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1、导游业务模拟14一、填空题1、对于重大安全事故的处理原则是由_牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立_。2、活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的_和_的消耗过程。3、对于重大安全事故的处理原则是由_牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立_。4、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称_，是由_制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。5、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要_，也不要_。6、随成人乘火车旅行，身高_米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。_米以下的儿童可

2、以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带_儿童，超过的人数应购买_。7、当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向_的方向逃生。8、机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱_千克，公务舱_千克，经济舱_千克。持婴儿票的旅客_行李额。P1869、在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“_”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。10、自_年_月_日起，北京市旅游局实施IC卡管理政策，实行年度_分制。11、早期的导游服务主要是_，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。12、乘坐火车免费携带行李的重量及尺寸，儿童，包括免费儿童_千克，外交人员_千克，其他旅客

3、_千克。物品的长、宽、高之和不超过_厘米，竿状物品不超过_厘米。13、在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称_。14、兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为_月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过_的金额。15、旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的_和_。16、_是我国旅游业的徽志。17、_导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。18、旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须_。19、出境旅游领队人员，简

4、称_，是指依照“_”规定取得_证，接受具有_权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。20、与外宾交谈时，一般不议论对方_，不批评、议论国外任何人、不随便议论_。二、单项选择题21、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及()。A当日天气预报B播报当日重大新闻C活跃车上气氛D提醒旅游中的注意事项22、导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。”这运用了()的导游讲解方法。A我问客答法B虚实结合法C制造悬

5、念法D画龙点睛法23、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是（）A小包价旅游B半包价旅游C散客包价旅游D组合旅游24、导游服务的性质不包括()。A社会性B文化性C服务性D复杂性25、中国内地居民前往港澳地区，须持_；前往台湾地区，须持_。（）A身份证，护照B内地居民来往港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证C内地居民来往港澳通行证，护照D护照，大陆居民往来台湾通行证26、建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是()。A思想素质B道德素质C技能素质D职业素质27、误机.误车事故属（）事故。A特大B重大C一般D

6、轻微28、1海里等于()千米。A1.853B1.53C2.87D1.93529、带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前()分钟到达集合地点。A10B15C20 D3030、在约定时间后（）仍未找到游客，就报告散客部计调。A1小时B40分钟C半小时D20分钟三、多项选择题31、突出重点法一般要突出()。A具有代表性的景观B与众不同之处C游客感兴趣的地方D导游最熟悉的地方32、游客因楼层、房间朝向不满要求调换房间时，导游应当()。A请领队内部协调B请游客自行协调C请饭店协助协调D报告旅行社、请旅行社协调E不能满足时应讲清原因33、人际交往中，一般()要等()先伸手后才能握手。A晚辈长辈B

7、男方女方C下级上级D主人客人34、按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为()。A国内旅游团B出境旅游团C边境旅游团D港澳游旅游团35、游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应()。A与其签订有关单独活动协议B提醒其带上饭店的店徽C提醒其集合的时间和地点D提醒其晚餐用餐时间和地点36、一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以

8、900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。对于以上案例分析正确的是()。A导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，介绍商品应实事求是B游客要求退换不满意商品，导游应当满足C带游客到非定点购物商店购物是错误的D由于项链没有经过权威部门认定，所以不能确定就是残次品，因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的37、导游服务集体通常包括()。A全陪B地陪C领队D景点讲解员E司机38、导游在现场讲解时，应对景点的()等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。A历史背景B价值C特色D年代39、游客提出饮食方面的特殊要求，

9、若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应()。A早做安排B协助其自行解决C不折不扣的兑现D尽可能予以满足40、首次沿途导游服务是显示()的大好机会。A导游知识B交际能力C导游技能D工作能力四、简答题41、在入住饭店时，全陪应协助领队、地陪做好住宿登记手续，主要有哪些工作?42、简述导游服务的经济性。43、空接的处理44、延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？45、延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？答案:一、填空题1、事故发生地的人民政府，事故处理领导小组2、体力脑力3、事故发生地的人民政府，事故处理领导小组4、标准化服务国家和行业主管部门5、劝阻游客自由活动让他们单独外出购物6、1

10、.1-1.4，1.1，1名，儿童票7、垂直8、40，30，20，无免费9、3、女士优先10、2000年10月1日，10分11、向导服务12、10，35，20，160，20013、治安事故14、六个，水单上注明的15、精神文明物质文明16、马超龙雀（曾被称为马踏飞燕）17、特种语言18、遵照执行19、领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营20、国家的内政宗教问题二、单项选择题21、C22、C23、C24、D25、B26、B27、B28、A29、B30、D三、多项选择题31、ABC32、ACE33、ABC34、ABD35、AD36、ABC37、ABC38、AC39、AC40

11、、ACD四、简答题41、主要做好以下工作：(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；(3)热情引导游客进入房间；(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。42、导游服务的经济性源于导游活劳动的消耗。导游服务费则以旅游产品价值的实现为国家创收外汇，回笼货币，为旅游企业增加收益。此外，导游服务的经济性还表现在以下几个方面。(1)促销商品，直接创收。统计资料显示，旅游购物消费往往占游客在旅游目的地消费总额的相当比例。扩大旅游商品的销售是增加

12、旅游目的地旅游收入的一条重要渠道。(2)扩大客源，间接创收。导游服务质量高，游客满意，有利于提高旅游目的地和旅游企业的形象和声誉，有助于扩大其旅游产品的销售。(3)牵线搭桥，促进经济和技术交流。在导游提供服务的海外来华游客中，特别是那些参加会议旅游和专项旅游的游客中，不乏各个领域的学者、科学家和方方面面的经济人士及企业家。不少人借机与同行交流，可能有贷款、捐赠、投资、合作等意向。导游可为其牵线搭桥，对促进中外科技交流和我国经济的发展具有重要意义。43、一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理：1)排除漏接。2)请旅行社查明原因。3)旅游团(者)推迟来京，导游人员要听从接待社的安排4)旅游团(者)次日

13、抵京，北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆，地陪要与计调部门协商，重新安排活动计划。5)旅游团(者)取消北京行程，立即取消一切预定事项，及时通知组团社和下一站接待社。44、旅游团滞留北京，地陪应与计调人员联系，商量旅游团继续游览的计划，地陪应提出应变解决方案，例如：增加性价比高的游览项目，延长游览时间，适当的自由活动等，计划一确定就带领旅游者游览，提供热情周到的导游服务。延长行程，导游人员还应注意不要让旅游者感到在本地浪费时间。在一地延长行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。45、延长活动日程的处理：旅游团滞留北京，地陪应与计调人员联系，商量旅游团继续游览的计划，地陪应提出应变解决方案，例如：增加性价比高的游览项目，延长游览时间，适当的自由活动等。计划一确定就带领旅游者游览，提供热情周到的导游服务。延长行程，导游人员还应注意不要让旅游者感到在本地浪费时间。在一地延长行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。