导游业务模拟21.pdf

1、导游业务模拟21一、填空题1、集体主义的基本要求是正确处理_、_的关系。2、导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能_和_旅游项目或_导游活动。3、随成人乘火车旅行，身高_米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。_米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带_儿童，超过的人数应购买_。4、当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向_的方向逃生。5、_年_月_日通过的国徽形状呈_形，“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮”。6、目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和_组成。7、游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由_、_、_同往医

2、院。8、一次扣_分的，全行业通报，一次被扣_分的，警告批评。9、兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为_月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过_的金额。10、在出、入境旅游团导游服务集体中，_是旅游客源地组团旅行社的代表。11、高质量的导游服务是_和_完美的结合。12、华氏104度摄氏_度13、在我国境内设立办事处的国际救援组织有：AEA_和SOS_。14、如果游客要求转递_，导游应促其完税，否则不予转递。15、一般事故，是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在_。16、散客旅游的特点有_、_、_、_、_。17、记

3、住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的_。18、旅游团的导游服务集体一般由_、_和_组成，他们之间的关系应是_关系。19、重大事故，是指一次事故造成旅游者_，或旅游者重伤致残，或经济损失在_。20、散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，_各项旅游费用的旅游形式。二、单项选择题21、一视同仁、不卑不亢的核心是()。A公正B平等C自信D诚信22、全陪、地陪和领队的共同工作任务是()。A导游讲解服务B旅行生活服务C游览服务D执行该团体的旅游计划23、接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是()。A妥善保管好收据B请收件人出具收据C写下委托书D把物品原封不动地交给

4、收件人就可以了24、游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应()。A帮游客叫车，让他自己去换B帮游客联系，请司机陪同前往C告诉游客，离店的物品不能退换D积极协助，必要时陪同前往25、旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出()为好。A30%B20%C10%D5%26、当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向()的方向逃生。A平行B相反C垂直D相同27、尊重领队、全陪的最重要方面是()。A尊重他们的权限和利益B尊重他们的意见和建议C尊重他们的人格D遇事与他们多磋商28、导游服务集体共同的服务对象是：_；共同的工作任务_。()A被委派的旅行社，组织好

5、旅游活动B同一旅游团的旅游者，实现企业创收C被委派的旅行社，实施旅游接待计划D同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划29、中国第一家旅行社是（）A1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B1927年6月成立的中国旅行社C1949年月12月营业的华侨服务社D1954成立的中国国际旅行社30、导游服务的基本属性是()。A政治性B服务性C经济性D文化性三、多项选择题31、我国高速公路网中的首都放射线有()A北京上海B北京天津 C北京昆明D北京哈尔滨E北京包头32、导游语言清楚体现在（）A思路清楚B介绍详细C突出重点D使用标准用语E语言通俗易懂33、如果有游客晒伤，导游应采取()等措施帮助处理。A

6、如果症状较重可以用西瓜皮擦患处B症状轻可以置之不理C进行冰敷，减缓晒伤痛感D症状严重应及时送往医院34、地震具有()等特征。A范围广B时间长C突发性D破坏性强35、导游服务准备包括：（）A物质准备B业务准备C心理准备D语言和知识准备E个人娱乐物品准备36、海峡两岸实行“三通”指的是()A通航B通邮C通电D通商E通话37、有以下哪种情况扣除2分()。A未按规定时间到岗B私自带人随团游览C仪表、着装不整洁D接站未出示旅行社标志E讲解中吸烟、吃东西38、关于旅游伤害意外保险的保险期限下列描述正确的是：（）A由旅行社组织的国内旅游，保险期限是从旅游者在约定的时间登上自己租用的小汽车开始B由旅行社组织的

7、国内旅游，保险期限是到该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止C如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止D旅行社组织的入境旅游，保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排得的旅游行程开始E旅行社组织的入境旅游，保险期限到旅游行程结束，办完出境手续出境为止39、旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有()A及时替骨折的游客包扎止血B拦车送骨折的游客去最近的医院C让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院D打电话呼叫救护车E帮助游客按摩止痛40、补偿法可分为()。A转移补偿法B分析补偿法C物质补偿法D精神补偿法E营造氛围补偿法四、

8、简答题41、旅游者要求转交物品，收件人是国家机关、或者有关领导应怎样处理42、导游人员的基本职责43、导游人员的基本职责44、如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?45、地陪在景点导游、讲解时应交代哪些游览注意事项?答案:一、填空题1、个人与集体个人与国家2、擅自增加减少中止3、1.1-1.4，1.1，1名，儿童票4、垂直5、1950，9，18，圆形6、4位阿拉伯数字7、全陪领队患者亲友8、8分，6分9、六个，水单上注明的10、领队11、规范化服务个性化服务12、4013、亚洲急救中心，欧洲急救中心14、应税物品15、重伤，1万至10万（含1万）元者16、批量小批次多预订期短服务要求多

9、变化多17、尊重游客18、地陪，全陪，领队，协作共事19、死亡或重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者20、零星现付二、单项选择题21、B22、D23、D24、D25、B26、C27、A28、D29、B30、B三、多项选择题31、ACD32、ACE33、ABD34、ACD35、ABCD36、ABD37、ACDE38、BCDE39、ACD40、CD四、简答题41、导游人员请示旅行社同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。42、导游人员的基本职责包括：（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游

10、客参观，游览（二）负责为游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（三）配合和督促有关单位安排游客的交通.食宿等，保护游客的人身和财物安全（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见.会谈活动43、导游人员的基本职责包括：1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览2)负责为游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动44、游客购买大件物品后，要

11、求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。45、导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。