导游服务规范模拟65.pdf

1、导游服务规范模拟65一、填空题1、接待计划是_委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_。2、星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用_来表示，以区分其等级的制度。3、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实_；班次已变更但_有关人员没有及时通知导游人员等。4、_是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。5、组织客源的旅行社称为_，进行本地旅游接待的旅行社称为_或_。6、在旅游者面前，导游者的仪容要求即容貌修饰上要_，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别_。7、按责任划分，旅游故障分为_旅游故障和_旅游故障。8、旅游产品按照其组成状况，可分为_旅游产品和_旅游产品。

2、9、导游服务是服务性行业的一种，应突出_的理念。10、自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向_交验有效证件，填写_，经查验核准加盖验讫章后方可入境。11、饭店主要接待部门是指直接从事_、_等业务活动的部门。12、旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即_、_和_。13、_是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。14、1923年8月，上海商业储备银行总经理_先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了_。15、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的_，也反映了和_的规律。16、_旅游业已成为世界经济的支柱产业，_已同其他消费品一样成为一种_。17、尊重人，就是

3、要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的_，满足他们的_。18、导游员是指依导游人员管理条例取得_接受_，为旅游者提供_、_及相关旅游服务的人员。19、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要_，二要_，三要_，不要以“办不到”一口回绝。二、单项选择题20、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时间前()，到问询处询问。A半小时B一小时C一个半小时D两小时21、我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和()个阿拉伯数字组成。A一B两C三D四22、游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不确的做法为()。A将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核

4、实B地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C挥手致意，可以离开D不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开23、导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。A触景生情B突出重点C虚实结合D类比旁通24、旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应()。A表示赞同B婉言拒绝C征得领队和其他团员的同意D向旅行社报告25、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，()持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A领队B全陪

5、C地陪D失主26、新中国第一家国营旅行社是()。A1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部B1927年6月组建的中国旅行社C1949年11月19日，在福建省厦门的“华侨服务社”D1954年成立的中国国际旅行社27、游客要求自费品尝风味餐，导游员应当()。A予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B主动热情地为客人夹菜C逐桌向客人敬酒D用餐时与游客进行大声交谈28、一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。ALBTCKDZ29、补偿法分为物质补偿法和()。A精神补偿法B转移注意法C分析法D生活补偿法三、多项选择题30、少儿旅游者个性心理和行为表现主要有()。A依赖

6、B好奇C表现欲强D受外界影响大31、下列属于造成漏接事故原因的有()。A导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团C导游员将接站点或接站时间搞错D由于天气原因旅游团推迟抵达某站32、商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A特种旅游团队B重点旅游团队C大众常规旅游团队D散客33、为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有()。A导和游的关系B强和弱的关系C多数和少数的关系D劳和逸的关系34、一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患

7、重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。A协助订购返程机票，联系用车B告知未享受的旅游活动费用不退C办理签证分离手续D立即向组团社和地接社进行通报35、为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施()。A安排观光路线要考虑当地的交通路况B上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C上团前，要把行程向司机作提前预报D为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐36、一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。A由旅游者自行解决，以免节外生枝B调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)C调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

8、D劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理37、导游员应具备的条件有()。A优良的职业品质B完整的知识结构C过硬的工作能力D较好的仪容仪表38、导游词的创作技巧主要包括()。A依照游览线路顺序依次展开景点B内容要新颖、有特色C景点揭示要有文化内涵D语句要通俗化，便于交流39、()是旅行社的基本业务。A导游服务B组团业务C地接业务D预定饭店四、简答题40、简述旅游团队导游服务集体的组成。41、散客旅游与团队旅游的区别是什么?42、为什么要搞好与领队的关系?43、旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?44、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么?答案:一、填空题1、组团社契约性文件2、星

9、号3、交通票据旅行社4、语言5、组团社接团社地接社6、得体相称7、责任性非责任性8、整体单项9、以人为本10、边防检查站入境卡11、宾客接待服务12、单项委托(服务)旅游咨询(服务)选择性旅游(服务)13、段陪14、陈光甫旅游部15、本质导游方法技术运用16、当代旅游产品商品17、需求自尊心18、导游证旅行社委派向导讲解19、认真倾听微笑对待耐心解释二、单项选择题20、B21、C22、C解析 到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘

10、交通工具起动后离开。23、B解析 所谓“突出重点”就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。由此可见，答案选B。24、C解析 旅游团某位游客希望当地的亲友随团活动，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。25、D26、C27、A解析 旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。28、D29、A三、多项选择题30、ABD31、ABC32、CD解析 核对

11、、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与领队、全陪进行这项工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。33、BCD解析 为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。34、ACD解析 旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者

12、自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。35、ABC解析 为了更加有效地预防旅游交通故障的发生，应注意以下几点：安排观光路线要考虑当地的交通路况；上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修；为了确保行车过程中旅游者的安全，车辆前部第一排座位不要安排旅游者就坐，可作导游工作席用；上团前，要把行程向司机提前作一预报，以便司机充分做好各项安全行车的准备。36、BD解析 旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。37、ABCD38、AB

13、CD39、BC四、简答题40、旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。41、第一，散客旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队旅游多采用包价形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，而团队旅游相对较为便宜。42、(1)领队是组团旅行社派出的代表，是全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员，在旅游团的旅游过程中，负有监督接待旅行社落实旅游合同的责任。所以，导游员与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间

14、执行合同的关系。(2)领队在旅游团中是旅游者的代盲人，负有维护旅游者合法权益的责任，导游员在带领旅游者旅游的过程中，若得不到领队的协作，就可能处处受制，很难把旅游团带好。43、(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意。(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用。(3)若是外国外交员随团活动，应请示旅行社严格按照我国政府的有关规定办理。(4)若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。44、(1)旅游主体不一样。入境业务中的旅游主体是居住在中国内地之外的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞；出境业务中的旅游者则是居住在中国内地的中国公民。(2)旅游客流的流向不一样。入境业务是海外旅游者来中国内地旅游，出境业务则是中国公民离开大陆去海外旅游，方向相反。(3)旅游消费的流动方向不一样。入境业务的旅游者消费主要是在中国内地进行；而出境业务的旅游者旅游消费基本上在境外发生。(4)出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多。