第19课｜方案总是又少又不够好？一个工具包就搞定.pdf

1、点击右上角分享，请10个好友免费读来自实用逻辑训练营第19课方案总是又少又不够好？一个工具包就搞定郭兆凡 3小时前00:0916:24下一节：实战训练：面对任务提出解决方案在行一点 打开APP播放更流畅立即打开聪明的大脑拒绝被套路，学好逻辑掌控生活。你好，我是C计划的郭兆凡。前面的课程中，我们学习了从“是什么、怎么样、为什么”这三个层面做分析。那最后，我们要进入怎么办的层面，寻找解决问题的方案了。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案下一节：实战训练：面对任务提出解决方案不知道你会不会有这样的郁闷时刻，对于一个想法，别人总能一下提出很多令人耳目一新的方案和建议，但你绞尽脑汁，好像也只能憋出一个

2、中规中矩的常规思路。今天，我就要和你下一节：实战训练：面对任务提出解决方案分享一个非常实用的工具包，叫“目标手段”模型，它可以帮你找到更多更好的解决方案。这个“目标手段”模型用起来会有什么样的效果呢？先来看一个商业案例：美国坐火车的人越来越少了，美国铁路公司希望增加客流，就想提升乘客坐火车的体验，于是找到世界著名的设计咨询公司IDEO，请他们把阿西乐快线的车厢内部，重新设计和改进一下。如果你接到这个单子，会怎么做？是不是马上着手重新设计车厢？但是让人意外的是，IDEO并没有马上设计车厢，而是重新回到了铁路公司的目标本身“提升乘客的体验”。要实现提升乘客体验的这个目标，只改进车厢，是最好的方案吗

3、？还可以有哪些方案呢？IDEO公司把乘客乘坐火车时要经历的10个步骤全列了出来，并且都进行了优化设计，包括用户如何更方便地了解线路和时间表，更便捷地进站，更快找到月台，更舒服地乘坐，以及下一节：实战训练：面对任务提出解决方案到达终点后如何无缝与其他交通工具衔接，等等。最终，阿西乐快线成为了一条非常受欢迎的火车线路。你看，IDEO使用的就是“目标手段”的模型，从目标出发，再考虑可能的手段，也就是方案。这就避免陷入狭窄的思维，会让思路豁然开朗，发现更多更好的方案在前方等着我们。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案要掌握这个工具包，核心步骤有三个：第一步，学会设定两种不同类型的目标；第二步，围绕目

4、标，尽可能穷尽解决方案；下一节：实战训练：面对任务提出解决方案第三步，评价每个方案的成本收益，挑出最优的方案或者方案组合。一、设定目标先来看第一步如何设定目标。参照麦肯锡的理论，目标可以分为两种，分别是恢复原状型的目标和追求理想型的目标。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案1、恢复原状类目标恢复原状，就是为了解决当前暴露出来的不良问题，填补窟窿。比如，机器坏了，营业额下滑，客服人员不足，那我们就要想办法消除这些负面问题。为了解决问题而设立的目标，我们就叫它恢复原状型的目标。设定这类目标的时候，最关键的，是要找到问题的根本原因，围绕根本原因来设定具体目标。否则，头痛医头，脚痛医脚，拿出的治疗方

5、案很可能起不到好的作用。来看一个例子：有一家厨具公司的客服近来人手不足，领导安排下属尽快增加一些人手。如果你接到这个任务，会怎么做呢？有些人的第一反应，就是立即执行老板的指令去招人。开始考虑有哪些增加人手的途径，比如，到底是公司直接招募，还是通过劳务派遣公司招人，还是干脆把一部分客服服务外包出去。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案但是，有一位员工提了这样一个问题，为什么客服的人手变紧张了呢？我们的销售量好像并没有明显的增长呀！经过进一步的调查发现，客服工作量的增加，主要是因为一款新产品的质量问题比较大，导致了消费者的投诉和争议明显增多了。后来，经过暂停这款产品的销售和采取应急善后措施，过了

