导游业务模拟28.pdf

1、导游业务模拟28一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1、我国旅游业的根本宗旨是_。A促进旅游业向国际化发展B实现可持续旅游C全心全意为旅游者服务D文明礼貌热情好客2、当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是_。A旅游机构、旅游者、旅游景点B开放国家、特色城市、功能性旅游区域C所有国家、所有城市、所有景区D发达国家、发达城市、发达景区3、导游服务作为一种_的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。A高水平、高素质B高智能、高技能C高智能、高素质D高技能、高文化4、导游服务复杂多变特点不包括_。A服务对象复杂B业务职能复杂C旅游者需求多种多样D人际交往复杂5、导游

2、服务的三要素是_。A语言、服务技能、带团技能B语言、知识、服务技能C带团技能、语言、知识D处理问题的技能、服务技能、知识6、接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的_安排。A契约性B合同性C指导性D合约性7、根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于_。A亲缘关系B地缘关系C业缘关系D泛缘关系8、以下对导游员基本职责描述错误的是_。A根据合同或约定按计划安排组织参观、游览B负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全D解答游客问询，协助处理途中遇到的问题9、21世纪的导游员除具备传统才能外，更应具备_才能。A渊博的知识

3、、敢想敢为、勇于创新B市场分析、为游客看相、自我放松C无所不知、心理分析、善于交流D市场调研、心理咨询、同行交流10、导游人员年审培训的重点是_。A政策法规知识B业务知识C业务技能D政治思想和职业道德11、导游服务集体合作共事的基础是_。A共同的文化背景B共同的价值观C共同的服务对象D共同的兴趣爱好12、旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是_。A宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择13、散客旅游又称_

4、。A非团队旅游B自助旅游C半自助旅游D自助或半自助旅游14、海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是_。A介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务B介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作C介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作D介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作15、导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是_。A行军式与散步式B紧迫感与放任性C随意性与强求性D任意听凭与无可协商16、接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和

5、金融界人士，导游员采用_的开场白，往往会比较主动。A临场发挥式B概要式C请教式D提问式17、按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应_。A把票款退给游客B不退票款，让其自行处理C不退票款，请求谅解D将票给客人，请客人自己去退票款18、_影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A科学性B思想性C趣味性D清楚性19、导游人员的目光，一般情况下应是_。A正视和斜视B正视和环视C斜视和环视D正视和侧视20、社交界域语的一般距离为_左右。A75厘米B120厘米C150厘米D210厘米21、将北京的王府井比作日本东京的银座、

6、美国纽约的第五大街，是导游讲解类比法中的_。A同类相似类比B同类相异类比C时代之比D虚实结合法22、下列导游讲解不正确的是_。A关于长城有一个凄婉的传说，就是“孟姜女哭长城”B沈阳故宫占地大概五六万平方米，应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一C华盛顿纪念碑总花费1187710.31美元D人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神23、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报_。A地接社B组团社C全陪D领队24、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该_。A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D劝阻，并告知中国海关规定25、下面属于客观原因而

7、造成的漏接事故的是_。A导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错B导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场(车站、码头)C新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团D导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故26、住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该_。A婉言拒绝并做好解释工作B满足其要求并承担费用C满足其要求但房费由该客人自理D报告旅行社等待指示27、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无_的必要。A举止适度B安全提醒C陪同跳舞D协助购票28、中国海关禁止出境的物品中不包括_。A涉及

8、国家机密的手稿B珍贵文物C高级计算机D濒危植物29、民航的运输飞机的三种形式是_。A班期飞行、加班飞行和包机飞行B班期飞行、不定期飞行和包机飞行C班期飞行、加班飞行和不定期飞行D班期飞行、不定期飞行和季节性飞行30、旅游产品是由_和_综合构成的，向游客销售的旅游项目。A导游、游客B景点、线路C实物、服务D景点、景点讲解二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)31、旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有_。A农行(ABC.B维萨(VISA.C国旅(CITS)D通济隆(THOMASCOOK)E美国运通(AMERICANEXPRESS)32、1963年，联合国在罗马召开

