导游服务规范模拟32.pdf

1、导游服务规范模拟32一、判断题1、一名合格的导游人员应具有优秀的道德品质、高尚的情操、热爱祖国、热爱本职工作、尽职敬业、遵纪守法等良好的思想品德。()2、旅游经济效益是旅游经济活动投入与有效产出之间的比较，用价值形式表示，即为费用与收入之间的比较。()3、导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。()4、反馈作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装，进一步提高旅游产品的质量。()5、规范化服务又称标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。()6、导游人员与游

2、客之间的关系是建立在共同目标基础上的协作关系，但他们作为独立经济实体的成员，又有维护其所在单位利益的一面。()7、全陪导游员按照旅游合同或约定实施地方接待旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。()8、导游工作是一项知识密集型的服务工作，导游人员应加强学风修养，将导游工作看作自己的事业，精益求精，有所作为。()9、专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。()10、在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客接触的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手。()11、无民事行为能力或限制民事行为能力的人不能颁发导游证。()12、我国导游服务的发展经历了三个

3、时期：中华人民共和国成立至改革开放之前和改革开放以后的两个时期。()13、1957年初，全国各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加“国际”二字。()14、1935年在中国创办的中国汽车旅行社是一家外国人的企业。()15、导游人员带领游客参观游览并对参观游览的内容及相关知识进行讲解或翻译是实现游客获取在目的地的旅游经历的主要途径。()16、地方陪同导游人员有责任维护旅游者在当地旅游过程中的安全，并处理或协助处理在当地旅游过程中发生的问题。()17、地陪导游员协调领队、全陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱

4、等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。()二、填空题18、在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的_觉悟和_警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。19、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着_和_作用。20、导游人员为游客提供旅行生活服务，使游客在旅游期间的生活顺利愉快，这不仅有利于游客增加对旅游_的认识和了解，而且有利于游客增加对导游人员为其提供的_服务的好感和信赖。21、1954年4月15日，中国_总社在_成立。22、对新进导游员的录用考核主要包括_考核和_录

5、用两个方面。23、1923年8月，上海_银行总经理陈光甫先生在其同仁的帮助下，在该银行旗下设立了_，这是中国最早的旅游经营组织。24、景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合_向游客宣讲环境、生态和_知识。25、受过_处罚的人不能颁发导游证，但_犯罪的除外。26、中华人民共和国成立至改革开放之前的导游服务主要是外事接待工作，其主要特点是：服从_需要；不讲究_。27、作为旅游产品对游客具有_，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造_。28、导游服务工作本身是一种社会_，对大多数导游人员来说，它是一种_的手段。29、经过导游人员的讲解和服务，游客在

6、旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游_需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为_的义务宣传员。30、导游人员的接待服务对于_必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于_必须按事先约定的内容和标准实施。31、对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：_时的初试、笔试、面试、体检和_。32、旅行生活服务是指导游员为游客提供_迎送、旅途生活照料、_及上下站联络等服务，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。33、人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最_最_的地位。34、导游人员的_消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。其_能满足游客游览、审美的

7、愿望和安全、舒适的旅行需要。三、单项选择题35、受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员是()。A国际导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游员36、对导游人员工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况、学习与进修情况等内容的考核属于()考核。A录用B全面C年审D晋级37、导游服务不仅是旅游产品()的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。A生产和再生产B生产和消费C宣传和销售D改进和发展38、多媒体导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A简明扼要，携带方便B深刻印象，生动直观C信息丰富，联

8、系广泛D直接交流，随机应变39、按照职业性质进行划分，在较长时期内受雇于旅行社，以导游工作为其主要职业的人员是()。A专业导游员B业余导游员C专职导游员D兼职导游员40、按照职业性质进行划分，不以导游工作为其主要职业，利用业余时间从事导游工作的人员是()。A专业导游员B非专业导游员C专职导游员D兼职导游员41、在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动应属于()活动。A非经济性旅游B商务旅游C科学考察D社会文化42、导游服务就其行为特征而言属于()型工作，只能在与游客的接触中进行。A生产B接待C脑力D体力43、报名时的初试、笔试、面试、体检和政审

9、等四个层次的考核是对新进导游员进行的()。A录用考核B全面考核C择优录用D岗位考核四、多项选择题44、世界各国的导游服务普遍具有以下共同属性：()。A社会性B经济性C服务性D文化性E涉外性45、按照旅游业发展的历史阶段划分，导游的产生和发展可以分为()时期。A古代导游萌芽B中世纪导游孕育C近代导游产生D现代导游发展E当代导游成熟46、导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为()。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平47

10、、下列各项中属于导游人员职业行为规范的有()。A照章办事，请示汇报B耐心细致，文明礼貌C一视同仁，不卑不亢D注意小节，不失人格E内外有别，忠于祖国48、导游人员的概念的含义是()。A依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员E身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民49、导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。A时间上B质量上C节奏上D计划

11、上E保障上50、导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要()。A适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格B独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力C较强的组织协调能力和灵活的工作方法D善于和各种人打交道的能力E独立分析、解决问题，处理事故的能力51、导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有()。A“宾客至上”的原则B维护游客合法权益的原则C规范化服务与个性化服务相结合的原则D注重经济和社会效益的原则E诚实守信原则答案:一、判断题1、A2、A3、A4、A5、A6、B导游人员与协作单位之间的关系是建立在共同目标基础上的协作关系，但他们作为独立经济实体的成员，又有维护其

12、所在单位利益的一面。7、B全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。8、A9、A10、A11、A12、A13、B1957年初，全国各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加“旅行”二字。14、B1935年在中国创办的中国汽车旅行社是中外人士合办的企业。15、A16、A17、B全陪导游员协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。二、填空题18、思想政治19、连接纽带20、目的地 各项21、国际旅行社北京22、全面择优23、商业储备 旅游部24、景物文物保护25、刑事过失26、政治经济效益27、使用价值价值28、职业谋生29、心理旅游目的地30、团体游客散客31、报名政审32、出入境安全服务33、活跃积极34、劳动具体劳动三、单项选择题35、B36、C37、C38、C39、C40、D41、A42、B43、B四、多项选择题44、ABCDE45、ACD46、ABE47、ADE48、ABC49、AB50、BCDE51、ABCD