6、一段时间，客服人手少的问题就被解决了。公司也不用再聘用新的人员，减少了一大笔开支。你觉得这位员工和其他人的差别在哪里？那就是，对于领导提出的“增加客服人手”这样一个目标，他没有全盘接受，埋头就去落实；相反，他针对“客服人手不足”这样一个问题，追问了背后的原因，避免了无效的方案。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案下一节：实战训练：面对任务提出解决方案所以，如果我们想要解决当下棘手的问题，想要恢复原状，就需要思考，设定的目标，是不是针对问题背后的根本原因？这时候，你就要用到前两节课学习方法，找到真实的原因，再设定行动目标。2、追求理想型目标另一种目标，是追求理想型的目标。我当下没有什么棘手的问

7、题，对现状还是挺满意的，但是，还想进一步追求更理想的状态，或者应对未来的挑战。比如，希望公司销售量翻一番，希望我的车换成更好的越野车，希望我的收入增长多少多少。面对追求理想型的目标，我们需要追问的，不是问题背后的原因，而是要去问，这个目标背后更深层次的目标是什么？如果我们发现了更深层次的目标，就可以进一步判断，目前的目标合不合理？能不能帮助我更好的实现深层目标？下一节：实战训练：面对任务提出解决方案 在斯坦福商业决策课这本书中有这样一个案例：一家医疗器械公司制定了新一年的目标，目标是大幅提高销量。由此公司决定，要根据员工的销量，来考核员工，希望刺激员工更多的销售，进而提高销售量。你觉得，公司这

8、个新年目标制定得怎么样？一段时间以后，公司发现，销售人员为了增加销售量，大大增加了折扣力度。虽然他们提高了销售量，但公司的盈利额却下降了。公司这才发现，它们真正的目标是利润，而不是销售量。如果公司在制定目标时追问一下，增加销售量真的是我们的终极目标吗，也许他们就不会制定上面这样考核员工的政策。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案在日常生活中也是类似的。我们经常豪情满怀地制定目标，却没有追问这个目标背后更深层的目标是什么？比如，我今年的目标是努力加班赚钱，把车换成更豪华的越野车。那为什么要换成更豪华的越野车？如果你的回答是，虽然我的车性能还可以，但朋友都有更好的越野车，我不能比别人差。所以，深

9、层目标，其实是虚荣和攀比。那就可以追问一下，虚荣和攀比，有必要成为我们的终极目标吗？如果这个终极目标并没有必要存在，那换车的目标可能就是没有必要的。假使你关于更深层次目标的回答是：换成更豪华的越野车，就可以带家人去更远更刺激的郊外旅游啦！那我们也可以反思，为了买新车所要付出的加班时间，还能保证多陪伴家人，实现多带家人出去郊游的目标吗？为了实现多带家人出去郊游的目标，除了买豪华越野车，有没有其他方法呢？比如租车、比如远足，是不是都是很好的方法呢？下一节：实战训练：面对任务提出解决方案反思深层次目标，让我们更好地检视当前设定的目标合不合理。追问到了最深层次，还会涉及到：你的人生目标和人生价值观是什

10、么？对于你来说，什么才是最重要的？在获得了一定的物质保障后，我们的生活里除了金钱，还有没有更重要的事情，比如家庭、兴趣、公益？这些问题的答案，决定了我们要如何度过每一天，如何在每一个重大关口做出选择。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案二、可能的解决方案再回到我们的“目标手段”模型。在合理地确定了目标以后，就可以围绕目标，寻找解决方案。我们要寻找的，是能实现目标的最优方案，所以需要先列出尽可能多的方案，才有可能挑出最优的。如果一下子陷在某个固定思路里，就很可能和最好的方案失之交臂。当我还在上中学的时候，参加过一次4乘100米的短跑接力赛。跑道是50米的，每一棒接力的同学，跑一个来回再把棒交给

11、下一个同学。每个班派出4个同学。加油声震天，结果我们班的小伙伴过于激动，第二棒跑回来准备交棒的时候，棒飞了出去，负责第三棒的同学还没接着，就脚底一滑摔地上了。大家都急得不行，等着第三棒赶紧爬起来捡起棒接着跑。结果这个时候，突然身后一个身影飞奔出去，原来是等在一旁的第四棒同学已经捡起棒往外跑，顶替了第三棒的位置。最后四位参赛选手都顺利跑完，我们班不仅没有垫底，还居然得了第二名。你瞧，当所有人都固守着原来的方案，第四棒同学迅速地实施了一个新方案。在没有违规的情况下，他直接改变了比赛的结果。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案那么，面对目标，我们如何找到尽可能多的手段或方案呢？有两种方法可以试一试