9、国际旅游会议，会议提出采用“游客”这一总体概念，并将其划分为_。A旅游者B长途游览者C短程游览者D短途旅行者E游人33、_是导游服务的原则。A宾客至上B平等协商C维护旅游者合法权利D规范化服务与个性化服务相结合E为大家服务34、古代旅游的形式包括_。A帝王巡游B使节出行C旅行家漫游D出门看望亲友E游学35、导游员的基本任务包括_。A为游客做好向导B向游客推销产品C为游客解决交通困难D为游客提供讲解服务E为游客提供旅行生活服务36、旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到_。A保持精神高度集中，讲解要精彩B合理安排日程，活动项目宜精不宜多C游览活动

10、要更有计划性，更多强调注意事项D切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾E多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题37、导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指_。A敏锐的观察能力B灵活的处理问题能力C准确的判断能力D冷静的思维能力E较强的自控能力38、导游人员在导游活动中，会被扣2分的情形有_。A私自带人随团游览的B未按规定时间到岗的C未携带正规接待计划的D仪表、着装不整洁的E10人以上团队未打接待社社旗的39、地陪向旅游者介绍的当地概况包括_。A人口、气候、社会生活B文化传统C精神时尚D消费潮流E土特产品40、

11、下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的有_。A旅游团没有职业领队B经常会乘汽车前往目的地C全陪和游客属于同一地区D行李较少，通常不另派行李车E全陪和地陪属于同一地区41、旅游咨询服务的形式可分为_。A电话咨询服务B传真咨询服务C信函咨询服务D网络咨询服务E人员咨询服务42、领队在导游服务的过程中一定要有很强的_。A服务意识B安全意识C证件意识D“以我为中心”意识E经济意识43、导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领包括_。A确定自己在旅游团的主导地位B自己可换位思考，做到宽以待客C提供个性服务和细微服务D尊重领队，主动争取配合E树立良好的个人形象44、导游人员的道德修养有职业道

12、德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括_。A忠于祖国，坚持“内外有别”原则B严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格D加强学习E注意小节45、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为_。A正式导游证B中文导游证C临时导游证D外语导游证E导游资格证46、当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，以下行为正确的有_。A注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽B不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施C当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗D当全体起立时，跟随其他人一起起立E若有人分饼和面包给自己，应表示谢意47、导游

13、员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小李应提供的针对性服务主要包括_。A行走时放慢速度B重视安全C区别标准D给儿童购买食物和玩具E讲解时放慢速度48、导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到_。A提供高层次食宿服务，接待规格档次高B重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C知识准备要充分，共同话题要深讲D注重接待礼仪，讲究导游艺术E服务商务旅游者，协助探亲访友游客49、下列关于接待国际游客的表述，正确的有_。A在接待德国人时，导游员要遵守时间B对法国人可多安排计划外活动C对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒D团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时E接待英国人时要注

14、意服饰与礼节50、在导游语言的原则中，能体现导游人员文化修养的有_。A言之有据B言之有物C言之有情D言之有礼E言之有神51、导游词的基本内容形式有_。A欢迎辞B沿途导游词C景点讲解词D自我介绍E欢送辞52、在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下_基本方法。A排比B对比C递进D反复E文言文53、下列属于动态无声的态势语言有_。A坐姿B点头C挥手D微笑E叹气54、妙用数字法可用的三种同包括_。A基数词B序数词C“某某之最”之类的词D推测性词语E模糊描述词语55、导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要_。A用情B有情C传情D动情E共情56、抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李

15、，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施包括_。A与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报E带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续57、为预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当_。A认真分析团队人员情况B周密安排游览活动C随时调整变更接待计划D提醒游客注意饮食卫生E建议游客携带常备药品58、由于_等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A旅游者方面原因B没有认真核实交通票据C由于途

