导游服务规范模拟44.pdf

1、导游服务规范模拟44一、判断题1、在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()2、对因客观原因而发生的漏接，导游人员不应认为与己无关而草率行事，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因。()3、为了防范发生治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。()4、因导游人员没有认真核实交通票据，或因安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场，(车站、码头)，造成误机事故的，属于导游人员的责任。()5、领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项

2、目应尽量安排；对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。()6、如果通过当地派出所、管理部门和下榻饭店后，仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。()7、景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()8、发生治安事故后，导游人员应立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如果有旅游者受伤，要立即组织抢救。()9、游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()10

3、、地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。()11、为预防误机(车、船)事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。()12、导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。()13、地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。()14、当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员

4、要仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。()15、在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。()16、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员，因此而发生的漏接属于客观原因。()17、剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。()18、团队旅游一般在10人以上，大的团队多达4050人；而散客的每批人数规模比团队小得多，通常在24人，而单身旅游更是习

5、以为常，如观光型游客。()二、填空题19、在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即_并迅速通知_及全团旅游者。20、在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同_和_安排好游客的食宿。21、在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意_，不要_。22、导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要_，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由_同意并签字。23、_并宣布活动日程是领队的_。24、找到走失的旅游者后，导游人员要做好_工作，并分析游客_的原因。25、交通事故发生后，导游人员应做好团内_旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动

6、。事故原因查清后，要向_旅游者说明情况。26、景区景点导游员的导游服务包括：_、导游服务和_服务三个程序。27、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是_或_的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。28、外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即_，并_司法部门查明罪责，严正处理。29、用餐后，地陪应按照_、标准_餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。30、分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者_；如果责任在走失者，导游人员应先

7、对其进行_，再讲清利害关系，提醒以后注意。31、地陪导游人员在_前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障_过程中的通信需要。32、如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在_之后，要介绍两国(两地)的_，使旅游者了解并调整到北京时间。33、旅游者因患病留在饭店休息，_要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供_服务。34、在接站时，如发生行李_或_、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。35、常见的外国游客的行为不轨事件主要有：_和对中国_行为不轨。36、结束参观游览，在返回饭店下车_，地陪要向旅游者说明

8、_的活动日程、出发时间、集合地点等。三、单项选择题37、欢迎词中通常并不包括()的内容。A代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地B介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机C请旅游者将自己的表调到本地时间D表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康38、地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前()到达。A60分钟B90分钟C120分钟D150分钟39、地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于()。A旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排D赴饭店途中的服务40、()是导致散客旅游发

9、展迅速的一个原因。A预订期短B活动自由度大C零星现付D价格略低41、在接站时，如发生行李未到()，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。A丢失、破损B未到、破损C破损、送错D送错、丢失42、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是()的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。A交通部门或司机B交通部门或导游员C交通部门或行李员D交通部门或旅行社四、多项选择题43、出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施：()。A尽量采取弥补措施，努力完成接待计划B争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，

10、对日程作相应的调整E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分44、沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示()的重要机遇。A风光导游B风情介绍C业务知识D导游技能E工作能力45、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作：()。A处理遗留问题B归还所借物品C结清账目D总结工作E写好带团小结46、地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：()。A认找旅游团B核对实到人数C集中清点行李及与行李员办理交接手续D集合登车E致欢迎词47、入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况；旅游团抵达本站的时间、交通方式；本站的住宿饭店、餐饮要求(包括风味餐)；(

11、)等，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。A每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B计划的参观游览、娱乐、购物项目及具体要求C旅游者的其他个体要求，如会友、就医等D主要联络人姓名、电话号码或其他通讯方式E离站的时间、交通方式、票据情况、相关费用的付款方式(包括机场税、机场建设费等)48、发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是：()。A设法催吐B让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性C立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明D迅速报告旅行社E追究供餐单位的责任49、如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应()等

12、有关文件，才能将遗体运送出境。A死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”C办理“装殓证明书”D办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”E办理“尸体灵柩进出境许可证”50、在自由活动时，导游人员应()。A提醒旅游者不要走散B提醒旅游者不要走得太远C要经常清点人数D提醒旅游者不要回饭店太晚E提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方51、导游人员应熟悉旅游者如何补办丢失的外国护照和签证的手续：()。A必须有签证副本和团队成员护照B由旅行社出具游客丢失证件的证明，并请失主准备照片C失主本人持证明去当地公安局报失，并由公安局出具丢失证明D失主持

13、公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照E领到新护照后，再去公安局办理签证手续52、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应()。A及时报告接待社查明原因B分清责任C若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉D及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服53、在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好：()。A结清的各种账目B海关申报单C购物发票、换汇水单D购买文物与中药材的证明E旅行证件答案:一、判断题1、B在各站的服务中，全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。2、A3、A4、A5

14、、A6、A7、A8、A9、A10、A11、A12、A13、B地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时问；然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，商定后通知游客，并向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。14、A15、A16、A17、A18、A二、填空题19、报警领队20、机场人员地陪21、安全 走散22、动手术领队23、商定日程职权24、善后走失25、其他全团26、服务准备送别27、交通部门行李员28、汇报 配合29、用餐的实际人数核实30、赔礼道歉 安慰31、接团导游接待32、致完欢迎词时差33、导游人员送餐34、未到破损35、酗酒异性36、前当晚或次日三、单项选择题37、C38、C39、B40、B41、A42、C四、多项选择题43、BCDE44、CDE45、ABCD46、ABCD47、BCE48、ABCDE49、BCDE50、BDE51、BCDE52、ABC53、BCDE