12、，一种是头脑风暴，一种是结构化思考。1、头脑风暴头脑风暴，就是自己或者团队，尽可能发散思维，写出所有想到的方案。也可以向朋友、专家请教，去网络和数据库中检索资料，这都可能给我们启发。试想在下面这个例子里面，你能头脑风暴出多少种解决方案来：下一节：实战训练：面对任务提出解决方案一座办公楼电梯在早中晚的高峰期总是很慢，在这里工作的人常常因为等电梯而迟到，点的外卖也不能及时送达。物业说是需要坐电梯的人太多，电梯运力跟不上，换句话说，就是需求过高，供给不足。希望大家集思广益一起改变。虽然是很小的事情，但足够影响每天的心情。那么你能想到哪些解决方案呢？现在请你先尽可能多地写下你的方案。2、结构化思考好的

13、，现在我们继续来看第二种方法，通过结构化的思考，按照一定的分类规则，推演出所有可能的方案。还记得我们学习过的MECE原则么，分类的各类别之间彼此没有重叠，而加总起来能覆盖全局。也就是“不重不漏”。想要解决办公大楼电梯运力紧张的问题，运用结构化思考，能想到什么方案呢？可以围绕问题背后的原因“需求过高”和“供给不足”来设定目标，也就是目标是：降低需求和提高供给。如何提高供给呢？下一节：实战训练：面对任务提出解决方案我们来对供给的内部元素进行分类。电梯在高峰期时段可以运多少人，取决于三个要素相乘：一个电梯能容下多少人，有多少架电梯，可以运多少趟。对应这三个方面，可以考虑：能否提高单位面积的供给，也就

14、是把电梯变大，换成更大的轿厢？能否增加电梯数量？能否加快电梯的运行速度？那么，如何减少高峰期用户对电梯的需求呢？也可以把高峰期用户的需求进一步细分。用户的需求，其实包含了高峰期用户人数和每个人的乘坐次数。如何减少高峰期用户人数呢？高峰期其实是指，很多人同时在一个时段出行。这里有两个要素，一个是同时，一个是很多人。一方面，可以考虑，怎么避免人们都同时出来？比如让外部的访客和物流快递避开高峰期，或者建议楼内的各单位错峰上下班。另一方面，可以从总体上减少人，减少用户，比如干脆就限制出租的工位数量，或者提高办公楼租金来减少入住人数。如果总体的人就很少了，那也不怕高峰期了。如何减少每个人乘坐的次数呢？下

15、一节：实战训练：面对任务提出解决方案比如从3次降到1次，或者从1次降到0次呢？需要了解每个人为什么坐电梯？中午时段可能主要是为了吃午饭；早晚主要是为了上下班。在中午时段，如果在每层楼多供应一些快餐之类的简餐，就可能减少中午高峰期的人流。早晚上下班如何让大家少坐电梯，多爬楼梯呢？从知识方面，可以让大家更醒目地看到楼梯通道标示。从能力方面，可以多组织大家开展健身活动，提高爬高的能力；或者把更多的工位移到低楼层，降低对爬高的能力要求。从意愿方面，可以从偏好、实用和伦理三个角度分析。比如，偏好方面，可以组织一些活动让大家喜欢爬楼梯，像垂直马拉松活动，比赛谁先跑到屋顶；可以在楼梯过道全部贴满画，或者定期

16、展示用户们投稿的摄影作品。在实用方面，就可以宣传健身知识，多告诉大家坐电梯不利于减肥、电梯里空气不好，上班久坐不好，容易患慢性病，还让身材走样，爬楼梯是很好的锻炼方式，还可以塑形提臀等。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案在伦理方面，可以多宣传电梯不环保，爬楼梯可以减少碳排放，为环保出一份力等。下一节：实战训练：面对任务提出解决方案所以你看，我们通过结构化思考，可以逼着自己想出十几条甚至更多的方法，你想到了几条呢？三、评价成本收益，找出最优方案等想出了尽可能全面的可能方案，就可以评价每个方案或者方案组合的成本收益，比如，如果减少大厦的整体用户，明显成本太大，而宣传健身的成本就很小且效益可能会

