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1、导游业务模拟36一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明观景赏美要注意保持一定的_。A心理距离B相对距离C时间距离D空间距离2、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是_。A示现B双关C比拟D映衬3、团体全包价旅游一般采取的付费方式是_。A一次性预付B多次性预付C零星现付D既可预付，也可现付4、SC是_航空公司的英文代码。A中国南方B深圳C山东D厦门5、托马斯库克发明了一种流通券(旅行支票)是在_A1865年B1872年C1892年D1900年6、把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是_。A

2、分析法B综合法C抽象法D概括法7、提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员_。A心中是否有游客B前期准备是否充分C对游客的观察是否细致D工作是否突出了个人风格8、同接待团体游客相比，接待商务散客对_要求更高。A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度9、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是_。A比喻B示现C夸张D引用10、浪漫，追求华丽，爱享受生活是_的个性特质。A英国人，B美国人C法国人D德国人11、造成错接事故的原因是导游人员_。A工作责任心不强B没有认真阅读计划C没有提前抵达接站地点D举牌接站

3、的地方选择不当12、地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指_。A寻找游客B沿途导游C清点人数D迎接服务13、一次事故造成游客轻伤，或经济损失在1万元以下者，称为_。A轻微事故B一般事故C严重事故D重大事故14、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是_。A美国人B英国人C法国人D新加坡人15、在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其_A安排好每日活动项目B预订好9人以下的餐食C安排好运送行李的行李员D安排较宽敞的旅游车16、导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的_抵达各饭店。A时间B地点C程序D方式17、旅游团(者)抵达后，无导游人

4、员迎接的现象称为_。A误接B空接C漏接D错接18、初级导游员报考中级导游人员的条件之一是需在报考前3年内，无一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达_的导游人员。A6分B8分C10分D12分19、购买旅行支票时，购买者除向银行支付票面金额外，还要支付_手续费。A0.1%0.5%B0.5%1%C1%2%D2%5%20、旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是_。A调整旅游活动日程B核商旅游日程安排C安排饭店的第一顿餐食D引导旅游者进客房21、为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前_与车站问讯处联系。A1小时B2小时C3小时D4小时22、_是桑拿浴的故乡，

5、这里的人们酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。A丹麦B挪威C瑞典D芬兰23、为了防止发生误车事故，导游人员应带团提前_到达火车站。A40分钟B60分钟C90分钟D120分钟24、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是_。A操作技能B智力技能C协作技能D公关技能25、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该_。A婉言拒绝B及时向组团社反映C予以驳回D及时向接待社反映26、英语民族普遍不喜欢_。A荷花B核桃C菊花D百合花27、送走旅游团后，地陪要与司机办理_A用车手续B结账手续C交接手续D委托手续28、我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是_。A3年B4年C5年D

6、6年29、如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日_时前办理退房手续。A15B18C20D1230、如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应_。A予以婉拒B予以协助C予以回绝D予以推托二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)31、以下城市中，“国旅”总社首批设立分社的城市是_。A满洲里B汉口C天津D成都E安东32、旅客不得在交运行李内夹带的物品有_。A重要文件和资料B外交信袋C工艺品D美元E证券33、按照业务流程，旅行社的业务一般包含_。A委托代办业务B出境旅游业务C旅游接待业务D境内旅游业务E产品促销与销售34、导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到_。

7、A确立主导地位B重视“第一印象”C提供心理服务D维护良好的形象E留下美好的最终印象35、语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为_。A升调B降调C直调D平调E婉约调36、游客报名参团时所涉及的保险通常有_。A旅行社责任险B旅游意外保险C人寿保险D医疗保险E交通意外伤害险37、当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是_。A国情讲解员B旅游协调员C生活服务员D情况调查员E旅游统计员38、在中国，L字签证是发给_的人员。A来中国旅游B来中国探亲C去国外旅游D去国外探亲E因其他私人事务出境39、安全性事故是指有关游客人身和财产安全

8、的事故。可分为_。A轻微事故B一般事故C严重事故D重大事故E特大事故40、稳重型游客的个性特征包括_。A游览时爱细细欣赏B购物时爱挑选比较C喜欢离群活动D少言语重感情E不主动与人交往41、一般来说，人的视线平行接触表示_。A感性B理性C平静D平等E傲慢42、导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客_时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。A传播文化B导游讲解C指导游览D洽谈商务E交流思想感情43、小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中可选择部分包括_。A风味餐B游览点C住房D早餐E游览地的交通接送44、下列人士中，边防检查站不准入境的是_。A曾被中国政府驱逐

9、出境的B被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的C被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的D被认为入境后可能进行卖淫活动的E患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的45、问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括_。A白问自答法B我问客答法C客问我答法D客问客答法E设问提出法46、如果自驾车游客赴偏远、人烟稀少的景点游览时，导游员应提醒其准备好的物品有_。A食品B修理工具C火种D饮用水E药物47、地陪应事先核实旅游团所住客房的_是否与旅游接待计划相符。A房间设施B房间数目C室内装饰D房间类别E用房时间48、旅游购物品主要包括_。A旅游工艺品B土特产品C旅游

