、在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。()17、全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表。()二、填空题18、若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请_参加时，_应陪同前往。19、在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表_社和_向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。20、丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的_旅行社或户口管理部门或_报失

5、，核实后发给一次性有效的入出境通行证。21、用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得_舒适，不宜_。22、在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合，_和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实_，安排好旅游计划，组织好旅游活动。23、地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：_、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、_。24、在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的_者，另一方面又是旅游者的_，因此要重视仪容仪表的准备。25、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时_，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取

6、_措施。26、地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的_、_、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。27、集合登车时，地陪要_客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时，要_在车门旁，搀扶或协助客人上车。28、地陪应提前_抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的_。29、地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的_以及行李送往的_。30、游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：_短，发病快，且常常_发病，若抢救不及时会有生命危险。31、在行车途中，导游员不与司机_，避免_司机注意力

7、。32、全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、_、娱乐和_。33、导游人员应_处理游客在购物方面的_要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。34、如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的_，但是导游员也应该_旅游者找回行李。35、由地陪和_商议出发时间，并且及时与领队、全陪商议，_后要及时通知游客。三、单项选择题36、在旅游团队导游服务集体中，()是旅游目的地接团旅行社的代表。A旅游团领队B景点导游人员C全程陪同导游员D地方陪同导游员37、旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于()。A

8、旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排D赴饭店途中的服务38、()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A客源国(地)及其习俗和热门话题B旅游团名称、代号、电脑序号C旅行社标志或提供给团队成员的标志物D旅游团种类、费用的结算方法39、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有()，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。A共同的工作环境B共同的工作对象C共同的工作任务D共同的努力目标40、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于(

9、)。A漏接B空接C错接D误接41、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A共同的工作环境B共同的工作对象C共同的工作任务D共同的努力目标四、多项选择题42、补办华侨丢失护照和签证的手续是：()。A必须有签证副本和团队成员护照B失主准备照片C当地接待旅行社开具丢失证明D失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照E持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续43、导游人员介绍下榻饭店的内容包括：饭店名称、地理位置、距机场(车站)距离、()等。A星级B规模C主要设施、设备D服

10、务项目E特色、优点及物有所值44、集合登车出发前，地陪应()。A询问旅游者与饭店的账目是否结清B提醒旅游者检查有无遗落物品C提醒游客将房间钥匙交回服务台D在游客放好行李入座后，要仔细清点人数E再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏45、导游人员预防漏接事故的措施是：()。A认真阅读计划B核实交通工具到达的准确时间C严防社会其他人员非法接走旅游团D提前抵达接站地点E提前准备发生漏接的弥补措施46、导游人员的服务准备工作包括：()。A计划准备B自身状况准备C物质准备D落实接待详细事宜E个人物品准备47、治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供：()。A

11、事故发生的时间、地点、案情和经过B作案者的特征C受害者的姓名、性别、国籍、伤势D救助受伤者的情况E损失物品的名称、数量、型号、特征48、当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取以下措施：()。A抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排B调整活动日程安排，适当增加旅游景点C适当延长在主要景点的游览时间D晚上安排文体活动，努力使活动内容充实E及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜49、在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等，在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并

12、注意做到：()。A中国游客会见外宾，不提供翻译服务B互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续C游客要求会见在华亲友，应协助联系D外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往E外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务50、全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：()。A必备的证件B旅游团接待计划C日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品D所需要的结算单据和费用E熟悉旅游资料51、在出团前的说明会上，领队应对旅游行程进行说明，内容包括：()。A旅游线路、时间、景点及交通工具安排B食宿标准、档次C购物、娱乐安排与自费项目D组团社和

13、接团社的联系人与联络方式E遇到紧急情况的应急联络方式答案:一、判断题1、A2、B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。3、A4、A5、B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。6、B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。7、A8、B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。9、A10、B送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要将所借物品归还接待社，并在规定

14、的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。11、B为防止游客走失，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方，不要回饭店太晚。12、A13、A14、B领队向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。15、A16、B在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接。17、B全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表并在上面签名。二、填空题18、游客地陪19、组团个人20、中国侨办21、宽敞太挤22、监督旅游合同23、认找旅游团集合登车24、传递审美对象25、阻止 断然26、团号餐标27、提醒恭候28、半小时准确时间29、时间地点地点30、潜伏期集体31、聊天分散32、饮食休息33、妥善个别34、责任积极帮助35、司机确定三、单项选择题36、D37、B38、C39、D40、B41、B四、多项选择题42、BCDE43、ABCD44、ABCDE45、ABD46、ABCD47、ABCE48、ABCD49、BCD50、ABCD51、ABCDE