17、不错。最后，我们根据实际情况，来比较、挑选出最优的行动计划。在下一节课，我们也会继续讲，怎么对每个方案来量化成本收益。总结今天，我们学习了“目标-手段”模型。很多时候，大家可能认为最重要的是执行力，要马上灭火。但是，如果消防员不知道起火的原因，用水去扑灭一些化学燃烧物，那不仅无法灭火，还会造成更大的损失。遇到问题时，不要慌着马上去解决，为了救火而忘了思考为什么起火。该怎么做呢？下一节：实战训练：面对任务提出解决方案第一步，需要合理设定行动目标。如果是面对负面问题，想要恢复原状，就需要挖掘根本原因，围绕原因来设定目标。如果是想达成更理想的状态，就需要追问浅层目标背后的深层目标，再反思这个浅层目标

18、是好目标吗？能不能更好的达成深层目标？第二步，要围绕目标，用头脑风暴和结构化思考，尽可能列出更多的解决方案。第三步，再评价各个方案的成本收益，挑出最好的单个方案或者组合方案。看起来，上面的过程比马上去灭火慢了很多。但只要勤加练习，把模型内化到自己的思考方式中，解决问题和实现目标的效率就会大大提高，而不再疲于奔命。“目标手段”模型，也是一种重要的论证，叫“实践论证”。当我们看到一个人想要解决问题，想决定解决方案的时候，要判断ta的论证是否充分，就经常要用到这个框架要考虑：目标设定得合理吗？挑选的手段能不能最好地实现这个目标？如果今天的内容对你有所启发，希望你将本课分享给对培养逻辑思维感兴趣的其他

19、朋友。我们明天见。实操训练下一节：实战训练：面对任务提出解决方案从以下2个作业中选出任意1个完成。一、回想你近期有什么样的决策或者行动？现在，请用“目标手段”模型，分析一下你的行为。即：（1）是否设立了目标？（2）目标是否围绕了问题的根源来设定？是否追问了更深层次的目标？（3）基于更好更深层次的目标，你还会提出哪些不同于现在的行动方案？二、请看下面这段客户来电，如果你是小红，你会如何处理这个情况？请运用本课所学的“目标手段”模型进行分析。客户（外国人）：“小红，可以请你帮一个忙吗？非常紧急。我现在在广州酒店，因为一个突发情况，马上要去香港机场飞往泰国处理一些事情，今天晚上的航班。你看能不能马上

20、帮我订一下从广州到深圳的火车票，然后再订一个车送我从深圳通关到香港机场？非常感谢！”下一节：实战训练：面对任务提出解决方案戳此蓝字，前往任务区，试着用今天所学的知识，任选一道题目完成吧。赞评论唐词伟下一节：实战训练：面对任务提出解决方案回复完成学习撤销Amy Lee1小时前C计划叶明欣(嘉宾)：头脑风暴，有时候不同的人会给不同的启发呢：）Amy Lee头脑风暴是不是就是天马星空去想象，没有条理，而结构化思考是不是头脑风暴的进阶版本？请问围绕目标解决方案和先穷尽原因再来找问题方案，矛盾吗？对于我来说，感觉前两天和今天内容悄悄有点脱节，还是我脑子没反应过来.然后之前讲为什么的时候基本是从人的的下一

21、节：实战训练：面对任务提出解决方案回复39分钟前C计划叶明欣(嘉宾)：思考非常好！围绕目标设定解决方案，和穷尽原因来找问题方案，不矛盾哦，是一环扣一环的。因为在有负面问题的时候，我们要找到原因，围绕原因来设定目标。比如，原因是质量缺陷问题，那我们就以改善质量为目标。在没有负面问题的时候，就是我期待将来能实现怎么样一个更好的愿景时，这个时候并没有什么根本原因，而是我们要去反思怎么更合理地制定目标。当我们说人为什么做某事或者不做某事的时候，可以用知识能力意愿三个方面。但是，今天的问题是电梯的运力问题，不是一上来就问人的问题，所以，要把电梯运力问题继续用mece的方法拆解下去。当我们挖到后面涉及人的行为时，就又可以用知识能力意愿来分析了：）不知不能不愿三方面出发，今天不仅从人的角度还从电梯本身方面来解决问题了，也就是说还是要具体问题具体分析，模版不能解决所有问题，对吗？感觉最近学的有点钻牛角尖了.全文下一节：实战训练：面对任务提出解决方案