16、中遇到交通事故、严重堵车D班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E汽车发生故障59、当境外游客要购买_物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。A古玩B中药材C书籍D仿古艺术品E纪念品60、一旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在北京活动，该团地陪应_。A先请示领导B先征得领队同意C迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D填写随团表格E缴纳费用61、在我国，国家对外汇集中管理，统一经营，境内禁止外汇_。A流通B兑换C使用D质押E私自买卖62、乘飞机出行，可随身携带但是不应该放在托运行李中夹带的物品有_。A重要文件B外交信袋C易碎物品D衣物E书籍63、下列属

17、于旅行社提供的单项服务的有_。A代订机票B代买当地土特产品C机场接送服务D代办签证E代办旅游保险64、旅游途中，若遇到游客心跳呼吸骤停，导游可对其进行人工呼吸，正确的方式有_。A口对口B口对鼻C口对口鼻D鼻对口E俯卧压背65、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在_情况时，导游人员可以婉拒。A要求亲友随团活动B无特殊原因要求延长签证C要求转递食品D要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员E要求代购商品答案:一、单项选择题1、C解析 我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，即在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以

18、，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。2、B解析 当今世界旅游主要由三个层次组成，包括：开放国家；特色城市；功能性旅游区域。3、B解析 导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；诱惑性大。4、B解析 导游服务复杂多变特点体现在：服务对象复杂；游客需求多种多样；接触人员多，人际关系复杂；要面对各种物质诱惑和“精神污染”。5、B解析 导游服务是一种高智能的服务，语言、

19、知识、服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。6、A解析 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。7、C解析 业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，如行业内部的领导与被领导关系、上下级关系和同事、同级关系，行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。8、C解析 导游员的基本职责包括：根据合同和约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；导游讲解；配合和督促交通和食宿的安排及保护旅游者的人身和财物安全；解答问讯、处理问题；反映意见和要求。9、A解析 由于世界经济的发展，人们生活水平的

20、提高，全球范围的旅游活动还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，敢想敢为，勇于创新，运用先进的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务做得不同凡响。10、D解析 导游人员年审培训的内容有：政治思想和职业道德教育、政策法规知识更新、业务知识和技能更新，年审培训要重点抓好对导游人员政治思想和职业道德教育。11、C解析 相对于旅游团队来说，全陪、地陪和领队是一个为游客提供导游服务的集体。全陪、地陪合作共事的基础包括：共同的服务对象：旅游团的全

21、体游客；共同的工作任务：执行旅游团的旅游计划；共同的工作目标：向游客提供满意的服务；共同的法律基础：旅游协议，旅游协议书是他们协作共事的基础。12、C解析 在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。13、D解析 散客旅游又称自助或半自助旅游，是指由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。“半自助旅游”是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。14、B解析 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组

22、织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责包括：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。15、A解析 导游员在导游过程中应把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”(行程太紧)与“散步式”(行程太松)。16、C解析 对于一些特殊团体的旅游者，如专家、商界、金融界等，游览赏景是一方面，联系自己的专业领域进行考察也是这些旅游者的目的。导游员的优势往往在自然、人文景观与民俗方面，并不是各个领域的专家，因此在接待这些旅游者时，

23、可以采取请教式的开场白。17、C解析 旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。18、D解析 导游讲解的清楚是以正确为前提的，是在导游讲解正确的基础上对导游人员更进一步的要求。它同导游讲解的正确性一样，都是导游语言科学性的体现。19、B解析 在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是正视，即视线平行接触游客表示理性、平等，给游客自信、认真、和蔼可亲之感。导游人员的视线与游客接触的时间不易过长，否则会变成逼视或盯

24、视，引起游客的误解或反感。在导游讲解中，导游的目光还需环视，以观察游客的动向和反应。20、D解析 界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息。在导游活动中，界域语大体可分为三种形式：亲热界域语，指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等；个人界域语，指接近性界域距离，一般为75厘米左右，如促膝交谈、握手等；社交界域语，指交际性界域距离，一般距离为210厘米左右，如商谈、导游讲解等。21、A解析 类比法是一种以熟喻生、触类旁通的导游技法，即用游客熟悉的事物与眼前的新鲜景物进行比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。类比法分为同类相似类比和同类相异类比。其中，同类相似类比是指将性

