导游业务模拟18.pdf

1、导游业务模拟18一、填空题1、出境旅游领队人员，简称_，是指依照“_”规定取得_证，接受具有_权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。2、特大事故，是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在_。3、_的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。4、_服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的_。5、对于重大安全事故的处理原则是由_牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立_。6、审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的_的过程。7、对导游音质的总要求是_、_；一

2、般要求女性导游的嗓音_、_，男性导游的噪音则应_、_。8、旅游团导游服务集体通常由_和_组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。9、导游服务是一项_和_的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。10、现代导游服务类型分为两大类：_和_。11、旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过_厘米，杆状物品的长度不得超过_厘米，质量不得超过20千克。12、机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱_千克，公务舱_千克，经济舱_千克。持婴儿票的旅客_行李额。13、头等舱：_；公务舱：_；普通舱：_；经济舱：_。14、有些位于风景

3、区的饭店，不同朝向的客房其_也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明_等情况。15、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的_，也是导游服务工作的_。16、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的_和_。17、机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱_千克，公务舱_千克，经济舱_千克。持婴儿票的旅客_行李额。18、英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为_，即_。19、在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“_”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。20、5码_英尺二、单项选择题21、旅游意外保险的投保人

4、（）。A旅行社B接待社C旅游者D组团社22、1海里等于()千米。A1.853B1.53C2.87D1.93523、北京位于东京11624，划在()区。A东八区B西三区C东三区D西八区24、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用_原餐费_。()A自理，不退还B自理，部分退还C自理，退还D由旅行社支付，不退25、“诚者不伪，信者不欺”。()原则是企业经营之本。A公正B敬业C优质服务D诚信26、旅客携带金、银及其制品进境应为以自用合理数量为限，其中超过()克，应填写申办单。A20B50C100D1027、中国第一家旅行社是()A1923年 陈光甫在商业储蓄银

5、行中创办的旅行部B1927年6月成立的中国旅行社C1949年月12月营业的华侨服务社D1954成立的中国国际旅行社28、在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客()。A对讲解的内容不感兴趣B对讲解的某些内容没有听懂C注意力不集中D对某事不屑一顾29、导游人员必须在送站前()与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。A1小时B12小时C24小时D36小时30、()是人际关系中的一项基本准则。A宽容待客B以诚待客C以礼待客D尊重人三、多项选择题31、工作时导游员不应该有以下哪些行为()。A单独去旅游者房间B与领队同住一室C吸烟D

6、不文明的小动作E不注意个人卫生32、当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进行()等初步处理。A包扎B止血C上夹板D冷敷33、相关旅游行业和企业可分为()A直接旅游企业B间接旅游企业C辅助旅游企业D研发性组织E开发性组织34、导游语言的运用原则包括()。A复杂B正确C清楚D生动E灵活35、属于主观原因造成漏接的是()。A司机迟到B导游迟到C没看变更记录D没查对新的航班时刻表36、与团体旅游相比，散客旅游具有()特点。A明码标价B形式灵活C服务要求多D变化多37、“无申报通道”，亦称()。A红色通道B绿色通道 C应税通道D免税通道E海关通道38、以下不是直接旅游企业的是()。A饭店管理

7、公司B旅游局C航空公司D旅游游乐场所39、食物中毒主要是吃了()食物所引起的疾病。A变质B腐烂C不干净D过期40、忠于职守、爱国敬业体现在（）A对国家要有坚定的爱国心B对集体要树立集体主义精神C对旅游者要有强烈的服务意识D对导游工作要忠于职守E.对导游工作要有敬业精神四、简答题41、旅游者要求转交物品，收件人是外国驻华使、领馆人员应怎样处理42、治安事故的处理43、如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?44、导游人员的基本职责45、导游讲解应遵循的原则有哪些?答案:一、填空题1、领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营2、死亡多名，或经济损失在100万元以上者3、合理

8、而可能4、规范化基本依据5、事故发生地的人民政府，事故处理领导小组6、再创造7、明亮柔和温柔甜美醇厚圆润8、全陪地陪领队9、高智能高技能10、图文声像导游，实地口语导游11、16020012、40，30，20，无免费13、F，C，Y，K14、房费价格差异15、核心部分中心环节16、传统观念道德风貌17、40，30，20，无免费18、国际标准时间格林尼治时间19、女士优先20、15二、单项选择题21、C22、A23、A24、A25、D26、B27、B28、A29、C30、D三、多项选择题31、ABCDE32、ABC33、ACE34、BCDE35、BCD36、ABCD37、BD38、AB39、AC

9、40、ABCE四、简答题41、导游人员应建议其自行处理，给予必要协助；若确有困难，导游人员又推脱不了，应详细了解情况并请示领导，经批准后方可接受委托，但不能自己将物品送交收件人，而应交旅行社，由其传递或通知使领馆派人前来领取。42、一旦发生了治安事故，导游人员绝不能置身事外，而要全力保护旅游者的人身、财物安全。1)保护旅游者的安全。2)组织抢救。3)立即报警。4)报告接待旅行社。5)妥善处理。6)书面报告。43、导游处理如下：(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。44、导游人员的基本职责包括：1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览2)负责为游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动45、导游讲解应遵循的原则就是帮助导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本准则。它的原则有：真实性原则、针对性原则、灵活性原则。