10、纪念品D旅游装饰品E旅游日用品49、导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有_。A问候式B询问式C夸赞式D言他式E诱导式50、以下关于导游服务的说法中，正确的是_。A旅游业的灵魂B旅行社的支柱C旅游服务的核心D旅游活动的主体E旅游业的标志性产品51、导游讲解常用的类比法可以分为_。A同类相似类比B异类相似类比C同类相异类比D异类相异类比E同类相关类比52、渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括_。A气质修养B情操修养C学风修养D人文修养E文化修养53、导游人员的能力素质培训应主要注重_。A专业技术能力B语言能力C人际交往能力D宣传、调研能力E组织、协调能力54、因大雪封山导致旅游团被

11、迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是_。A向游客讲清楚，求得谅解B提出替代方案，与游客协商C按有关规定给游客相应的补偿D报告组团社，并通知下一站接待社E以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴55、地陪在接团前应做好的心理准备有_。A准备面临艰苦复杂的工作B准备接受旅游执法人员可能的检查C准备承受旅游者的抱怨和投诉D准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E准备接受旅行社领导的批评56、游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应_。A让游客自己负责查找B询问查找进展情况C帮助失主解决生活困难D帮助失主向有关部门索赔E事后写出书面报告57、内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携

12、带烟草制品的限量是_。A香烟200支或雪茄50支B香烟200支或烟50克C香烟200支和雪茄250支D香烟200支和烟丝50克E香烟400支58、由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在_方面更多地征求他们的意见。A游览时间B集合时间C游览方式D导游讲解E安全防范59、旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有_。A协助地陪的各项工作B提供导游讲解服务C保障旅游者的安全D检查各站的服务质量E安排旅游团的活动日程60、如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团_。A抵达的时间B抵达的地点C就餐的餐馆D下榻的饭店E游览的景区61

13、、中国政府禁止出境的文物类别是_。A一级文物B二级文物C三级文物D四级文物E五级文物62、握手的禁忌有_。A忌多人同时握手B男女握手都忌戴手套C忌紧握对方的手，摇来摇去D忌将左手放在裤袋里E握手时低头哈腰或与他人打招呼63、地陪在带领旅游团(者)出发，前往旅游景点(参观点)之前，应做好的准备工作有_等。A准备物品B清点人数C引导旅游者上车D核实旅游者用餐E沿途导游64、当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有_。A旅游者的情绪B旅游者的要求C旅游团中的“活跃人物”D旅游团的构成E旅游者的身体状况65、一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应_。A立即将患者送往就近医院

14、治疗B拦截其他车辆将其送往医院C必要时用旅游车将患者直接送往医院D如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院E如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字答案:一、单选题1、A解析 心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。常年生活在风景名胜中的人往往对周围的美景熟视无睹，也不一定能获得观景赏美带来的愉悦，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”就说明了这个道理。2、A解析 示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞

15、手法。示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。3、A解析 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。4、C解析 CZ中国南方航空，ZH深圳航空，SC山东航空，MF厦门航空。5、C解析 1892年，托马斯-库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。6、B解析 综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。7、A解析 个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起

16、到事半功倍的效果，提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。8、B解析 参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。9、D解析 引用是指用一些现成的语句或材料(如名人名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据来说明问题的一种修辞手法。这里引用的苏东坡念奴娇赤壁怀古中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游

17、客听后产生无穷的遐想。10、C解析 英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。11、A解析 错接属于责任事故，是导游人员责任心不强造成的。12、D解析 迎接服务是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。13、A解析 旅游安全事故从程度上可分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至10万元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重伤

18、或死亡，或经济损失在10万元(含10万元)至100万元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在100万元以上者，或者性质特别严重产生重大影响者。14、A解析 伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。15、D解析 由于小包价散客团在9人以下，旅行社通常不派行李车，导游人员应让游客自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场，为此，导游人员应提醒旅行社租派较宽松的旅游车。16、A解析 若导游人员送站的散客旅游者与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头)，要严格按约定的时间顺序抵达各饭店。17、

19、C解析 漏接是指旅游团(游客)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。18、C解析 初级导游升中级导游的条件：取得初级导游证满3年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满2年。申报前实际带团不少于90个工作日，带固工作期间表现出良好的职业道德。初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。申报前3年内一次性扣分达4分以上(含4分)或1年内扣分累计达10分的，不得参加当年的中级导游员等级考核评定。19、B解析 购买旅行支票时，购买人除向银行交付票面金额外，通常还要缴纳票面金额0.5%-1%的手续费。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5的贴息。20、B解析 核对、商定活动日程是

20、旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国(或两地)导游人员(领队)合作共事的开始。21、A解析 地陪可以提前向机场(车站、码头)问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。一般情况下，至少应在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前1小时向问讯处询问。22、D解析“桑拿”是芬兰语，该称呼据说与桑拿的起源有关。23、B解析 为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前90分钟到达机场，乘国际航班应提前120分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。24、B解析 服务技能可分为操作技能和智力技能两项。导游服务需要的主要是智力技能，包括导游人员与同

21、事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。25、D解析 地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新

22、增项目的安排不得影响计划项目的实施。最后，对无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做好解释和说服。26、D解析 在中国，百合花象征着百年好合，但在英国、加拿大等国却认为百合花代表“死亡”，忌送百合给这些国家的人。27、B解析 送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续，在用车单据上签字，并妥善保留好单据。28、C解析 取得高级导游员资格5年以上有资格评定特级导游员。29、D解析 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定(通常在中午12:00之前)，避免出现未按时退房的情况。30、B解析 当旅游者购买的物品较多要求办理托运时，向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带

23、物品出境的有关规定，并予以相应的协助。二、多选题31、ABCE解析 1954年4月15日“中国国际旅行社”在北京西交民巷4号正式成立总社。同年在天津、上海、南京、广州、杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连和满洲里12个城市成立分社。32、ABDE解析 游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。33、ACE解析 按照业务流程，旅行社的业务划分为：产品开发与设计、委托代办业务、产品销售与促销、旅游接待业务。34、BDE解析 导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须从以下三个方面着手：重视“第一印象”。维护

24、良好的形象。留下美好的最终印象。35、ABC解析 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为：升调，多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。降调，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。直调，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。36、ABE解析 目前，游客报名时所涉及的保险通常有三种，分别是旅行社责任险、旅游意外保险和交通意外伤害险。37、ABCD解析 我国导游翻译界著名人士认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈

25、报告员和经济统计员。38、AB解析 旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。39、ABDE解析 旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财务安全的事故。旅游安全事故从程度上可分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。40、ABE解析 稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。41、BD解析 一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等

26、含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。42、ABCE解析 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。43、ABE解析 小包价旅游又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付；选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，游客可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。44、BCDE解析 下列外国人不准入境：被中国政

27、府驱逐出境，未满不准入境规定年限的。被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的。患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的。不能保障其在中国所需费用的。对被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。45、ABCD解析 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。46、AD解析 自驾车游客长途行车或赴边远、人烟稀少的景点游览时，导游员应提醒其准备好必要的食品和饮用水，以备不时之需。47、BDE解析 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间

28、的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。48、ABCE解析 一般而言，旅游购物品主要包括，旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。旅游纪念品：带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。文物古玩，土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。旅游食品。旅游日用品。49、ABCD解析 不寒暄就开始进入交谈，往往显得唐突而不礼貌，因此，交谈之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之间的感情距离，打破双方陌生的界限，使彼此之间有些初步了解。寒暄的方法很多，主要有以下几种：问候式、询问式、夸赞式、言他式。50、ABCE解析 旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位

29、，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，在旅行社业务中具有核心地位。旅游活动的主体是游客，与导游服务无关。51、AC解析 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游讲解常用到的类比法有：同类相似类比，即将相似的两物进行比较。同类相异类比，即将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。52、CE解析 渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括学风修养和文化

30、修养。53、ACE解析 导游人员通过不断地学习和实践，其掌握的知识的广度和深度会不断延伸，服务经验才能越来越丰富，也越来越强。导游人员在进行能力素质培训时，要着重培训：专业技术能力，人际交往能力，组织、协调能力。语言能力和宣传、调研能力都是需要不断地积累与实践，才能有所提升。54、ABCE解析 因大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取以下措施：实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。提出由另一景点代替的方案，与游客协商。以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当地加菜，或将此餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意

31、，尽量让游客高高兴兴地离开。55、ACD解析 导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前要做如下几个方面的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作。准备承受抱怨和投诉。准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。56、BCDE解析 游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员因应：仔细分析，找出差错的线索或环节。做好善后工作。主动关心失主，对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。随时与有关方面联系，询问查找进展情况。若行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意。帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索

32、赔。事后写出书面报告(事故的全过程：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反应)。57、AB解析 来往我国港、澳地区的游客(包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客)，免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克。58、CD解析 由于组合旅游团游客来自四面八方，性格和习惯各异，相互又不了解，虽然游览的是同一景点，但各自的兴趣爱好不尽相同，因此导游人员在游览方式和导游讲解上应更多地征求他们的意见，听取他们的建议。59、ACD解析 旅游团在各站停留期间，全陪应做好协助地陪的各项工作，并检查各站的服务质量。主要工作包括：汇报旅游团情况，协助地陪工作。维护

33、和保障旅游者安全。检查各站服务质量。60、ABD解析 若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。61、ABC解析 中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。62、ACDE解析 握手禁忌：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。63、ABCD解析 地陪在带领旅游团(者)出发，前往旅游景点(参观点)之前，应做好出

34、发前的准备：准备好导游旗、胸卡和必要的票证。与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。核实旅游团午、晚餐落实情况。至少提前10分钟到达集合地点。核实、清点实到人数。提醒注意事项。集合登车。64、ABCE解析 当旅游团抵达下一站时，全陪向地陪转告：通报旅游团情况。全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号(车次、船次)，有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。转告旅游团情况。全陪应客观如实地将旅游团的有关情况(如旅游者的情绪、身体状况、要求等)转告给地陪，以协助地陪做好接待工作。65、ABC解析 游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应做到以下几点：在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。及时将情况通知接待社有关人员。一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。