25、质上相同、形态上又相像的两件事物(或人物)进行比较，如将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街。22、B解析 用“大概五六万”、“应该”等表估计、推测的词语，显然违背了准确性。A项，“孟姜女哭长城”的传说确是历代相传、各地都有的，符合客观性；C项，教材中的范例，符合准确性；D项，讲解的是健康的、向上的内容，符合健康性。23、A解析 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。由于地陪负责旅游者在该旅游地的旅游活动，所以，有关问题应上报其所属旅行社，即

26、地接社。24、D解析 麝香是我国国家一级保护动物麝的分泌物，由于麝类动物目前已成为濒危物种，属于国家重点保护野生动物名录中列名的国家一级保护动物。我国海关已经将濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料列入中华人民共和国禁止进出境物品表，故麝香不允许携带或邮寄出境。25、D解析 漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。ABC项，属于造成的漏接事故的主观原因；D项，属于造成的漏接事故的客观原因。26、C解析 同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房的可以满足其要求，但导游人员需事先说明房费由旅游者自理

27、(一般是谁提出住单人间谁付房费)。27、C解析 旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。28、C解析 我国禁止出境物品包括：内容涉及国家机密的手稿、印刷、胶卷、照片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含种子和繁殖材料)；列入禁止进境范围的所有物品。29、A解析 民航运输主要有三种飞航形式，包括：班期飞行；加班飞行；包机飞行。30、C解析 旅游产品又称旅游服务产品，是指为满足旅游者需求而面向旅游者提供的各种产品和服务，具体由实物和服务综合构成。二、多项选择题31、BDE解析 全球通行的旅行

28、支票品种有美国运通(AMERICAN EXPRESS)、VISA以及通济隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票代兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。32、AC解析 1963年，联合国在罗马召开国际旅游会议，会议提出采用“游客”(Visitor)这一总体概念，并将其划分为旅游者与短程游览者两类。其中，短程游览者是指当日往返旅游者，即到一个国家作短暂访问逗留不足24小时的游客(包括海上巡游旅行者)。33、ACDE解析 导游服务的原则包括：宾客至上、服务至上原则；为大家服务的原则；维护游客合法权益、维护旅行社和导游人员合法权益的原

29、则；“合理而可能”的原则；规范化服务和个性化服务相结合的原则；旅游推销的AIDA原则。34、ABC解析 古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。古代旅游的形式包括：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游。35、ADE解析 导游员的基本任务包括：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；负责和监督有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身

30、和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。36、ACD解析 旅游团在旅游中期阶段，导游人员在工作中应做到：保持精神高度集中，讲解要精彩；游览活动要更有计划性，更多强调注意事项；切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾。37、ACDE解析 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力，包括：敏锐的观察能力；准确的判断能力；冷静的思维能力；较强的自控能力等。38、BCDE解析 导游人员管理实施办法第十八条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一，扣除2分：未按规定时间到

31、岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划；接站未出示旅社社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。39、ABE解析 首次沿途导游，除了风光导游外，地陪还应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地(本市)的概况，包括：地理位置；行政区划；气候、人口、主要物产；居民生活；文化传统；土特产品；历史沿革等。40、ACD解析 全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。国内旅游团的全陪服务具有以下特点：旅游团没有职业领队；全陪和游客属于同一地区；行李较少，通常不另派行李车。41、ACDE解析

32、 一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：电话咨询；信函咨询；人员咨询；网络咨询。42、ABC解析 导游人员应具有很强的职业意识，包括：服务意识；安全意识；市场意识；证件意识。43、BCE解析 导游人员在旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中，导游人员应注意：要具有服务意识、市场意识和质量意识；多换位思考，做到宽以待客；针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。4

33、4、ABCE解析 导游人员的行为规范有：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。45、AC解析 导游人员管理条例规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证。46、ABD解析 当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，应注意：服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽；不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施；当全体起立时，跟随其他人一起起立；当教徒们祈祷、唱诗时，旁人不可出声；若有人分饼和面包给

