突破你的思维局限.pdf

1、突破你的思维局限日松下幸之助我每隔十天半个月就会抽空去一趟理发店，因为东京某家理发店的老板曾对我说：“您的形象关系到公司门面。所以，头发要经常修剪。”我觉得他的话很有道理，因此就算工作再忙，我也一直保持着勤理发的习惯。有一天，这个理发店的老板又说：“做买卖，服务很重要。”那天，他用了一小时十分钟给我理发，而平常他只用一小时他多为我服务了十分钟。以前，很多手艺人认为，这是认真服务的表现。排在我后边的顾客称赞说：“老板，你还真是热心周到啊。一会儿给我理发的时候也多费点儿心啊。”但是，我认为，在重视效率、珍惜时间的现代社会，这并不是真正的好服务。于是，我对老板说：“你想努力为顾客提供好的服务，这份心

2、意值得肯定。不过，如果因此让顾客多花十分钟，便算不上好的服务。相反，如果能让顾客少花十分钟，同时又不降低服務质量，这才是最佳服务吧。”花的时间越多，就越能把事情做好，这是普遍的认知，当然也不是没有道理，正所谓“慢工出细活”嘛。如果能又快又好地完成，为什么还要多花时间呢？对理发这样的服务行业来说，更应该时时为顾客着想，而不是把“多花时间”等同于“优质服务”。前不久，我又去了那家理发店。这一次，老板用了五十分钟就帮我打理得妥妥帖帖的。类似的事情在如今的职场上也是很常见的。比如，有些员工看似一天到晚很忙碌，而且常常加班，但总是出不了成绩。无论是对公司，还是对员工本人来说，这都是一件令人沮丧的事。然而

3、，我们也会遇到一些领导反而表扬这类员工的情形，因为很多人习惯性地把“多花时间”等同于“努力奋斗”。我还是电工的时候，遇到过一个干活很麻利的同事。别人花三个小时才能完成的事，他常常用两个小时就全部搞定。我非常佩服他，偶尔也会向他请教安装电线的窍门之类的。一天，这个做事利索的同事又早早地回到公司。另一名年纪稍大点儿的老同事私底下对我说：“千万别学那个人，他干的活儿都很粗糙，常常要返工。”我很诧异，因为我从他那里学到的小窍门确实很好用，而且也没见他收到过要求返工之类的投诉。老同事又说：“你想啊，铺电线、装电灯是很需要耐心和细心的，我都干了十几年了，很清楚什么样的活儿要花多少时间。他怎么可能比别人快那么多？我敢保证，他绝对在偷懒敷衍。”老同事一口一个“保证”“绝对”，令我非常不解。他为什么就不能相信，那个同事在电工方面有天赋呢？难道必须和周围的人保持步调一致，才是认真干活吗？通过这件事，我开始留意自己是否也会出现这样的思维局限。（夕 梦摘自北京联合出版公司越勇敢越青春一书）