34、自己，应谢绝。47、BCE解析 A项，是在接待老年旅游团时的注意事项；D项，导游人员在接待儿童团的过程中不宜给儿童购买食物和玩具。48、BCDE解析 根据亚洲国家旅游者的特点，在接待时注意做到以下几点：知识准备要充分、共同话题要深讲；重视推荐美味佳肴、项目安排多涉及文化；注重接待礼仪、讲究导游艺术；服务商务旅游者、协助探亲访友游客。49、ACE解析 A项，德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。B项，法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。C项，俄罗斯人性格开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈性酒，导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。DE两项，

35、英国人一般比较守时，不必多加提醒。另外，英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持衣着整洁、言行礼貌。50、AB解析 言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的八要素。言之有物、言之有据是导游语言的科学性和知识性的具体体现，也能体现导游人员的文化修养；言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现；言之有理体现了导游语言的思想性(又称哲理性)；言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。51、ABCE解析 导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写

36、作研究的文体之一。导游词在内容形式上包括：欢迎辞；沿途导游词；景点讲解词；欢送辞。52、ABCD解析 导游词的写作要求生动活泼，鲜明深刻，因而要善于运用诸如比喻、排比、比拟、对比、递进、反复、对偶、夸张等修辞手法。53、BCD解析 态势语言是人们在社会交往中，以其姿态、表情和动作等来表达一定语义和进行信息传递的无声语言，可分为：动态无声的态势语言，如点头、手势、微笑、眼神等；静态的态势语言，如姿态、服饰、发型等；有声的态势语言，如笑声、鼓掌、叹气等。54、ABC解析 妙用数字法是指利用数字来精确地说明事物的历史年代、形体特征、功能大小等方面内容的一种手段，可以提高导游讲解中知识传递的效果。在导

37、游讲解中，妙用数字的具体方法有数字换算、介绍中国传统文化、数字的科学内涵。妙用数字法可用以下三种词：基数词；序数词；“某某之最”之类的词。55、BDE解析 导游讲解语言的“情感性”特点主要是指导游语言要做到：有情，指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到温馨；动情，指导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣；共情，指导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。56、ABCD解析 如果抵达饭店后，旅游者未拿到

38、自己的行李，在这种情况下，地陪应立即：与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。57、ABD解析 导游人员要努力避免因人为因素致使旅游者生病，主要方法有：认真分析团队人员情况，周密安排游览计划；旅游活动安排留有余地，注意劳逸结合，必要时调整接待计划；注意饮食卫生；及时报告天气变化。58、ACE解析 以下不属于导游人员造成的误机(车、船)，属于客观原因：领队、旅游者不同意导游人员安排的时间，坚持己见，未按规定时间集合离开饭店；

39、旅游团中有旅游者突然摔伤、重病或走失；赴机场(车站、码头)途中遇到交通事故、严重堵车或旅行车发生故障。对导游人员来说，以上原因引起的误机(车、船)属于非责任事故。59、ABD解析 古玩、仿古艺术品须送国家文物管理部门鉴定，未经鉴定不准出境。游客若想买中药材并携带出境，导游人员应告知中国海关有关规定。60、BCDE解析 当旅游者向导游人员提出亲友随团活动要求时，导游人员应根据不同情况进行处理：先征得领队和旅游团其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如元特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理；若随团活动

40、的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。61、ACDE解析 在我国，国家对外汇集中管理，统一经营，禁止外币流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、逃汇。62、ABC解析 中国民用航空旅客、行李国内运输规则第三十七条第二款规定，重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。63、ACDE解析 单项委托服务又称委托代办服务，是指旅行社(公司)根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。由于散客旅游者需求的多样性，决定了旅行社(公司)单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括：导游服

41、务；抵离接送；代订饭店；代办行李托运；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办签证；代办旅游保险等。64、ABCE解析 人工呼吸方法很多，有口对口人工呼吸法、口对鼻人工呼吸法、口对口鼻人工呼吸法、俯卧压背人工呼吸法、仰卧压胸等。65、BCDE解析 旅游者请导游人员代购物品，导游人员一般应婉拒；旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物，若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，物品中若有食品，应婉言拒绝，请其自行处理。外国旅游者要求导游人员帮助将物品或信件转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒。